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e 멋진 마케팅 - 블로그 마케팅
작성자 : 19 웰리스
등록날짜 : 2009.02.19 09:01
1,965

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블로그가 돈 불러오네

월간 기업나라 7월호 29권 제 7호

장백지 객원기자

 

 

웹 2.0 시대, 각광받는 블로그 마케팅

 

본격적인 웹 2.0 시대를 맞아 온라인 마케팅도 진화하고 있다. 웬 2.0은 누구나 손쉽게 콘텐츠를 생산하고 남들과 쉽게 공유할 수 있도록 한 사용자 중심의 웹 환경을 뜻한다.

대부분의 인터넷 관련업체들이 웹 2.0 에 기반을 둔 서비스를 제공하며, 1인 미디어로 각광받고 있는 '블로그'가 그 중심에 있다. 네이버의 경우 3,0000 만 명이 넘는 회원 가운데 약 40%가 개인 블로그를 직접 운영하고 있고, 전체 네티즌 중 약 3,200만 명이 블로그를 운영하고 있다는 통계도 있다. 또 지난해 랭키닷컴이 분석한 인터넷 산업 성장률을 보면 블로그 성장률이 271%로 단연 1위다.

하루에도 수천 명의 네티즌과 블로거가 방문하는 파워 블로거의 경우 대기업 배너광고를 유치해 큰 수익을 올리고 있다. 개인 블로그에 올린 소소한 일기 형식의 살림 노하우가 블로거들 사이에 인기를 끌면서 몇 권의 책이 되어 나오기도 하고, 억대 연봉을 받는 사업가로 변신한 평범한 주부에서부터 자신의 블로그에 올린 아이디어 주전자 디자인이 웹상에서 회자되면 상품화되어 인기상품이 된 외국 디자이너까지 블로그를 통한 우연한 '대박' 사례도 유명하다.

10여 년 전 블로그라는 개념이 처음 생긴 후 글로벌 기업들의 CEO가 직접 블로그를 개설해 고객과의 커뮤니케이션에 힘쓰고 있으며, 엔지니어, 마케터, 홍보 담당자 등 기업의 모든 구성원이 자신의 영역에서 블로그를 개설해 블로거들과 소통하며 공식적인 기업 블로그도 생겨났다. 마이크로소프트는 독점기업이라는 이미지를 쇄신하기 위해 채널나인(channil9.msdn.com) 이라는 블로그를 통해 사내의 소소한 일상까지 동영상으로 공개하며 '인간적인 기업'임을 강조하고 있다.

최근 국내 대기업들의 블로그 운영도 눈에 띄게 증가하면서 블로그 마케팅이 전문 마케팅 툴로 자리 잡고 있따. 현재 유명 포털사이트에서 기업 블로그를 운영하는 업체는 다음에서만 360여 곳으로, 이는 지난해에 비해 100여 곳 이상 증가한 수치다. 네이버의 경우 지난해 말부터 지금까지 총 200여 개의 브랜드 블로그가 생겨났다. 네이버의 '브랜드 블로그' 서비스는 비용이 비싸다는 단점이 있지만 기업이나 단체명이 아니라 브랜드 홍보문구 별로 블로그를 다수 개설할 수 있고, 특정 기업이 기업명을 감출 수 있어 정보성 블로그로 어필할 수 있다. 한국 쓰리엠의 넥스케어 브랜드의 경우 '김연아 서포터즈'라는 이름으로, 삼성카드는 '슈퍼루키되기'라는 이름으로 브랜드 블로그를 개설했다.

기업 블로그 선두주자인 IT 업종 외에도 기업 블로그를 운영하는 업체는 LG전자, KTF, 한화 L&C 등 대기업과 CJ 제일제당, 풀무원 등 식품업체, 현대증권, 골든브릿지캐피탈 등 금융사로 확대됐다. 건양의대, 김안과 등 의료기관과 대학교, 시회공헌단체들도 비즈니스를 위한 블로그를 론칭했다.

국내를 넘어 해외 블로거들까지 사로잡은 글로벌 기업 블로그도 등장했따. 기아자동차는 지난해부터 국내 최초로 전세계 영어권 블로고스피어(블로거 생태계)를 대상으로 한 기업 블로그 기어버즈를 운영하며 큰 인기를 모으고 있다. 기업 블로그의 모범 사례로 꼽히며 이미 몇 년 전부터 블로그를 운영해온 GM에는 못 미치지만 크라이슬러의 블로그보다 방문자수도 많고 트랙백과 댓글도 활발하다. 기아버즈는 임직원으로 구성된 전문 관리요원까지 두고 블로그를 관리한다. LG 생활건강도 6명의 전담 직원을 두고 기업 블로그를 운영하는 것으로 알려졌다.

국내 기업의 블로그 마케팅이 확대됨에 따라 지난 3월에는 한국블로그산업협회(KBBA)도 출범했다. 외국에 비해 아직은 미약한 국내 블로고스피어의 발전을 위해 블로그 관련업체들이 뜻을 모은 것이다.

 

tip

기업 블로그 이런 것은 NO~

1. 홈페이지 같은 기업 블로그를 만들지 마라.

2. 블로거들은 특정 카테고리별로 움직인다. 타깃을 분명히 하고 흥미 글로 중구난방 꾸미지 마라.

3. 시시한 이벤트를 남발하지 마라.

4. 댓들이나 포스팅을 강요하지 마라.

5. 검증되지 않은 컨설턴트느 대행사보다는 내부 인력을 활용하라.

 

 

넷소문을 위한 우회적인 마케팅 창구

 

블로그로 마케팅한다고 해서 블로그에서 직접 상품을 판매하거나 대놓고 광고하는 것은 아니다. 단순히 이벤트성으로 만들어진 브랜드 블로그가 아닌 이상 기업 홍페이지나 광고와 다를 바 없는 전단지 같은 기업 블로그는 역효과를 낼 수 있따. 기업 블로그를 만들 때는 상업성을 최소화해야 한다. 최종 목표는 상품판매라 할지라도 기업 블로그의 본질은 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션이다. 이는 장기적인 기업로열티(기업충성도)를 확보하기 위한 것이므로 기업 블로그로서 본직을 흐리지 말아야 힌다.

기업이 블로그를 운영할 때 가장 중점적으로 고려해야 할 사항은 블로거들에게 유용한 콘텐츠(정보) 개발 및 넷소문이다. 성공적인 블로그 마케팅의 관건은 넷소문을 통해 얼마나 많은 블로거들과 의사소통을 하고 긍정적인 관계를 맺을 수 있느냐이다. 정장차림의 세일즈맨에게는 거부감을 느낄지라도 자신의 호기심을 채워주고 궁금증을 풀어주는 캐주얼한 블로거에겐 호의적이라는 게 블로그 마케팅에 나선 기업들이 한결같이 내세우는 장점이다. 따라서 유용한 정보르 가득한 기업 블로그를 만들어 블로거들이 자주 들여다보고 각종 깅크나 그택백을 통해 해당 콘텐츠를 주변에 확산하게 하는 것이 중요하다.

한때 국내 배추 값이 폭등했을 때 김치제조업체 한울이 자사 홈페이지 게시판에 '사먹는 김치와 담가먹는 김치의 경제성 비교'에 대한 들을 올려 이 글이 넷소문을 타면서 해당 기간 매출이 몇 십 배 급등했다는 일화는 기업 블로그에서 어떤 콘텐츠를 서비스할지에 대한 아이디어를 줄것으로 본다.

 

반짝 블로그보다 히스토리가 쌓이는 기업의 보물로

 

기업 블로그를 만드는 방법에는 크데 구 가지가 있다. 네이버나 다음 등 포털에 의존해 일정비용을 내고 기업 블로그 서비스를 이용하거나 전문 블로그 사이트에 블로그를 개설하는 것이다. 전문 블로그 사이트는 자신의 모데인 주소를 사용할 수도 있는 티스로티, 네이트온과 연동이 가능한 이를루스, 텍스트큐브 등이 대표적이다. 네이버의 경우 일반 블로그를 개설한 후 기업 블로그로 활용하기는 어렵다. 네이버 블로그의 경우 브랜드명, URL, 로고, 연락처, 오시는 길 등 기업 정보를 노출하거나 상업적으로 이용하면 블로그 정지 사유가 되며, 3회 이상 정지당할 경우 폐쇄시킨다.

블로그 만들기부터 운영까지 요즘은 블로그 마케팅을 대행해주는 전문업체도 많이 생겨 대행사에 소속된 '블로그 에디터'를 통해 블로그 운영의 기본적인 노하우를 배울 수 있다. 하지만 믿을 수 있는 대행사를 선별하기가 어렵고 장기적인 관점에서 기업에 유리하지 않다. 특히 전문지식이 필요한 분야의 콘텐츠는 기업 내부의 전문가가 아닌 다른 사람이 대행할 수 없다는 단점이 있고, 대행사와 계약에 만료될 경우 기업 블로그가 개점휴업 상태가 될 공산이 크기 때문이다.

기업 블로그를 운영하기로 했다면 임직원 등 내부 인력을 최대한 동원해 유용한 콘텐프를 꾸준히 업데이트하고, 솔직담백한 커뮤니케이션에 힘쓰며, 자체적으로 블로그 마케팅 전문가를 키울 필요가 있다. 현재 유수 기업들이 브랜드 론칭이나 이벤트 등 블로그를 단발성으로 운용하지만 두고두고 기업과 고객 사이에 히스토리가 쌓이는 기업 블로그야말로 기업에게는 최고의 보물이 되지 않을까.

블로그 마케팅은 현재진행형으로 진화하고 있으므로 기업 블로그를 만드는 것 자체를 두여워할 필요는 없다. 다만 블로그 마케팅의 본질을 이해하고 블로그 활용방법에 대해 충분히 검토하는 절차가 피룡하다. 블로그 마체팅 전문가들은 "당장의 매출 증가보다 고객들이 자신도 모르게 한 기업에 애정을 갖도록 하는 장기적인 노력이 필요하다"고 말한다. 또 "기업 홈페이지 게시판에 불만 들이 떳다고 당장 삭제할 거라면 애초에 블로그를 만들지 말라"고 충고한다. 블로그를 성공적으로 운영하는 기업들을 보면 비판 글이 있더라도 이를 겸허히 받아들이며 적극적으로 개선하려는 태도를 보여 오히려 신뢰도가 상승하는 효과를 얻고 있따. 기업 블로그는 쌍방향 커뮤니케이션 창구로서 기업과 소비자의 거리를 좁히는 데 가장 큰 의의를 두고 운영하는 것이 중요하다. 궁극의 UCC 이자 새로운 미디어로 추앙받고 있는 블로그의 가능성을 보고 투자해야 한다.

[출처] 이룬지기

"쇼핑몰·홈페이지·오픈마켓
블로그·페이스북·이메일 등의 각종 마케팅 글쓰기,
각종 광고, 영업, 판매, 제안서, 전단지
반응율 3배×10배 이상 높이는 마법의 8단계 공식"
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