최근 다이렉트 마케팅 어소시에이션(Direct Marketing Association: DMA)에서 온라인 쇼핑 사이트의 수익을 향상시키기 위한 10가지 지침 사항을 공개했다.

DMA가 공개한 자료의 핵심은 다음과 같다. 웹 사이트에 투자 대 수익률이 떨어지는 기능은 버리고, 오직 수익을 올릴 수 있는 부분에만 투자하라.

다음은 DMA이 공개한 전자 상거래 사이트의 수익을 올리기 위한 10가지 방책들이다.

1. 상품의 카테고리, 고객 유형, 배급 채널에 각각 어울리는 콘텐츠를 개발하라. 카테고리별 콘텐츠 개발은 특히 전자 제품과 같은 제품에 필수적이다. 고객들은 전자 제품을 사기 전에 그 제품과 관련된 정보와 지식을 얻으려 하기 때문이다.

2. 온라인 쇼핑의 질을 높이고 판매율을 증가시킬 다양한 쌍방향 기술을 도입한다. 제품의 줌-인 기능, 색상 변경, 3D 가상 모델 등 쇼핑 사이트에 도입할 수 있는 신기술들은 얼마든지 있다.

3. 물건을 계산하기까지 걸리는 클릭 수를 최소한으로 줄인다. 중간에 쇼핑을 중단하는 경우를 방지하기 위해 ‘쇼핑 단축 버튼’ 같은 것을 마련해 놓는다.

4. 타깃 고객과 이메일로 의사소통을 한다. 특히 고객의 의문 사항에 대해선 빠르고 정확한 응답을 하도록 한다. (주피터 미디어 메트릭스에 의하면, 고객의 이메일 문의에 제때 답하는 사이트는 22%에 머물렀고, 48시간 안에 응답하는 사이트는 ‘극소수’에 불과했다고.)

5. 사이트 내 검색 기능을 강화한다. 이용자들이 종류, 키워드, 가격, 받는 사람, 받는 날짜, 주제 등 다양한 방법으로 상품을 검색할 수 있도록 배려한다.

6. 추가 구매를 유도한다. 사이트 전체에 고객이 구입한 물건과 비슷한 상품을 추천하는 시스템을 도입한다.

7. 명절이나 행사 때에 맞춰 선물 서비스를 제공한다.

8. 항상 실시간 정보를 제공한다. 상품이 현재 구매 가능한지, 주문 과정은 어떻게 진행되고 있는지 실시간 정보를 제공한다.

9. (수익에 해가 되지 않는 범위 내에서) 홍보 목적의 사은 행사를 연다. 예를 들어, 구매량에 따라 운송비를 받지 않는 것 등을 시도해 볼 수 있다.

10. 사이트의 모든 채널을 일관되게, 효율적으로 운영한다. 모든 채널의 통합적 운영은 고객들의 편의를 보장할 뿐만 아니라 운영 비용도 절약해 준다.