1위 웹사이트라고 할 수 있는 최상위 웹사이트들이 가지는 12가지 특별함의 요소들 중에서, 웹사이트에서의 마케팅(marketing) 요소에 대한 얘길 풀어보고자 한다.

일반적으로 인터넷 마케팅은 인터넷을 기반으로 하는 가상공간을 통해 수행되는 모든 마케팅 관련 활동을 말한다. 인터넷 마케팅이 기존 마케팅과의 가장 큰 차이점은 상호작용성이 강하다는 것이다. 아울러 인터넷과 네트워크 기술 기반 위에서 존재하는 가상공동체를 대상 시장으로 삼고 있다는 점이다.

웹사이트에서 마케팅은 상업성과 비상업성을 떠나서 필수적이고 중요한 요소이다. 돈과 인력만 풍부하면 누구나 성공적인 마케팅을 할 수 있겠지만, 현실은 돈과 인력을 풍부하게 지원해주지는 않는다. 최소의 비용과 최소 인력으로 최대의 효과를 거두는 것이 바로 웹사이트에서의 효과적인 인터넷 마케팅을 위한 지침일 것이다.

시장을 형성하고, 형성된 시장을 분석 및 관리하고, 보다 충성도 높은 시장으로 전환시키고, 다양한 기법과 기능을 동원해 시장을 지속적으로 발전시켜나가도록 하는 것이 필요하다. 1위 웹사이트라고 할 수 있는 상위 웹사이트는 시각적으로 잘꾸미고, 좋은 콘텐츠를 확보하여 제공하고 있다고 해서 쉽게 얻어지는 자리가 아니다. 이미 알만한 사람들은 다 알겠지만, 마케팅이 제대로 이뤄지지 않는다면 절대 상위 웹사이트가 될 수 없다는 것은 진리 중의 진리이다.

웹사이트의 주요 마케팅 요소로는 도메인의 인지와 브랜드 인지 확대 노력, 서비스와 관련한 제휴 전략, 고객 데이터베이스의 구축, 입소문 마케팅, 시작페이지와 즐겨찾기 설정 기능, 타겟 마케팅, 웹로그 분석 마케팅, 검색엔진 프로모션, 회원가입 이벤트, 배너 및 링크 제공, 콘텐츠 유료화, 유료 회원제, 이메일 마케팅, 구매 이력에 따른 차별화 등이 있다. 여기서는 최상위 웹사이트들에서 쉽게 볼 수 있는 보편적인 마케팅 요소 중 10가지를 소개하고자 한다.

(1) 고객 데이터베이스의 구축

인터넷 마케팅에서 가장 기본이 되는 것이 고객 데이터베이스이다. 기본만 되는 것이 아니라 전부가 된다해도 과언이 아닐 만큼 중요한 것이 바로 고객 데이터베이스이다. 고객 데이터베이스의 안정적 구축이야말로 말그대로의 마켓, 즉 시장을 확보하는 길이기 때문이다.

고객의 이메일을 확보해야 뉴스레터를 통한 이메일 마케팅을 할 것이며, 고객을 개개인별로 인지할 수 있어야 개인화 및 개별화 마케팅을 할 수 있을 것이다. 따라서 회원제를 시행하고, 회원에 대한 체계적인 관리를 하는 것이 웹사이트에서의 마케팅을 위한 기본인 것이다.

회원 가입시에는 웹사이트에서 필요로 하는 고객 정보 중 가장 중요한 순서의 속성에 해당되는 데이터부터 확보한다. 단, 너무 많은 정보를 요구하게 되면 오히려 역효과가 날 수 있으므로, 고객 데이터베이스 확보시에는 최소한의 질문으로 최대의 효과를 거둘 수 있도록 최적화된 질문을 설계하는 것이 필요하다. 그리고 고객 데이터베이스는 처음에 한번 구축하고 끝나는 것이 아니라, 지속적으로 수정보완하고 업데이트할 수 있도록 관리해야 한다.

(2) 입소문 마케팅

입소문 마케팅은 친구 추천하기(Refer-a-friend)라고도 불리는데, 이 마케팅 기법은 자신이 받은 홍보성 이메일이나 웹사이트의 홍보내용 및 정보를 친구들에게 이메일로 추천할 경우 특정한 보상을 해주는 것이다. 입소문 마케팅 기법은 빠른 시간 내에 많은 사람들에게 마케팅을 할 수 있는 장점이 있는 방면 불필요한 상업성 이메일을 불특정 다수에게 스팸처럼 유포할 수 있는 단점이 있다.

입소문 마케팅을 위한 5원칙으로는 먼저 인센티브를 반드시 제공해야하고, 이메일 전달을 옵트-인(opt-in)으로 취급하지 말아야 하고, 개인 맞춤 이메일을 보내야하고, 결과를 찾아서 분석하고, 지속적인 홍보를 해야 한다는 것이다.

(3) 시작페이지와 즐겨찾기 설정 기능

특정 웹사이트를 시작페이지로 설정하게 하거나, 즐겨찾기에 추가하는 것은 해당 웹사이트의 접근성과 함께 마케팅 차원에서도 가장 손쉬우면서 효과적인 방법이다. 시작페이지의 경우에는 일반적으로 포털이나 커뮤니티 사이트를 주로 사용하고 있는데, 어떤 웹사이트를 시작페이지로 설정하느냐가 해당 웹사이트의 모든 것을 결정하는 가장 중대한 영향력이라 해도 지나치지 않을 정도이다.

상당수의 상위 웹사이트에서는 메인페이지에서 즐겨찾기 설정 버튼이나 시작페이지 설정버튼을 제공하고 있다. 접근성을 높이는 것은 웹사이트 마케팅에서 아주 기본적이면서 중요한 요소에 해당된다.

(3) 회원가입 이벤트

회원가입은 웹사이트 마케팅의 시작이라 할 수 있다. 회원가입을 유도하고, 회원가입을 확대하기 위한 경품 이벤트는 대개 웹사이트에서 시도하고 있는 마케팅 방법이다. 비용투자는 많지만, 그에 상응하는 회원확대 효과또한 높은 것이 회원가입 이벤트라고 할 수 있다. 물론 이러한 경품 이벤트에는 늘상 위험부담도 따른다는 것을 잊어선 안된다.

경품을 바라고 온 사용자들일뿐 회원으로서의 본원적 의미는 낮은 경우가 많다는 것이 바로 그 위험부담이다. 그런 위험부담을 낮출 방법들을 모색할 필요가 있다. 즉 경품이벤트로 확보한 회원들을 안정적인 마케팅 대상으로서의 회원으로 전환시키기 위한 방안들이 모색되어져야 한다.

(4) 배너 및 링크 제공

배너와 링크를 제공한다는 것은 해당 웹사이트에 대한 접근성을 확대하는 차원이다. 배너달기와 링크 연결은 비용이 발생하지 않는 홍보마케팅 방법으로 한번쯤 시도해볼만한 방법이다. 단, 배너와 링크가 걸려진 웹사이트가 오히려 이미지를 저하시키는 역할을 하게 될 것에 대한 대비책 정도는 강구해둘 필요가 있다. 기본적으로 배너와 링크를 제공하는 것은 무상이고, 해당 배너와 링크를 걸어둘 웹사이트는 사전에 승인을 받도록 하는 내용을 명시해두는 것이 필요하다.

(5) 유료 회원제

유료 콘텐츠나 유료 서비스를 제공할 경우 건당 소액결재를 통한 마케팅 방법과 함께, 기간별 유료 회원제를 운영하는 경우가 많다. 유료 콘텐츠와 서비스에 대한 안정적인 소비자를 확보한다는 차원에서 긍정적이다. 무료 회원제와 별도로 유료 회원제를 운영하여 차등화하는 것이 필요하다. 유료 회원들에게는 그에 상응하는 서비스를 제공하여 무료회원과는 다른 차별성과 나름의 프라이드를 만들어주는 것도 필요하다.

(6) 구매 이력에 따른 차별화

상품이나 서비스에 대한 구매빈도가 높은 층과 구매빈도가 낮은 층은 구분할 필요가 있다. 자주 구매하는 우량고객에게는 더 좋은 구매조건을 제시하여 해당 웹사이트의 충성도 높은 우량고객으로 잡아둘 수 있도록 한다. 적립금은 해당 웹사이트내에서는 현금과 같은 환금성을 지니게 되는 것으로, 적립금을 더 많이 받게되는 구매빈도 높은 회원들은 일반회원보다 특별대우를 받고있다는 생각을 하게 된다. 이러한 생각은 곧 웹사이트에 대한 충성도 향상으로 이어지게 된다.

(7) 웹로그 분석 마케팅

웹 로그를 분석하여 마케팅에 활용하는 것은 상당히 기초적이면서도 과학적인 마케팅 방법론 중의 하나로 각광받고 있다. 웹로그 분석툴을 설치해두고서도 간단한 접속자 현황통계만 뽑아낸다면 문제가 있다. 좀더 적극적으로 웹로그 분석결과를 활용할 방법을 찾고 이를 실행하는 것이 필요하다.

웹로그 분석 결과에서 사이트 방문자의 검색 키워드를 분석하면, 해당 기간별 사이트 방문자들이 주로 어떤 키워드에 관심을 많이 가졌는지를 파악할 수 있 다. 이를 기반으로하여 웹사이트의 콘텐츠나 메뉴를 재구성하고 배치하거나, 추가하게 된다면 이전보다 사용자의 웹사이트 방문률을 높이게 될 것이며, 사용자들의 사이트에 대한 만족도도 높일 수 있다. 실제로 상위 사이트들에서는 웹로그 분석결과를 가지고 마케팅에 적극적으로 활용하고 있는 것으로 드러났다.

(8) 검색엔진 프로모션

웹사이트의 Title과 Meta Tag를 적극 활용해야 한다. 이는 검색엔진이 인덱싱할 때 검색로봇의 검색을 효과적으로 도와주기 때문이다. 아울러 검색엔진에서 상위 위치에 배치되도록 하기 위해 전략적으로 검색 키워드를 배치하고 사이트 링크 순위를 높이는 등의 노력을 기울이는 것도 필요하다. 검색엔진에 광고를 할 경우에는 검색 키워드 광고를 적극 활용하는 것이 좋다. 단순한 배너 배치를 통한 검색엔진 프로모션 보다는 검색 키워드 광고를 통해 연관성높은 배너광고로서 사용자에게 노출시키는 것이 필요하다.

(9) 개별화 마케팅

개별화된 서비스와 정보를 제공하는 것도 마케팅에서 효과적인 방법이 된다. 개별화 마케팅은 고객관계개선을 기반으로 한 CRM 마케팅과도 직접적으로 연관된다. 대개 CRM은 기술적으로는 가능하지만, 막상 이를 현실적으로 활용하기엔 한계가 많다고 인식하는 경우가 많다.

그리고 실제로 CRM 시스템을 구현해놓고서도 실질적인 활용을 제대로 하는 경우가 드물다는 것또한 인정해야할 현실이긴 하다. CRM을 기술적으로 접근하는 것보다, 마케팅 측면에서 보다 기능적이고 전략적으로 접근하는 것을 고민해야 한다. 그 외 쿠키 정보를 활용한 개별화와 개별화된 이메일 서비스, 개개인의 이름이나 개인정보를 바탕으로 친한척하는 메시지를 제공하는 것도 개별화 마케팅의 방법 중 하나이다.

(10) 이메일 마케팅

이메일 마케팅은 가장 저렴한 마케팅 도구 중의 하나로서 1:n의 효과적인 커뮤니케이션 방법이기도 하다. 이메일 마케팅을 위해서는 뉴스레터 회원을 가입시키거나 회원가입시 이메일 정보수신을 선택케하여 허락을 받은 메일링 리스트를 확보해야한다. 사용자의 허락을 받지않은 이메일은 스팸이 되기 십상이다.

이메일 마케팅은 철저하게 퍼미션 마케팅으로 접근하는 것이 필요하다. 따라서 이메일 마케팅을 위해서는 우선 사용자의 메일링 리스트를 직접 확보하는 작업이 선행되어야 하고, 이메일 마케팅을 위해 보내지는 이메일에서도 정보성과 유용성을 담보해내야만 한다. 그렇지 않는다면 퍼미션한 사용자라도 스팸메일이라고 생각할 수 있기 때문이다. 사용자 1인에게 보내지는 이메일의 양이 무수한 만큼, 스팸메일로 오해받을 소지는 최소화시키는 것이 이메일 마케팅에서의 관건이다.


물론 앞서 제시한 10가지의 마케팅 요소 외에도 우리가 고려해야할 중요한 요소들이 많이 있다. 웹사이트에서의 마케팅은 웹사이트의 주요 구성요소 중에서 가장 실질적이고 현실적인 중심 요소라 해도 과언이 아니다.

다른 요소들의 허물이 있더라도 마케팅에서만이라도 성공적인 접근을 한다면 다른 허물들이 어느정도는 용서될 수 있으니 말이다. 과연 여러분들은 웹사이트를 기획하고 개발할 때 마케팅 요소에 대해서 얼마나 고민하고 고려하고 있는가?

계획되고 준비되지 않은 마케팅은 절대 좋은 효과를 발휘할 수 없다. ‘즉흥적으로’, ‘운이 좋아서’, ‘하다보니’ 라는 말은 웹사이트 마케팅에서는 지양해야할 말이다. 운이나 요행에 맡기기에는 마케팅이 가진 중요성이 큰데다가, 마케팅 실패에 따른 위험부담이 무척 크다는 사실을 명심해야 한다.

실제로 여러분들이 마케팅 방법이나 기법을 몰라서 마케팅을 잘 못하는게 아니라, 실제 자신의 웹사이트의 정체성과 목적과 특성에 맞는 마케팅 적용을 하기위한 고민과 조사분석에 소홀해서 마케팅을 잘 못하는건 아닌지 되돌아보길 바란다.