하나부터 열까지 사용자 입장에서

오늘날 웹사이트 홍보는 매우 중요하다. 많은 시간과 돈을 들여 만든 사이트에 사람들이 방문하지 않는다면 큰 낭비와 낭패가 아닐 수 없다. 웹사이트를 개설한 회사나 개인에게 있어서 투자를 많이 하든 적게 하든 반드시 수행해야 할 작업 중 하나가 바로 웹사이트에 대한 홍보이다. 기업/개인들은 웹사이트를 홍보하기 위하여 인터넷뿐만 아니라 오프라인 매체도 많이 사용한다. 웹사이트 홍보를 위해 사용하는 방식으로는 다음과 같은 것들이 있다. · 검색엔진 등록 · 링크 교환 · 배너 광고 · 스폰서십 · 전자우편(E-Mail) 활용 · 온라인 커뮤니티(메일링리스트, 뉴스그룹 등) 활용 · 컨테스트 및 경품행사 · 오프라인 매체 활용 · 온라인 게시판 활용 · 시상, 순위, 동호인, 쿨사이트 등 활용

인터넷 홍보 이렇게 한다(검색엔진 등록 중심)

누구나 한번쯤은 창업을 꿈꾼다. 그러나 정작 창업이 쉽지 않은 것은 점포를 얻는다든지, 직원을 채용해야 한다든지, 홍보를 해야 한다든지 등의 여러 제약조건들이 발목을 잡기 때문이다. 그러한 이유로 시간, 장소, 자본, 연령에 구애받지 않고 홈페이지만 있다면 적은 비용으로 손쉽게 시작할 수 있는 온라인 창업이 활발하게 진행되고 있다. 하지만 시작은 가벼웠으나 막상 어렵사리 만들어 놓은 내 홈페이지를 어떻게 알려야 할지, 정보의 바다라는 인터넷 공간 속에서 막막하기만 한 것이 사실이다. 이 무한한 시장에서 나의 홈페이지를 최대한 알릴 수 있는 홍보 방안에 대해 알아보자(온오프코리아(주) 박석준 e-마케팅본부장이 도움말을 주었다).

1. 홈페이지를 알리자
경쟁력 있는 서비스를 준비하여 홈페이지를 제작하고 충실한 콘텐츠와 세련된 디자인으로 서버에 올렸다면, 이제는 내 홈페이지를 알려야 한다. 내 사이트를 수많은 인터넷 이용자들에게 알리고, 검색하게 하고, 방문을 유도할 수 있는 가장 기초적인 단계가 검색엔진 등록. 온라인 사업 홍보의 첫 시작인 셈이다. 인터넷 홍보 중 가장 기본적 방법이 검색엔진 등록을 통한 검색엔진 프로모션이다. 인터넷 조사기관들에 따르면 인터넷 이용자들의 80% 이상이 인터넷에서 필요한 정보, 상품, 서비스를 찾기 위해서 검색엔진을 이용하고 있다. 따라서 사이트를 알리고, 고객을 사이트로 유도하기 위해서는 검색엔진 등록이 필수다.

2. 등록 비용 및 기준
불과 1년 전만 해도 홈페이지 무료 등록이 가능했지만, 지금은 비영리 홈페이지를 제외하고는 빠른 심사 비용이 포털마다 대략 99,000~198,000원 사이, 24시간 이내 심사가 이루어지는 초특급 심사는 297,000원. 등록비용도 만만치 않는 데다 이 비용을 준다고 해서 무조건 등록을 해주는 것도 아니다. 이는 등록비용이 아니라 심사비용이고, 심사를 통과해야만 등록이 되는 것. 각 검색엔진마다 등록기준이 따로 있고, 이 기준에 적합한 홈페이지만 등록된다. 검색엔진들의 수많은 등록기준 중 가장 기본적인 세 가지 항목만 예를 들어보자(성인사이트 제외). 아래 기준 외에도 수많은 항목들이 있지만, 이것만 잘 지켜 신청한다면 등록하는 데 별 지장이 없다.

1) 단독 URL, 메인 페이지 경로에 대한 등록만을 원칙으로 한다(단, 하부경로 및 2차 도메인이라도 사이트로서의 디자인 및 콘텐츠에 대한 독립, 즉 유일성이 있으면 등록이 가능하다).
2) 기업 소개용 홈페이지에는 상호, 사업장 소재지, 사업내용, 사업자등록번호, 대표자, 연락처 등이 기재되어 있어야 한다(일반적으로 메인 화면 아래쪽에 기재하거나 회사 소개란을 따로 만드는 경우도 있다). 3) 항상 또는 수시로 접속이 유지되어야 한다(보통의 검색엔진은 등록된 사이트의 접속 가능 여부를 자동 체크하기 때문에 접속이 수시로 불가능한 홈페이지는 검색엔진에서 임의로 삭제될 수 있다).

3. 등록하기
이제 내 홈페이지를 직접 검색엔진에 등록하려고 할 때, 등록신청에 있어서 가장 중요한 ‘홈페이지 설명문구’에 대해 살펴보자. 디렉토리 검색의 기본 검색방식은 홈페이지 제목, 설명문구의 내용에 의해 이뤄진다. 이는 홈페이지 방문자 수나 해당 검색결과 순위에도 많은 영향을 미친다.

예를 들어 ‘정수기’와 관련된 2개 회사에서 홈페이지 등록신청을 한다고 할 때, 다음과 같은 사이트 설명을 부여했다고 하자.
회사 A. 정수기 XXX - 정수기, 냉온수기, 정수기 필터, 가정용 정수기, 산업용 정수기, 각종 정수기 회사 B. OOO 정수기 - 각종 정수기에 대한 판매 및 다양한 서비스를 제공하는 정수기 전문 사이트 어떤 문장이 더 매력적인가? 진부하고 타 사이트와 유사한 설명의 ‘XXX 정수기’ 사이트보다(정수기란 단어가 무려 다섯 번 반복됐다!) ‘OOO 정수기’ 사이트가 잠재 방문객에게 보다 어필하는 문구일 것이다. ‘XXX 정수기’라는 사이트는 설상가상으로 각 검색엔진 서퍼에 의해 편집될 가능성이 95% 이상이라고 할 수 있다. 검색엔진에서는 일반적으로 사이트 설명에 같은 단어가 2번 이상 반복되는 것을 허용하지 않기 때문에 다음과 같이 편집될 것이다.

XXX 정수기 : 산업용 및 가정용 정수기 및 필터 기타 관련 품목 판매 물론 각 검색엔진마다 검색방식에 있어서 어느 정도의 차이는 있지만, 검색조회 확률을 높이고자 무조건 여러 키워드나 동일 키워드의 반복보다는 최대한 단순하고 핵심적인 키워드만 삽입하여 설명문구를 작성하는 것이 편집 가능성을 줄일 수 있다. 즉 검색엔진이라는 것은 기본적으로 인터넷 사용자들에게 다양한 정보제공이 목적이기 때문에, 정보제공에 대한 문구가 설명에 삽입되는 것이 가장 효과적인 홈페이지 등록방법이라고 할 수 있다. 홈페이지를 제작하고 검색엔진에 등록하는 것만이 온라인 프로모션의 전부는 아니다. 그러나, 인터넷 마케팅의 첫 출발점인 검색엔진 등록에 있어서 조금만 신경을 쓴다면 적은 노력에 비해 많은 홍보 효과를 거둘 수 있다.

효과적인 웹 홍보 마케팅을 위한 6가지 전략

1. 전체적인 모습을 먼저 그린다 마케팅 담당자들을 위한 가장 귀중한 조언 중 하나는 항상 ‘마무리를 생각하며 시작해야 한다’는 것. 말인 즉 시작 전에 사이트의 전체 모습을 확실히 계획하고 시작하란 것이다. 이 조언은 사이트 디자이너에게 가장 적절해 보인다. 하지만 마케터들 역시 사이트가 어떻게 돌아갈지 제대로 모르고 마케팅를 시작할 수는 없는 노릇이다. 방문객이 사이트를 알고, 돌아다니고, 구매하고, 배달받고, 평가하고, 추천하고, 피드백을 주는 모든 과정을 항상 논리적으로 계획해 두어야 한다. 이런 치밀한 계획을 사전에 마련하지 않는다면 고객은 물론 마케터 자신까지 사이트에서 헤매게 될 것이 분명하다. 고객이 사이트에서 보일 행동과 반응에 대한 모든 시나리오를 검토해 보도록 한다.

2. 앞부분에 신경 쓴다 웹사이트는 항상 홈페이지가 모든 것을 말해줘야 한다. 그렇다고 시작 페이지에서 사이트의 모든 것을 링크 시키라는 뜻은 아니다. 다만 첫번째 페이지에 사용자가 사이트에 대해 알아야 할 것, 말하자면 사이트의 정체, 아이템과 정보의 위치 등을 밝혀 주어야 한다. 첫번째 페이지에 일부 페이지로 찾아 들어가는 길을 ‘감춰 놓거나’ 아이템 일부를 ‘숨겨 놓는’ 일은 없어야 한다. 웹사이트에 있는 모든 정보와 아이템들이 세 번의 클릭 이하로 모두 발견될 수 있도록 하라.

3. 매일 새롭게 사이트에 있는 뭔가는 항상 하루 단위로 업데이트될 필요가 있다. 그렇다고 단지 업데이트를 위한 업데이트는 해서는 안 된다. 사이트 업데이트는 고객들에게 올바른 정보를 제공하고 다음에 다시 와야 할 이유를 만들어 준다는 데서 그 의미를 갖는다. 최근 어느 사이트에서 웹 페이지의 한 부분이 업데이트되면 바로 이메일을 자동 발송하는 메일 서비스를 도입한 적이 있다. 이 서비스는 초기에 잠재 고객들을 사이트로 유도하는 데는 유용할지 몰라도, 지속적인 마케팅 툴로 이용하기는 적절하지 못하다. 매번 제대로 된 업데이트가 되지 않았을 때도 ‘지속적으로’ 메일을 쏘아 보내기 때문이다. 항상 자사의 고객이 가장 흥미를 느낄 만한 최신 정보를 올리고, 그들이 정기적으로 방문할 만한 기회를 제공하라.

4. 그래픽에 대한 자제를 웹사이트 그래픽은 사람들을 자극시키고 관심을 끌기 위해 존재한다. 이 그래픽을 어느 선까지 사용해야 하느냐는 매우 중요한 문제다. 사용자의 눈길을 끌 수 있을 정도면 적당하다. ‘얼마나 예쁜가’에 기준을 맞춰선 안 된다. 그래픽을 이용할 때는 냉정해야 한다. 그래픽이 들어가는 부분에서 사용자가 어떤 정보를 얻어야 할 것인가를 먼저 파악하고, 그래픽이 정보를 얻는 데 도움이 되질 않거나 방해가 된다면 과감하게 없애 버려라.

5. 쌍방향을 생각한다 쌍방향은 인터넷의 가장 중요한 장점이다. 사용자는 웹사이트에서 대화하고, 내려받고, 만들고, 부탁하고, 정보를 추가하는 등의 ‘인터렉티브’한 활동을 할 수 있어야 한다. 사용자들은 한 방향으로만 전달되는 정보에 쉽게 질리게 마련이다. 일방적인 설교를 듣는 것은 누구나 좋아하지 않는다. 사용자가 웹사이트에 직접 참여할 수 있는 환경을 만들도록 하라. 정해진 주제를 갖고 토론할 수 있는 공간이라든가, 자세한 정보를 파일로 내려받을 수 있는 시스템, 그리고 사용자 자신이 선택한 정보를 스스로 관리할 수 있는 시스템을 만들어 줘야 한다.

6. 고객과의 의사 소통을 보다 쉽고 빠르게 만일 웹사이트 방문객이 운영자에게 쉽게 연락을 취할 방법이 없다면, 그 사이트는 운영을 포기하는 편이 낫다. 기본적으로 웹사이트에 회사의 주소와 연락처는 확실히 명시되야 한다. 그리고 사용자가 이메일이나 전자 폼을 통해 언제든지 회사에 피드백을 줄 수 있도록 하라. 인터넷의 강력한 특징 중 하나는 바로 신속한 의사 소통이 가능하다는 점. 고객과의 연락, 제안, 주문, 정보 요구, 광고, 질문 등의 피드백을 가장 빠른 시간 안에 처리할 수 있도록 하라.

박영만
월간 <B&F>