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쇼핑몰의 효과적인 홍보/마케팅 전략
작성자 : 19 웰리스
등록날짜 : 2009.02.12 11:43
1,583

쇼핑몰의 효과적인 홍보/마케팅 전략 

 

1.고객들의 참여를 유도하라
방문한 고객들에 대한 관심과 참여를 이끌어내기 위해서는 독특한 메인 화면 과 다양한 컨텐츠와 개성있는 이벤트를 제공하시면
좋습니다. 쇼핑 몰 방문자들을 공략하기 위해서는 기존의 제품 카타로그나 기업 등의 홍보물 보다는 흥미와 참여를 유도하는 독창적인
프로그램을 제시하는 것이 더욱 효과적입니다. 운영자의 능력을 벗어나는 범위의 이벤트 상품등을 진행하게 되면 부담이 크게 되므로
다양한 아이디어를 활용한 참여 유도가 필요합니다.

예를 들어, 게시판에 좋은 글을 남겨주는 고객들을 대상으로 선정하여 소정의 마일리지 점수를 준다던가 좋은 플래쉬 게임이나 영화
등의 컨텐츠를 제공하는 고객에게 마일리지를 또한 가족 또는 친구, 애인 등의 사진을 게시판에 올려주는 고객들 중 투표를 통하여
가장 많은 점수를 얻은 사진의 주인공에게 축하 상품과 메일을 보내주는 등의 여러 가지 방법이 있을 것입니다. 개인적인 아이디어의
한계는 없으므로 실질적으로 운영에 적용할 수 있는 프로그램이라면 바로 실행하시는 것이 좋습니다.

2.지속적으로 정보를 제공해 재방문을 유도합니다.
기존의 회원들이나 이제 신규로 가입하는 회원들을 대상으로 재방문을 유도하기 위해서는 무엇보다 오너님의 쇼핑 몰에 대한 꾸준한
인식을 심어주는 것이 중요합니다. 인터넷에서 상품을 구매하는 고객들은 한꺼번에 많이 접속하는 고객들이 아니라 자주 쇼핑몰을
방문하는 고객들이기 때문에 재방문의 유도는 꽤 중요하다고 말씀드릴 수 있습니다. 인터넷 마케팅의 특성 상 규칙적이고 지속적인
홍보가 이루어지지 않으면 그 효과를 기대하기 어렵습니다. 따라서, 쇼핑 몰 프로그램 내에 있은 메일 링 서비스 등을 이용하여
지속적으로 정보를 갱신하여 고객들에게 알려주며 상품에 대한 직접적인 홍보를 통해 구매로까지 이어지게 할 수 있습니다.

아무리 회원들이라 하더라도 쇼핑 몰을 매일 방문하는 고객은 그리 많지 않을 것입니다. 이러한 정보를 지속적으로 제공하게 되면 해당
회원들에게 계속해서 오너님의 존재에 대한 인식을 심어 줄 것이고 이 회원들이 나중에 쇼핑 몰 상에서 구매할 일이 발생하게 되었을때
오너님의 쇼핑 몰로 유도하는 역할을 할 것입니다. 쇼핑몰의 최대의 과제는 쇼핑몰로의 유도가 아닌 재방문률을 높이는 것과 한번
상품을 구매했던 사람의 지속적 관리일 것입니다.


3.고객 DB 를 최대한 활용하라
일반적으로 회원가입을 하게 될 때, 해당 고객의 생일이나 관심사 등에 대해 기재를 하게 됩니다. 회원들의 수가 늘어나게 되면
자동적으로 회원들의 DB도 쌓이게 되겠죠? 나름대로 이러한 자료를 정리하여 보다 공격적이면서도 효과가 높은 마케팅 전략을 세울
수 있습니다.
예를 들어, 생일을 맞은 고객을 파악하여 정성껏 작성한 축하메일을 보내주게 되면 고객은 생각지도 못했던 축하메일에 감동하게 되고
운영자에 대한 신뢰감을 더욱 높이는 계기가 될 것입니다.

또한, 스포츠에 관심이 많은 회원들에게 새로 입점 된 실용적인 스포츠 관련 용품에 대한 자세한 설명과 자료, 그리고 스포츠 경기
일정과
같은 세세한 것들을 신경써서 고객에게 보내 드리게 된다면 신뢰도 향상과 더불어 그 고객의 쇼핑몰 방문과 해당 제품의 구매욕구를
상승 시킬 수 있을 것입니다.

현대는 점점 개인주의 현상이 심해지고 많은 사람들이 공존하며 살아가지만 그 속에서도 혼자라는 느낌을 많이 받게 됩니다.
이러한 때에, 자신을 챙겨주고 특정 기념일을 기억하여 정성이 담긴 메일 한 통 보내주는 사람이 있다면 더욱 새로운 느낌으로 다가설
수 있을 것입니다.

이러한 고객들의 심리나 특성을 파악하여 진정한 마음으로 다가설 때 그 거리는 더욱 좁혀 질 수 있을 것이며 사이트에 대한 회원들의
호응과 사이트의 수익이라는 두 마리의 토끼를 한꺼번에 잡으실 수 있을 것입니다.

@오프라인 (OFF-LINE)상에서의 마케팅

1.가족과 친구 등 주위 사람들을 최대한 활용합니다.
보통, 쇼핑 몰이 완성되고 나면 처음 구매는 주위 사람들에 의한 구매가 많습니다. 어차피, 홍보나 마케팅 모두 쇼핑 몰을 알리고
상품을 판매하는데 목적이 있다면 이러한 주변 여건을 충분히 활용하실 수 있습니다. 가까운 사람들에게 먼저 알리고 구매를 유도하다
보면 자연스럽게 불특정 다수의 네티즌을 상대로 해서도 좀 더 효율적이고 실질적인 마케팅을 할 수 있는 노하우와 마케팅 기법을
생각하실 수 있을 것입니다. 또한 친한 사람들을 통한 구전효과를 이용한 광고 방법 또한 이용하실 수 있는 단점이 있습니다.

2. 운영에 필요한 정보라면 어디든지 달려간다.
무엇이든 마찬가지겠지만 독단적이고 개인주의 적인 쇼핑 몰의 운영은 결국엔 고립될 수 밖에 없습니다. 내가 모르고 있는 정보나
여러 가지 운영 방법등에 대해서 수시로 정보를 알아내려 하고 이러한 정보를 공유할 수 있는 모임이나 장소가 있다면 과감하게 먼저
찾아 다닐 필요가 있습니다. 함께 공동의 관심사를 의논하고 개선방향을 모색하다 보면 자연스러운 광고효과도 생기게 되며,
이렇게 해서 얻어진 많은 정보와 결과물을 이용하여 잘 모르고 지내던 사람들에게도 거리낌없이 자연스러운 홍보와 더불어 필요한
상품의 구매를 유도할 수도 있습니다. 쇼핑몰에서 뜻밖의 정보를 얻을 수 있다면 그 고객은 그 정보가 지속되는 한 쇼핑몰의 문을
지속적으로 두드리게 될 것입니다.

@마케팅 노하우

1.고객과의 일대일 커뮤니케이션에 치중하라.
보통, 인터넷 쇼핑 몰의 특성 상 많은 고객들을 대하기는 하지만, 직접 얼굴을 보며 대할 수는 없기 때문에, 한 명의 고객에 대한
중요성을 망각하기가 쉽습니다. 물론, 회원이 몇 백,몇 천명일 경우에는 고객들에게 개별적으로 정보를 제공하고 관리할 수는
없습니다.

하지만, 쇼핑 몰 내에 있는 모든 DB를 최대한 활용하면 가능한 일입니다. 물론 이러한 것들이 쉬운 일은 아니지만 사이트에 대한
지대한 관심과 회원들에 대한 관리가 철저히 이루어 진다면 쇼핑몰에서의 성공은 멀리 있다고 보여 지지는 않습니다.

그래서 특정 고객별로 주문건을 조회하거나, 게시판에 자주 글을 남겨주는 고객 등을 선별하여 감사의 메일이나 소정의 사은품을
보내드리는 등의 관리를 하게 되면 진정한 단골고객을 확보할 수 있으며, 그 파급효과도 절대 무시할 수 없을 정도가 됩니다.

여느 사이트와 오프라인 상점의 단골 고객들은 자신이 남들과의 차별화를 받고 있다는 생각이 들면 자신을 특별하게 생각해 주는 곳을
떠날 생각을 하지 않기 때문에 고객들과의 일대일 메일 대화 같은 상호 연결 고리가 필요하다고 생각합니다.

2. 실질적인 마케팅 기법을 활용하라
운영하는 쇼핑 몰의 특성에 맞는 주 구매계층을 파악하여 해당 고객들이 많이 모이는 웹 사이트를 선정하여 게시판을 통해 규칙적인
홍보를 하는 것이 좋습니다.

단지 쇼핑 몰의 존재를 알린다고 만 해서 매출이 발생하지는 않습니다. 상품의 구성도 고객들의 기호에 맞게 구성하시는 것이 중요하며,
쇼핑을 하는데 있어서 얼마나 편리하게 경로를 설정해 주느냐도 매우 중요합니다.

때문에 먼저 쇼핑몰을 알리는 방법에 치중을 하시고 다음에 상품을 구매하도록 유도하시는 방법을 통하시는 것이 적절하다고 생각됩니다.
가장 중요한 것은 고객이 찾아주길 기다리는 것이 아니라 직접 고객을 찾아 나서야 한다는 점입니다. 고객들에게 찾아가는 서비스를
제공해 보시기 바랍니다. 좋은 결과를 얻으실 수 있을 것입니다.

<상품 관련 아이템>

*시기나 계절에 따른 변동
전자상거래 상에서 상품의 매출 흐름은 어떤 특별한 시기나 계절의 추이와도 관계가 있습니다.
계절에 관계없이 꾸준히 매출이 발생되는 품목도 있지만 특정 시기나 계절에 매출이 늘어나는 품목도 있으므로 이러한 변화에
능동적으로 대처 하여 수시로 상품을 업 데이트 하는 것이 더 큰 도움이 됩니다.

예를 들어, 여름과 겨울시즌의 경우, 각 계절마다 선호하는 제품이 다를 것이며 졸업,입학 시즌의 경우 선물용 상품의 수요가 증가하듯이, 시기와 계절에 따른 적절한 대응이 고객들의 욕구를 충족시켜 줄 수 있습니다.

저희 홈페이지의 공지사항이나 게시판 등을 통해 정보를 얻거나 방송 매체 또는 신문, 잡지 등의 인쇄 매체를 통해서도 앞으로의
흐름을 파악할 수 있습니다. 약간의 센스와 감각이 있다면 이러한 정보를 수집하는 것은 의외로 간단합니다.

*유행이나 경제 상황에 따른 변동
TV나 신문, 잡지를 적극 활용하여 최근의 유행 상품이나 앞으로 유행할 것으로 예상되는 상품을 등록 하여 흐름을 적절히 이용하셔야
합니다. 최근엔 유행의 주기가 매우 짧아지는 추세이므로,수시로 품목의 교체가 이루어져야 합니다. 이미 유행이 지난 상품을 대량
보유하고 있다면,고객들로부터 흐름에 뒤쳐진다는 인상을 주실 수 있습니다.
물론, 특별히 유행의 영향을 받지 않는 품목들도 같이 운영하는 것이 좋습니다. 한편, 경제 상황에 따른 적절한 대처도 필요합니다.

경기가 좋을 경우 아무래도 소비심리가 상승하게 되고 온라인,오프라인 구별 없이 판매가 늘어나게 되므로 중,저가 품목 외에도
일부계층을 겨냥한 유명 브랜드나 약간은 고가대의 품목을 함께 운영하실 수 있습니다. 반면에, 전반적인 경기가 침체된 경우엔,
저렴하고 실용적인 제품 위주로 쇼핑 몰을 운영하시는 것이 바람직 합니다.


*유행상품 계열
초기 전자상거래가 도입되던 시기에 주로 매출이 발생하던 품목들은 시중에서 쉽게 구하기 힘든 성인용품 들이 주류를 이루었으나,
어느 정도 정착이 되어가면서 현재는 거의 모든 품목에 대해서 꾸준하게 매출이 발생하고 있는 추세입니다. 가격면에서 보았을 때,
컴퓨터나 가전제품 같은 고가의 상품들은 아무래도 인터넷 쇼핑몰 보다는 오프라인 상의 대형 할인점이나 유통점을 통해서 구매가
이루어지며 온라인 상에서 발생되는 경우도 이러한 상품을 취급하는 유통업체 자체적으로 운영하는 쇼핑 몰에서 거의 구매가
이루어지고 있습니다.
따라서, 가격차이가 그리 많지 않은 컴퓨터 관련 주변기기 라든가, 소형 가전 제품들은 충분히 운영하실 수 있습니다.
상품의 흐름을 고려할 때, 가장 구매가 활발한 품목은 여성 미용계열 상품으로써 우선 상품의 회전율이 빠르고, 소비심리가 가장
원활하게 일어나는 품목이기 때문입니다. 실제적으로, 인터넷 상에서 구매력이 가장 큰 계층은 20~30대 여성 계층이며, 그만큼
시장성도 광범위하게 형성되어 있습니다. 앞으로 유망한 상품계열로는 여가 시간의 증가와 더불어 스포츠/레저 관련 상품, 그리고
공연티켓이나 서적 등의 문화상품 등을 꼽을 수 있습니다. 그 밖에 계절이나 특정 시기의 이벤트에 어울리는 상품들은 한시적으로
유행하는 경향이 있으며, 이러한 상품들 역시 때에 따라 임시적으로 운영하셔도 좋습니다.

@ 쇼핑 몰 운영전략

*단골 고객을 잡아야 한다
쇼핑 몰에서 발생하는 매출 중에서 단골 고객이 차지하는 비중을 파악하는 것은 대단히 중요한 일입니다.
한 조사에 의하면 쇼핑 몰에서 단골 고객에 의한 매출 비율은 35 % 정도 이며, 첫 구매자가 다시 구매를 하는 확률은 60 % 정도
라고 합니다. 이렇듯, 처음 구매를 한 고객에게 각별한 관심을 가지고 지속적인 방문을 유도할 수 있도록 다양한 이벤트나 메일을
통해 구매자 들에게 좋은 인상을 줄 수 있도록 합니다.


*신뢰를 주도록 노력한다
실제적으로 고객들이 인터넷 쇼핑 몰 상에서 물건을 구입하는데 있어 상품의 구성이나 배송 기간, 결제의 편리함, 개인 정보의 보안성
등 쇼핑 몰 자체의 기능보다는 눈에 보이지 않는 신뢰성이 더 크게 작용합니다. 정확한 정보와 좋은 제품, 언제든지 교환이나 환불이
가능한 제도 등을 통해 소비자와의 일대일 커뮤니케이션을 통한 신뢰를 쌓아가는 것이 중요합니다.


*적절한 이벤트와 지속적인 상품 교체가 필요합니다
오너님에게 큰 무리가 가지 않는 범위 내에서 고객들을 끌어들일 만한 이벤트를 지속적으로 유치 하는 것이 좋습니다.
일단 눈에 띄는 간결한 문장에 전달하고자 하는 내용이 전면에 확실히 나타날 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

최근의 상품 흐름에 대한 분석을 하여 변화하는 고객들의 욕구를 충족시켜 줄 수 있어야 합니다. 소비자들의 입장에서 쇼핑 몰에
들어갔을 때 상품의 업 데이트가 이루어져 있지 않고 예전 상품이 주종을 이루고 있다면 방문 횟수가 줄어들 수 밖에 없을 것입니다.
당사 홈페이지의 공지사항이나 그 밖의 여러 매스 미디어를 통해 최근의 유행과 흐름을 파악하도록 합니다. 중요한 점은 사기성
이벤트는 작성하시면 불이익을 당하실 수 있으니 유의하십시오.


*마진율 상담 및 공급단가를 반드시 확인하시기 바랍니다.
1. 대체적으로 당사에서는 국내 유수의 유통업체 및 제조업체와 공급계약을 맺고 있습니다. 모든 상품에 대한 거래를 제조사와 하게
되면 유통단계가 줄어들어 그만큼의 마진이 높아지지만 현실 여건상 모든 제조사와 거래를 하기에는 어려움이 따르게 됩니다.

다만, 다양한 상품들을 보유하고 있는 유통업체를 섭외 하여 상품의 중심 카테고리를 형성 하고 있으며 형성된 상품의 마진이
보편적인 오너 공급가로 설정됩니다. 운영 팀에서 확보 하고 있는 상품에 대한 일반적인 평균마진은 판매가 대비 15~20%이며
제조사인 경우 일부품목에 한해서 40%정도 된다고 볼 수 있습니다. 물론 이 안에는 택배비와 부가세가 포함 되어 있습니다.
(일부품목 제외)

2.오너가 운영하고 있는 상품에 대한 정확한 공급단가 확인은 메일 또는 팩스로 상품명을 기재하여 운영개발팀으로 의뢰합니다.
운영개발팀에서는 같은 방법으로 공급단가 파악 후 오너에게 통보합니다. (2~3일내 통보)


*상품아이템 변경 시에는 다음사항을 유의하시기 바랍니다.
1.사업아이템 변경 시 먼저 ON/OFF에서 판매/유통되고있는 흐름과 가격을 충분히 사전에 조사해야 할 것입니다. 충분히 조사해
보시고 변경을 하셔야 위험부담을 그만큼 줄이실 수 있으십니다.

2.인터넷 전자상거래 쇼핑 몰을 운영하는데 있어서 제한이 되거나 불가능한 아이템은 없다고 할만큼 모든 상품을 취급 및 변경 할 수
있으나 몇 가지 주의할 점이 있습니다.

첫째 전문지식을 요하는 사업아이템
둘째 유행속도가 빠른 아이템
셋째 반품 또는 교환률이 높은 아이템

이러한 제품들은 되도록 피해주시는 것이 좋을 것 같습니다.

3. 오너가 직접 보유하거나 경험이 없는 아이템에 대해서는 당장은 피하는 것이 쇼핑 몰 운영을 함에 있어서 수월합니다.
또한 가장 객관적인 쇼핑 몰 운영 체계를 만들기 위해서는 자신에게 맞는 데이터를 만들어야 하는데 쇼핑 몰 자체로만 보았을 경우
기업이 아닌 이상 오는 개인이기 때문에 결론적으로는 전문화된 쇼핑 몰 운영이나 보편적인 사업 아이템에서 시작하는 것이
바람직합니다.

4. 잦은 아이템 변경은 기존의 고객으로부터 불안함을 느끼게 할 수 있으며, 장사가 잘 안된다는 느낌을 주어 외면을 당할 수 있고
지금까지의 노력을 처음부터 다시 시작해야 하는 위험이 따르게 되므로 신중히 해야 할 것입니다.
 
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