방문자들은 과도한 플래시의 사용을 더더욱 좋아하지 않는다. 방문자들은 가능하다면 플래시로 이루어진 도입부는 건너뛰려고 한다. 플래시는 클릭을 할 경우에만 제한적으로 보여져야 한다. 더군다나 도입부에 전체적으로 플래시를 사용하는 것은 피해야 한다. 플래시는 종종 판매정보보다는 다른 곳으로 고객의 주의를 분산시키고, 잠재고객들이 페이지를 떠나게 만드는 요인이 되기도 하며, 심지어 구매율을 떨어뜨리기도 한다.

상품 사용법을 설명하기 위한 짤막한 플래시가 필요하다면 그것을 보고 싶어하는 고객들에게만 명확하게 표시된 링크를 제공한다. 모든 사람들에게 플래시를 볼 것을 강요한다면 얻게 되는 고객의 수보다는 잃게 되는 잠재고객의 수가 훨씬 더 많을 것이다.

웹사이트 네비게이션을 좀 더 편리하게 바꾸는 것도 판매를 증진시킬 수 있는 방법이다. 사이트를 보다 편리하게 둘러볼 수 있도록 제작하면 방문자들이 쉽게 상품을 발견할 수 있게 되고, 이는 구매전환율 상승에 도움을 줄 것이다. 사이트맵과 페이지 링크를 쉽게 이해되도록 제작하는 것도 필수적이다.

세련되게 판매하기

사이트 내에서 제품판매와 관련된 모든 것은 방문자들을 실 구매자로 전환시키는 것을 목표로 하여 조정되어야 한다. 방문자가 상품을 구매하려는 의사가 확실하다면, 가능한 쉽고 간단한 절차로 제품을 구입할 수 있도록 만드는 것이 중요하다.

광고문구를 다시 한 번 살펴보고, 잠재고객들이 제품의 이점을 인식하도록 다시 쓴다면, 좋은 결과로 이어질 확률이 높아진다. 많은 사이트 운영자들은 그들 자신에게 초점을 맞추어 판매자의 입장에서 이야기한다. 그러나, 광고문구를 판매자에게 맞추기보다는 “고객”의 입장에서 써야 한다.

고객중심이라는 것이 너무 당연하고 명백한 사실처럼 보이겠지만 많은 사이트들이 그들 자신에 대한 이야기만을 전달하는 잘못을 범하고 있다. 판매자의 입장은 회사소개(About Us) 페이지에서 밝히는 것만으로 충분하다. 회사정보와 조직의 구성원에 흥미를 느끼는 방문자들은 그 페이지를 찾아가서 볼 것이다.

고객을 위한 부가 서비스로, 고객들이 판매자의 주소, e-mail, 전화, 팩스 등을 통해 쉽게 연락가능 하도록 해야 한다. 대개의 고객들은 그다지 흥미를 느끼지 않겠지만 판매자나 해당 사업에 관심을 갖는 사람들을 위해 쉽게 연락하고 접촉할 수 있도록 해야 한다.

광고문구의 용어를 보다 면밀히 테스트해 보는 것은 기대 이상의 큰 수익을 가져올 것이다. 고객들의 요구와 필요가 무엇인지 충분한 시간을 가지고 조사하여 제공해야 한다. 광고카피의 모든 단어가 판매를 이끌어 낼 수 있어야 한다. (단어 하나하나가 모두 판매에 영향을 주어야 한다는 점을 반드시 기억하라) 모든 구매 페이지에서 단 한 번의 클릭만으로 쉽게 최종구매 페이지나 장바구니로 연결되는지도 확인해야 한다.

이용자들이 이메일 뉴스레터의 링크를 통해 방문했든지, 혹은 CPC 광고나 CPM광고, 배너광고를 통해 방문했든지 간에, 각각의 방문자들은 별개의 랜딩페이지를 통하여 유입되도록 해야 한다. 광고나 뉴스레터에서 대략적으로 보여준 특별제안사항을 반복해서 보여주는 것이 좋다.

고객을 배려하기

사이트의 핵심키워드와 키워드 구를 이용한 랜딩페이지를 제공하면 효과가 좋을 것이다. 만약 검색이용자들이 그들의 요구와 필요를 충족시켜 주는 페이지로 곧바로 가게 된다면, 판매는 훨씬 쉽게 이루어질 것이다. 자신들의 요구를 만족시켜 주기를 바라는 검색이용자들을 고려하는 것은 사이트의 구매전환율 증가에 도움이 될 것이다.

광고매체마다 랜딩페이지를 구분하여 연결하는 것은 운영자가 각각의 광고와 랜딩페이지의 조합에 따른 구매전환율 측정이 가능해진다. 각 광고매체 중 어느 하나의 구매전환율이 평균보다 낮게 나온다면, 그것을 쉽게 발견하여 향상시킬 수 있다.

개인정보보호와 보안 정책은 읽거나 이해하기가 쉬워야 한다. 그러한 정책들은 쉬운 용어로 쓰고 방문자들이 찾기 쉽게 만들어야 한다. 그렇지 않으면 고객들로 하여금 당신이 무언가 숨기고 있다는 의심을 갖게 한다. 이름과 주소, 신용카드 번호를 얻어 내기 위해서는 운영자가 잠재고객들로부터 완전한 신용을 얻어야 한다. 그러한 목표를 달성하지 못하면 잠재고객들은 경쟁 사이트로 옮겨가게 될 것이다.

완벽한 개인정보보호가 보장되는 보안이 철저한 사이트를 제공함으로써, 보다 많은 방문자들이 제품을 구입하는데 확신을 갖게 될 것이다. 보안정보를 주고 받는데 있어 항상 최고의 표준암호화 체계를 갖도록 해야 한다. 이것은 특히 신용카드 번호에 있어 절대적으로 필요한 사항이다.

고객의 이름이나 개인정보를 판매하거나, 빌려주거나, 공개하는 일은 절대로 없어야 한다. 사이트가 허술한 보안정책을 가지는 것 같다는 아주 미세한 낌새만으로도 판매가 순식간에 무너질 수 있다.

고객의 평생가치를 이해하는 것은 판매를 증가시키는데 필수적이다. 고객확보 비용에 관한 모든 연구들은 새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객을 통한 판매가 더 경제적이라는 결론을 보여준다. 많은 전문가들이 새로운 고객을 확보하는데 드는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용보다 7배나 높다고 말한다.

방문자에게 친근한 사이트를 제작함으로써 새로운 고객을 확보할 수 있고 고객의 평생 구매를 통하여 이익을 창출할 수 있을 것이다. 게다가 고객들은 그들의 친구들에게도 사이트를 추천할 것이다.

결론


웹사이트의 트래픽이 높다고 해서 이 트래픽이 항상 구매고객으로 자동 전환되는 것은 아니다. 대부분의 웹사이트들은 구매전환율을 향상시킬 여지를 가지고 있다.

사이트 운영자들이 고객 중심으로 접근한다면 온라인 판매의 전체적인 물량과 규모를 몰라 보게 향상시킬 수 있다. 광고문구나 내용구성은 고객을 염두에 두어야 한다.

웹사이트의 디자인을 다소 수정하여 사용하기에 편리하게 제작하면, 방문자들이 사이트에 좀더 오래 머물게 될 것이고, 구매고객으로 전환되기가 훨씬 더 쉬울 것이다.

고객과 그들의 생애 전반에 깊은 관심을 갖는다면, 고객들 또한 당신에게 관심을 가질 것이다.