1. 달랑 상품만 제공 한다.<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><?XML:NAMESPACE PREFIX = O />

온라인상의 고객은 한 곳에서 바로 물건을 사지는 않는다. 적어도 한개의 제품을 사기 위해 여러 곳의 쇼핑몰과 가격비교 사이트들을 돌아다닌다. 인터넷에는 수많은 사이트와 쇼핑몰이 있고 고객은 클릭 한번으로 손쉽게 매장사이를 이동할 수 있기 때문이다. 지금같이 가격비교 사이트와 오픈마켓 시장이 성장하면서 이러한 경향은 더욱 심해지고 있다. 온라인 고객들은 다양한 쇼핑몰을 쉽게 이동하면서 필요한 정보 (상품/가격/고객평)을 획득하고, 가장 유리한 곳에서 상품을 구매하게 된다.

이처럼 인터넷 상에서의 주도권은 확실히 고객에게 있다.

그러한 주도권을 가지고 있는 고객을 만족시키기 위해서는 자세한 상품정보 외에 고객사용후기, 상품에 대한 자세한 리뷰 등 다양한 컨텐츠를 제공해야 한다. 그러나 아직까지 대부분의 쇼핑몰은 단지 상품과 가격만 나열할 뿐이며, 다양한 관련정보를 얻기 위해서 사이트를 방문하는 온라인 고객을 위한 컨텐츠는 제공하고 있지 않다. 제대로 된 컨텐츠는 지나가는 고객들을 단골고객으로 만드는 좋은 방법이다. 따라서 성공하는 쇼핑몰이 되기 위해서는 반드시 상품이외에도 관련 컨텐츠 정보를 제공해야 한다.
 

2. 동떨어진 컨텐츠

위의 결점을 파악하고 컨텐츠를 제공한다고 해도 상품과 상관없는 컨텐츠를 제공하고 있다면 별 소용이 없다. 패션관련 쇼핑몰이라면 연말 시상식의 스타의 의상컨셉에 대한 내용을 제공한다든지, 여행용품 쇼핑몰이라면 [신여권 발급제도 변경] [일본 무비자 기간 연장] [면세점 이용한도 상한조정] 같은 여행과 관련된 컨텐츠를 제공해 보자. 그리고 그러한 컨텐츠와 연계된 상품을 링크로 잡는다면 금상첨화겠다.

다른 예로 게임 쇼핑몰에서 게임 뉴스를 제공한다고 하지만 단지 사실을 알리는 일반 뉴스는 별 소용이 없다. 쇼핑몰 내에 해당 한 상품과 연관지어 뉴스를 전해야 한다. 일예로 the club이 스타크래프트 대회에서 우승했다는 사실을 전하는 대신 the club이 활용했던 전략이 이미 “전략 강좌”에 있었던 내용이라고 전함으로써 고객들이 사이트내의 컨텐츠에 호기심 갖도록 만든다. 사이트에서 제공되는 모든 컨텐츠는 이렇게 상품과 연계되어야 한다.