[비즈 실전] ‘e몰 매출 30% 올리기’ 7가지 팁
작성자 : 단국강토
등록날짜 : 2009.01.08 11:13
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[비즈 실전] ‘e몰 매출 30% 올리기’ 7가지 팁 |
| 다음 투잡스 커뮤니티, ‘비법’ 개발해 매출 목표 조기 달성… 위치·품질·인테리어·친절 서비스 등 기본 지키는 게 중요 |
| 글 홍기삼 기자 (argus@joongng.co.kr) |
지난 2월15일 오후 7시 서울 합정동의 한 사무실. 다음 투잡스 커뮤니티(cafe.daum.net/ihave2jobs) 회원들이 모여들기 시작했다. ‘민트향’ ‘바다마루’ ‘지피’ 등의 닉네임을 쓰며 각자 전문 인터넷쇼핑몰을 운영하고 있는 이들은 지난해 11월 첫주부터 ‘쇼핑몰 매출 30% 올리기’ 프로젝트에 착수, 오는 3월31일까지로 잡았던 목표치를 이미 달성했다. 이날도 회원들은 새로운 고객 대응 기법에 대해 열띤 토론을 벌였다. 그들이 수개월 동안 축적한 성공 비법 노트를 살짝 엿보았다. 편집자 뻔한 얘기지만, 인터넷쇼핑몰 매출을 올리는 방안은 무엇보다 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 것이다. 손님이 많이 찾는 오프라인 상점의 필수 요건은 목 좋은 위치, 질 높은 상품, 보기 좋은 인테리어, 그리고 친절한 서비스이다. 온라인도 마찬가지다. 기본 조건을 지키는 게 중요하다. 1. 보여주기 / 네이버 검색 엔진 첫페이지 등록부터 먼저 온라인 상점에서 좋은 위치는 검색 엔진에서 상위에 링크되는 것과, 좋은 도메인을 선점하는 것이다. 검색 엔진 첫 페이지 링크는 유리한 위치선점과 동시에 높은 홍보 효과를 얻을 수 있다. 요즘 주요 검색 엔진을 살펴보면 첫 페이지는 여러 가지 카테고리로 이루어져 있다. 국내 1위 업체인 네이버의 검색 창은 네이버서비스·블로그·스폰서링크·파워링크·플러스프로·사전·지식검색·카테고리 등으로 구성돼 있다. 여기서 특히 관심을 가져야 할 항목은 지식검색과 포토앨범이다. 다른 항목은 대부분 유료거나 쇼핑몰의 위치 선점과 관련이 적다. 물론 홍보 예산이 충분할 경우 스폰서링크나 비즈사이트 등에 투자하는 것도 바람직하다. 특히 ‘지식검색’을 항상 확인해 자신과 관련된 질문이 올라올 때에는 적극적으로 자신의 전문성을 알려야 한다. 쇼핑몰의 전문성이 확보됨과 동시에 신뢰도를 높이는 방법이다. 여기서 중요한 것은 홍보에만 노력한다는 인상보다는 전문가라는 인상을 주는 것이 더욱 중요하다. 글만 유익하다면 게시글 하단에 붙어 있는 간략한 주소만으로도 큰 홍보가 되기 때문이다. ‘포토앨범’에도 키워드를 이용해 자신의 상품을 주기적으로 업데이트시켜 줘도 큰 효과를 얻을 수 있다. 자주 검색되는 포토앨범에서는 상품 이미지가 일반 네티즌들에게 바로 보여지기 때문에 즉시 구매로 연결될 가능성이 항상 존재하기 때문이다. 더구나 손쉽게 구할 수 없는 상품이거나 특이한 상품의 경우 포토앨범을 이용하면 기대 이상의 효과를 거둘 수 있다. 블로그를 이용한 고객 판촉도 최근엔 필수가 되어 가고 있다. 블로그를 통해 각종 상품 관련 전문 정보를 수록하고, 관리하는 게 중요하다. 부지런한 업데이트도 중요하지만, 검색 엔진에서 검색되기 쉽도록 게시물의 제목을 정하는 게 무엇보다 중요하다. 제목만 보고도 본문을 읽어 보고 싶게 만들어야 하는 것이다. 내용은 물론 전문적이어야 한다. 결국 쇼핑몰 운영자가 고도의 전문가라는 점을 보여 주는 게 중요하다. 2. 진열하기 / 눈으로 보고 손으로 만지는 느낌 제공해야 인터넷쇼핑몰은 직접 실물을 볼 수 없다는 치명적인 단점을 갖고 있다. 하지만 이를 장점으로 만들 수도 있다. 경쟁 사이트보다 상세한 정보를 제공하면, 고객의 궁금증을 해결해 주고 반품률도 줄일 수 있다. 동시에 고객의 전화 문의 횟수를 줄일 수 있어 쇼핑몰 운영에 보다 정성을 들일 수 있다. 가령, 치수 하나를 표시할 때에도 자세하고 실질적이어야 한다. ‘7호·8호’ 식의 표현보다는 ‘○○센티미터’가 적당하다. 단순하게 ‘사이즈 100’ 이란 표현보다는 팔 길이 얼마, 목부터 아래 끝단까지 얼마, 가슴둘레 얼마, 목둘레 얼마 등 손으로 보고 만지는 것 같은 느낌을 줘야 한다. 여기에다 실제 사용한 사람들의 사용기나 상품의 느낌 등을 구체적으로 보여 준다면 더욱 좋을 것이다. 상품의 사진을 보여 줄 때에도 마찬가지다. 앞·뒤·위에서 각각 촬영한 것과 사용 시의 모습 등 다양한 앵글에서 상품을 다르게 보여 주면 고객에게 더 큰 믿음을 줄 수 있다. 물론 사진은 잘 찍어야 한다. 실제보다 더 좋아 보이게 촬영하고 싶겠지만, 그렇다고 너무 달라 보여서는 안 된다. 반품률이 증가할 가능성이 크기 때문이다. 실제와 비슷하면서도 구매욕을 자극해야 하는 것이다. 3. 꾸미기 / 컬러가 쇼핑몰 신뢰도 높이고 구매 욕구 부추긴다 상품을 구매하는 계층의 소득 수준·성별·교육 수준·나이·유행에 대한 민감도 등에 따라 기본 컬러를 선택해야 한다. 인터넷쇼핑몰일수록 컬러가 의외로 매출에 결정적인 역할을 하는 경우가 많다. 세련된 30대 주부층을 공략할 땐 화사하면서도 광택이 나는 색조를 유지하는 게 한 예다. 또한 디자인에서 가장 중요한 것은 친근해야 한다는 것이다. 하지만 이보다 상품의 검색이 쉽고, 원하는 메뉴를 찾기 쉽고, 원하는 정보를 얻기 편해야 한다. 그것이 가장 중요하다. 4. 고객 게시판, 전화 응대 / ‘친절한 상점’이미지 좌우한다 친절한 쇼핑몰이 되기 위한 제1의 방법은 친절한 고객 응대에 있다. 고객 응대 방법으로는 전화 답변, 게시판 답변, 메일 답변 등이 있다. 이 중 게시판 답변은 쇼핑몰의 친절도를 파악할 수 있는 가장 중요한 척도가 된다. 답변 내용을 방문하는 고객 모두가 볼 수 있기 때문이다. 게시판이 얼마나 활성화되어 있는가 하는 것도 쇼핑몰을 평가하는 중요한 포인트 중 하나다. 얼마나 빨리 게시판 담당자의 답변이 올라가는가, 얼마나 답변이 정확한가, 얼마나 친절한 답변인가 하는 점에 주목해야 한다. 답변을 한다고 해서 물음에만 답한다면 너무 딱딱할 수 있다. 정이 느껴지는 답변이어야 한다. 안부를 물어보고, 고객의 입장에서 위로하고, 칭찬하고, 대우해 주어야 한다. 또한 쇼핑몰을 운영하면서 가장 힘들고 귀찮은 건 전화 응대라는 게 운영자들의 한결같은 목소리다. 전화 응대를 어떻게 하면 잘할 수 있을까? 전화 응대 건수를 최소화시키기 위해서는 우선 홈페이지에 완벽한 상품 설명이 기재돼 있어야 한다. 게시판으로 추가 질문을 하도록 유도하는 것도 전화 문의 건수를 줄일 수 있는 한 방법이다. 전화를 거는 대부분의 고객이 상품에 관심을 보이는 고객들이므로 제품 구매와 연결될 확률이 높다. 전화 답변이 확실한 시간을 홈페이지에 미리 공지하고, 전화 답변이 곤란하거나 어려울 때에는 자동 응답이나 휴대전화로 연결되는 서비스를 활용하면 된다. 5. 홍보하기 / 스팸 메일은 곧 독약 처방, 사용에 주의해야 손님을 끌기 위해선 자신의 사이트를 널리 알려야 한다. 홍보 예산이 적거나 없을 경우 저비용으로 홍보하는 방법을 찾아야 한다. 인터넷쇼핑몰의 홍보ABC는 검색 엔진이다. 5대 검색 엔진에는 필수적으로 등록을 하고 그 밖의 검색 엔진에는 예산이 허락하는 범위에서 적절히 투자한다. 물론 무료 검색 엔진이나 무료 홍보 사이트를 활용하는 것도 필수이다. 그 외에 배너 교환·게시판 홍보·이메일 홍보 등이 있다. 게시판 홍보는 자신의 쇼핑몰이 아닌 다른 곳의 게시판에 가서 쇼핑몰을 홍보하는 방법이다. 이메일 홍보와 더불어 주의할 것은 원하지 않는 사람에게 이메일이 갈 경우에는 오히려 역효과가 난다는 것이다. 더구나 스팸메일은 일종의 독약 처방이 될 수 있기 때문에 주의해야 한다. 메일을 보낼 때에는 쇼핑몰의 회원 중 이메일 수신을 허락한 회원에게만 서비스를 해야 한다. 특히 새로운 상품이나 서비스, 새로운 이벤트 등 정보를 담고 있어야 고객들이 반긴다. 게시판도 마찬가지이다. 관련 없는 게시판에 홍보해 보았자 해당 게시판 관리자가 글을 삭제하거나, 쇼핑몰에 대한 나쁜 이미지만 심어줄 가능성이 크다. 상품과 관련이 있는 게시판에서 광고가 아닌 정보가 80~90%를 차지하게 글을 남겨야 한다. 잘 만들어진 게시 글은 네티즌들의 상호 교류에 의해 ‘바이러스 마케팅’과 같은 매우 긍정적인 효과를 거둘 수도 있다는 점을 명심해야 한다. 6. 이벤트 / 단골 고객 이탈 방지하려면 끊임없이 실시해야 기존 쇼핑몰 회원들을 위한 이벤트에 대해 살펴보자. 이벤트가 새로운 고객을 확보하는 전략으로 사용될 수도 있지만, 그보다는 현재의 회원들을 위한 이벤트가 더 효과적일 수 있다. 고객 감사 이벤트를 예로 들 수 있다. 이벤트는 어떻게 할 것인가? 이벤트는 365일 끊이지 않아야 한다. 1월에 신년 이벤트, 겨울방학 이벤트, 설날 이벤트, 밸런타인데이 이벤트, 개학 이벤트, 화이트데이 이벤트, 1주년 이벤트 등…. 이러한 이벤트는 쇼핑몰을 홍보하기 위한 기회이다. 큰 예산을 들이지 않고 할 수 있다. 팔리지 않는 재고 상품을 매우 저렴한 가격에 경매를 한다거나, 추첨해 가장 잘 팔리는 상품을 몇 명에게 무료로 보내줄 수도 있다. 예산은 이벤트의 홍보 효과를 고려해 책정하면 된다. 7. 로그 분석 / 고객 평가를 겸허히 받아들여라 마지막으로 반드시 확인해 봐야 할 것은 쇼핑몰의 로그 분석이다. 배너를 교환하고 게시판 마케팅을 하고, 블로그에 글을 올리고 이벤트를 열고, 쇼핑몰 디자인과 색을 바꾼 후에 방문자가 어떻게 늘었는지, 방문자 중에 몇 사람이나 상품을 구입했는지, 무슨 요일에 이벤트를 시작했을 때 방문자가 많은지, 어떤 시간대에 방문자가 많은지, 어떤 마케팅이 더 효과적이었는지, 이벤트는 성공적이었는지 등을 알아내야 한다. 그래야 다음 이벤트를 수정해 자신의 쇼핑몰에 맞는 홍보 채널을 연구하고, 고객의 구입 성향을 알아낼 수 있다. 고객이 원하는 바를 알아야 고객이 원하는 서비스를 할 수 있는 것이다. 분석은 쇼핑몰 운영의 기본이다. 기본에 충실해야만 원하는 성과를 얻을 수 있는 것이다. (도움말: 다음 투잡스 커뮤니티 온라인쇼핑몰 2팀 shopping@herbmax.co.kr) ■ 방문자 늘리는 5가지 TIP 5대 검색 엔진에 첫 페이지 등록 (지식검색·블로그·포토앨범 포함) 이벤트를 통해 기존 회원의 재방문율 높임 판매 상품에 관련된 동호회 활동을 통해 고객 방문 유도 관련 사이트와 배너 교환 무료 검색 사이트에 적극 등록 ■ 검색 순위 올리는 5가지 TIP 네이버 등 지식 검색 서비스에 지속적으로 답변해 쇼핑몰 전문성 강화 포토앨범에 상품 사진 업데이트 검색 횟수가 많지만, 관련 사이트의 수가 적은 키워드 개발 무료 검색 사이트 적극적인 등록 개인 블로그 활용 ■ 매출 증대 위한 5가지 TIP 이벤트 통해 재방문율 높임 로그 분석과 판매 상품 분석을 통해 쇼핑몰 디자인 및 컬러 변화 정보의 향기 제공(고객의 상품 사용후기와 같은 실질적이고 자세한 정보 강화) 대고객 서비스 강화(게시판 운영, 전화 응대, 환불 반품 정책, 빠른 배송) 각종 홍보 채널 강화(동호회 게시판 활용, 배너 교환, 블로그 등) [TIP] 성공적인 온라인 마케팅을 위한 체크 리스트 ■ 로그 분석 주 구매고객층의 연령대와 성비 등의 기본 정보를 파악하고 있는가? 이벤트에 따른 매출의 변화를 점검하고 있는가? 계절·날씨·요일 등에 따른 판매 상품 및 매출의 변화를 점검하는가? 주로 어떤 경로를 통해 쇼핑몰에 접속하는가? ■ 쇼핑몰 분석 로딩 속도는 적당한가? 상품 검색이 쉬운가? 구매 절차가 쉬운가? 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있는가? 고객의 궁금증을 쉽게 해결할 수 있는가? 고객의 구매 성향에 맞게 컬러를 사용하였는가? 고객들의 마우스 동선을 고려한 디자인인가? ■ 게시판 고객의 의견을 반영할 수 있는 게시판이 있는가? 홍보성 글이나 선정성 글이 제때에 삭제되는가? 답변은 즉시 이루어지는가? 고객의 입장에서 성의 있는 답변을 하고 있는가? 고객 감동을 주는 따뜻한 답변인가, 기계적인 답변인가? 고객이 접근하기 쉬운 위치에 링크되어 있는가? ■ 정책 교환·반품이나 환불 과정이 적정한가? 배송은 적시에 이루어지는가? 믿을 만한 택배사인가? 일관성 있는 정책인가? 고객 불만에 대한 대응이 적절한가? ■ 이벤트 주기적인 이벤트가 있는가? 이벤트의 시기는 적절한가? 이벤트의 내용이 방문자의 구매 성향과 일치하는가? |
"쇼핑몰·홈페이지·오픈마켓
블로그·페이스북·이메일 등의 각종 마케팅 글쓰기, 각종 광고, 영업, 판매, 제안서, 전단지 반응율 3배×10배 이상 높이는 마법의 8단계 공식" |
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