이번 조사는 쇼핑, 여행, 구인/구직 분야를 포함한 각종 전자상거래 사이트를 자주 이용하는(혹
작성자 : 원각
등록날짜 : 2011.07.17 18:04
2,420
이번 조사는 쇼핑, 여행, 구인/구직 분야를 포함한 각종 전자상거래 사이트를 자주 이용하는(혹
은 이용했던) 976명의 고객들을 대상으로 이뤄졌다. 이들 전자상거래 사이트 중에는 아마존(Amaz
on.com), AOL, 반즈&노블(BN.com), e베이(eBay), 몬스터닷컴(Monster.com), 야후 등이 포함돼 있
었다.
이 조사에서 밀러 윌리엄즈는 고객들과의 일대일 인터뷰를 통해 유명 전자상거래 기업들을 기준
으로 어떤 전자상거래 사이트가 가장 이상적인지를 알아봤다.
소비자들이 전자상거래 기업을 평가할 때 가장 중요하게 생각하는 요소 5가지는 다음과 같았다.
브랜드의 질, 우수성: 35%
회사의 재정적인 안정: 18%
전략적인 운영 방안: 17%
오프라인과의 연계성: 15%
온라인 고객 서비스: 15%
주지해야 할 사실은 이 5가지 요소들이 단지 전자상거래 기업을 평가하는 기준일 뿐 아니라, 소
비자가 구매 결정을 내리는 중요한 요인이기도 하다는 점이다.
재미있는 것은 가장 높은 순위를 차지할 줄 알았던 온라인 고객 서비스가 가장 낮은 평가 기준
이 됐다는 점이다. 여기서 온라인 고객 서비스란, 가격 정책, 고객 지원, 친절함, 사후 관리 등
을 포함한다.
고객은 무엇보다 브랜드의 우수성을 가장 높게 평가하는 것으로 나타났다. 그리고 대부분의 유
명 전자상거래 기업들이 이 브랜드에 대한 고객들의 기대를 만족시켜 주는 것으로 밝혀졌다. 소
비자들은 전자상거래 기업들이 브랜드 인지도 상승을 위한 전통적인 광고 캠페인을 지속하거나
(심지어는) 늘려야 한다고 생각하고 있었다.
조사 결과에 의하면, 아마존이 모든 전자상거래 사이트 중에서 가장 높은 브랜드 선호도를 보이
고 있었다. 특히 아마존은 자사의 브랜드 우수성을 오프라인 판매 효과로 연결했다는 점에서 좋
은 평가를 받았다.
고객들은 전자상거래 기업들이 재정적으로 튼튼하기를 바라는 것으로 나타났다. 여기서 고객이
말하는 재정적인 안정이란 수익이나 주가와는 큰 관련이 없었다. 대신 새로운 시장에 진출해 안
정적인 기반을 닦는 회사가 재정적으로 큰 신뢰감을 얻는 것으로 나타났다.
27곳의 각 분야의 온/오프라인 기업들을 대상으로 조사한 결과 오라클(Oracle)이 재정적인 면에
서 가장 우수한 기업으로 나타났다. 그 외에 델 컴퓨터(Dell Computer)와 GM(General Motors),
그리고 아마존과 반즈&노블 역시 재정적으로 안정적인 기업으로 인식되고 있는 것으로 나타났
다.
이번 조사를 기획, 진행한 밀러 윌리엄즈의 CEO, 개리 윌리엄즈는 이렇게 설명했다. "최근 기업
들 사이에 인수 합병이 많아지고 있는 이유가 바로 고객들에게 재정적인 신뢰를 심어주기 위해
서 입니다. 브랜드의 힘, 그리고 시장에서의 막강한 위치는 고객들이 더 많은 돈을 쓸 수 있는
심리적인 환경을 마련해 줍니다."
브랜드 인지도를 높이는 것은 중요하지만 팝업 광고와 같은 성가신 형태의 광고는 자제하는 것
이 좋다는 조사 결과도 있었다. 대부분의 주요 전자상거래 고객들은 팝업 광고 형태에 매우 민감
한 반응을 보였다. 이들은 심지어 팝업 광고 때문에 구매 결정 의사를 변경할 수 있다는 견해를
보였다.
은 이용했던) 976명의 고객들을 대상으로 이뤄졌다. 이들 전자상거래 사이트 중에는 아마존(Amaz
on.com), AOL, 반즈&노블(BN.com), e베이(eBay), 몬스터닷컴(Monster.com), 야후 등이 포함돼 있
었다.
이 조사에서 밀러 윌리엄즈는 고객들과의 일대일 인터뷰를 통해 유명 전자상거래 기업들을 기준
으로 어떤 전자상거래 사이트가 가장 이상적인지를 알아봤다.
소비자들이 전자상거래 기업을 평가할 때 가장 중요하게 생각하는 요소 5가지는 다음과 같았다.
브랜드의 질, 우수성: 35%
회사의 재정적인 안정: 18%
전략적인 운영 방안: 17%
오프라인과의 연계성: 15%
온라인 고객 서비스: 15%
주지해야 할 사실은 이 5가지 요소들이 단지 전자상거래 기업을 평가하는 기준일 뿐 아니라, 소
비자가 구매 결정을 내리는 중요한 요인이기도 하다는 점이다.
재미있는 것은 가장 높은 순위를 차지할 줄 알았던 온라인 고객 서비스가 가장 낮은 평가 기준
이 됐다는 점이다. 여기서 온라인 고객 서비스란, 가격 정책, 고객 지원, 친절함, 사후 관리 등
을 포함한다.
고객은 무엇보다 브랜드의 우수성을 가장 높게 평가하는 것으로 나타났다. 그리고 대부분의 유
명 전자상거래 기업들이 이 브랜드에 대한 고객들의 기대를 만족시켜 주는 것으로 밝혀졌다. 소
비자들은 전자상거래 기업들이 브랜드 인지도 상승을 위한 전통적인 광고 캠페인을 지속하거나
(심지어는) 늘려야 한다고 생각하고 있었다.
조사 결과에 의하면, 아마존이 모든 전자상거래 사이트 중에서 가장 높은 브랜드 선호도를 보이
고 있었다. 특히 아마존은 자사의 브랜드 우수성을 오프라인 판매 효과로 연결했다는 점에서 좋
은 평가를 받았다.
고객들은 전자상거래 기업들이 재정적으로 튼튼하기를 바라는 것으로 나타났다. 여기서 고객이
말하는 재정적인 안정이란 수익이나 주가와는 큰 관련이 없었다. 대신 새로운 시장에 진출해 안
정적인 기반을 닦는 회사가 재정적으로 큰 신뢰감을 얻는 것으로 나타났다.
27곳의 각 분야의 온/오프라인 기업들을 대상으로 조사한 결과 오라클(Oracle)이 재정적인 면에
서 가장 우수한 기업으로 나타났다. 그 외에 델 컴퓨터(Dell Computer)와 GM(General Motors),
그리고 아마존과 반즈&노블 역시 재정적으로 안정적인 기업으로 인식되고 있는 것으로 나타났
다.
이번 조사를 기획, 진행한 밀러 윌리엄즈의 CEO, 개리 윌리엄즈는 이렇게 설명했다. "최근 기업
들 사이에 인수 합병이 많아지고 있는 이유가 바로 고객들에게 재정적인 신뢰를 심어주기 위해
서 입니다. 브랜드의 힘, 그리고 시장에서의 막강한 위치는 고객들이 더 많은 돈을 쓸 수 있는
심리적인 환경을 마련해 줍니다."
브랜드 인지도를 높이는 것은 중요하지만 팝업 광고와 같은 성가신 형태의 광고는 자제하는 것
이 좋다는 조사 결과도 있었다. 대부분의 주요 전자상거래 고객들은 팝업 광고 형태에 매우 민감
한 반응을 보였다. 이들은 심지어 팝업 광고 때문에 구매 결정 의사를 변경할 수 있다는 견해를
보였다.
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블로그·페이스북·이메일 등의 각종 마케팅 글쓰기, 각종 광고, 영업, 판매, 제안서, 전단지 반응율 3배×10배 이상 높이는 마법의 8단계 공식" |
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