1. 개인화된 정보를 통하여 그 효과를 극대화

2. 매스 마케팅에 주력하던 추세가 원투원 마케팅, 고객 DB를 통한 일대일 마케팅의 중요성이 더욱 강조

3. 이메일 마케팅의 특성
  - 개인화된 매체(In Box)
  - 강력한 의사교환수단/Communication 수단
  - 세계 4만개 이상의 Mailing List, News Letter존재
  - 1:1/ 1:다수/ 다수:다수 Communication의 도구
  - Opt-In/ Opt-Out 의 전개
  - DB연동의 정확한 타겥 마케팅 전개
  - 고객 Community 형성, DB 발송, 통신 판매
  - 강력한 One-to-One 마케팅 Tool

4. 이메일 News Letter작성
  - Determine Goals for the Mailing (브랜드 강화, 판매 지향적, 정보 제공)
  - Develop Key information Topics (사설, Editorial, Sponsor Message)
  - Develop a Plan (기간, 진행일정, 구성요원 등의 계획)
  - Promote a new Service (서비스에 관한 홍보)
  - include "Call to action" in E-mail Text (방문을 유도할 만한 다양한 문장 구성)
  - Individual Message (개인화된 message 구성/one-to-one)
  - Reinvent your E-mail Service as necessary (새로운 서비스와 내용 제공)

이메일 마케팅시 고려 사항

1. 자기 사이트 e-mail의 회원만을 위한 (Exculsive) 유일한(Unique) 가치는 무엇인가

2. 철저한 고객 서비스를 준비해야 한다.

3. 독자의 개인 정보를 소중히 하라

허락 마케팅(Permission Marketing)

인터넷에서 마케팅을 전개한다고 했을 때, 주의해야 할 점은 고객을 방해해서 짜증이 나지 않도록 해야 한다. 고객을 직접 대면하지 못하며, 고객이 모든 것을 제어하는 권한을 가진 상황에서 마케팅이기 때문이다. 따라서 인터넷에서 마케팅은 고객을 방해하지 않으면서, 고객의 동의를 얻어가는 새로운 접근이 필요하다. 이러한 개념에서 나온 인터넷 마케팅 개념이 바로 허락 마케팅(Permission Marketing)이다.

허락 마케팅이 지녀야 할 특징

1. 예상 가능해야 한다.
- 고객들은 기업으로부터 응답이 없거나 자신을 놀라게 하면, 기업에 대한 신뢰도를 떨어트린다. 이를 피하기 위해서는 고객과 전개되는 대화내용은 고객이 기대하고 있는 내용을 중심으로 이루어져야 하는 것이다.

2. 다음으로 고객을 위해 개인화 되어야 한다
- 기업은 고객으로 하여금 그 고객 한명과 대화를 하는 것처럼 보여야 한다는 것이다. 이는 대화의 내용이 고객의 상황에 맞게 전개되어야 함.

3. 고객이 관심을 갖고 있는 그 어떤 것을 중심으로 한 마케팅이 이루어져야 한다.
- 고객들은 자기가 원하지 않는 것을 구매하라고 하면 짜증을 낸다. 따라서 기업이 전개하는 마케팅은 이 고객이 관심을 갖고 있지 않을 것을 제시함으로써 고객으로부터의 신뢰를 깨트리지 않도록 해야 하는 것이다.

의사소통 도구로서 E-mail의 장점과 한계

상대가 지정된 의사전달
E-mail이 도달할 수 있는 범위는 스팸이나 메일링리스트를 사용하지 않는 한 웹사이트나 다른 대중매체에 비해 대단히 작다고 하겠다. 반면에 수신인 한명 한명을 위해 특화된 형태로 메시지를 작성하여 전달할 수 있다는 장점을 지닌다.

단속적인 쌍방향 의사소통
의사소통을 위하여 시간이 많이 걸릴 뿐 아니라, 참여하는 사람의 상당한 노력이 필요하고, 단속적인 성격을 지니게 된다. 또한 사용자가 메일을 열어보지 못할 위험과 메일을 읽은 후에도 특별한 관심을 보이지 않을 가능성이 존재한다.

한번에 전달할 수 있는 메시지 양이 제한적
E-mail이 한번에 전달할 수 있는 메시지의 크기는 3 ~ 5 문단 정도에 불과하다고 보는 것이 타당하다.

다른 마케팅 및 영업활동의 보완 및 상승 효과 추구
E-mail이 효과적인 마케팅 및 영업 수단이 되기는 하지만 다른 마케팅 및 영업 활동과 독립적으로 진행될 수 있는 성질의 것은 아니다. 이들 활동과 긴밀한 관계를 갖는 가운데 상호 보완적이 되거나, 보다 나은 효과를 기대할 수 있어야 한다.

개인화된 형태로 상품 및 메시지 구성

한명을 위한 가격을 제시

홍보에의 활용 가능성

고객유지 및 커뮤니티 강화

<온라인 및 오프라인 마케팅 프로세스와의 통합 >

E-mail 마케팅을 기업의 장기적인 마케팅 전략의 일환으로 접근할 경우 시장조사, 제품기획, 판매, 사후서비스라는 일련의 과정으로 구성된 마케팅 프로세스와의 통합이라는 관점에서 접근할 수 있다.

시장조사와 제품기획 단계에서의 활용

이 단계들에서는 주로 고객을 대상으로 한 설문조사를 하는데 E-mail이 이용될 수 있을 것이다. 고객들의 니드를 파악하거나, 제품의 개념이나 시제품이 나왔을 때 이에 대한 고객들의 반응을 알아보기 위해 설문조사를 실시하게 된다. E-mail이 설문조사에 이용하기 위해서는 미리 설문을 위한 패널을 구축해 놓는 것이 필요할 수 있다. 불특정 다수에게 설문을 위한 메일을 보냈다가는 스팸이 될 수 있기 때문이다.

판매 단계에서의 활용

판매단계에서 E-mail은 영업, 판매 프로세스의 안정적이고 신뢰할 수 있는 운영, 공급자와 구매자 연결 등을 위해서 E-mail이 이용될 수 있다. 영업을 위한 E-mail 활용은 우리가 너무도 쉽게 접하는 것이라 볼 수 있다. 주기적으로 카탈로그를 발송한다거나, 대폭적 할인판매 또는 특별판매 등의 이벤트를 알린다거나, 신제품을 소개하기 위한 목적으로 E-mail이 활용 프로세스가 정립될 수 있다. 

또한 eBay나 OnSale에서와 같이 고객이 특정한 조건을 충족하는 제품이 나오면 알려달라고 요청할 수 있도록 하고, 조건을 만족하는 제품이 나오면 알려주는 형태로 E-mail이 영업 프로세스에 이용될 수 있다.

사후서비스 단계에서의 활용

사후서비스 단계에서도 판매단계와 마찬가지로 E-mail이 일찍부터 이용되어 왔던 분야이다. 가장 일반적인 형태로 고객들로부터 서비스 요청을 받고 이를 E-mail이나 전화, 방문 등을 통하여 응대하는 일종의 서비스 채널로 활용되었던 것이다.

기술적인 측면에서 약간 발전된 형태로 시스템에 의하여 고객의 요구에 응답하는 Infobot이 이용되기도 한다. 실제 메일링리스트들의 경우 고객서비스 방식으로 이러한 기술이 흔히 사용됨을 볼 수 있다. 그리고 탑도메인을 관리하는 Network Solutions의 경우에도 대부분의 사후서비스에 이러한 기술이 사용되고 있다.

하지만 이러한 자동화된 응답체계가 기업의 입장에서 비용을 절감할 수 있으나, 고객의 입장에서 보면 원하는 서비스를 받는데 어려움이 있을 뿐 아니라 정형화된 서비스로 인하여 별로 즐겁지 않은 경험을 하게 될 수 있기
에, 이를 일부러 채용하지 않는 기업도 많이 있다.

<스팸 회피를 위한 제언>

E-mail을 이용한 마케팅 및 영업을 전개한다고 했을 때 가장 문제가 되는 부분중의 하나가 바로 스팸(SPAM)이다. 자신의 활동이 스팸이 되지 않기 위해서는 대단한 주의를 요하기 때문이다.

스팸에 대한 정의는 여러가지가 있지만 스팸여부를 구분하는 가장 쉬운 방법은 메일을 받는 사람이 원하는지 아닌지 여부로 결정하면 된다. 고객이 원하지 않는 메일은 일단 스팸이라고 생각하는 것이 바람직하다.

Opt-In 메일 서비스를 활용하라

 Opt-In 메일 서비스란 고객들이 기업의 마케팅 및 광고를 담은 메일을 받겠다고 한 메일이다. 이는 웹사이트의 뉴스레터 형태로 존재할 수도 있고, 아예 기업의 광고를 목적으로 한 메일 네트웍의 형태로 존재할 수도 있다. 이러한 Opt-In 메일은 Opt-in advertising List나 각종 메일 서비스를 하는 웹진, 전문 정보 사이트를 찾아가면 흔히 발견할 수 있다. 웹진이나 전문 정보 사이트의 뉴스레터가 Opt-In 메일인지 여부는 대부분의 경우 웹사이트의 사생활 보호 정책(Privacy Policy)를 보면 알 수 있다.

뉴스레터를 이용할 경우에는 ?

자신의 기업이 직접 뉴스레터 서비스를 하고 있는 경우 뉴스레터가 스팸이 되지 않기 위해서는 고객이 뉴스레터의 성격을 이해하고, 언제든지 취소할 수 있도록 하는 정교한 메커니즘을 구축할 필요가 있다.

제목을 통해 고객이 요청한 메일임을 알림

고객에게 발송하는 뉴스레터의 제목은 자신을 밝히거나 고객이 요청한 메일이라는 사실을 알 수 있도록 함으로써 스팸이 아니라는 사실을 고객이 인식하도록 해야 한다.