쇼핑몰의 효과적인 홍보와 마케팅 전략
@쇼핑 몰 홍보는 어떻게 하는가?
홍보의 개념은 널리 알린다는 뜻이며, 쇼핑 몰이 완성되고 나서 바로 시행하실 부분입니다.
물론, 홍보를 하기에 앞서 쇼핑 몰 내의 상품이나 모든 구성이 완료가 되어 있어야 합니다.
실제적으로 쇼핑 몰을 운영하는데 있어서 가장 중요한 비중을 차지하는 것이 홍보이며, 결국엔 홍보가 잘 되는 쇼핑 몰일수록 매출에서도 많은 효과를 볼 수 있습니다.
인터넷 상에는 광고나 홍보를 할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.
무엇보다, 그 홍보대상의 범위가 매우 넓다는 장점이 있습니다. 그리고 오프라인과 달리 비용이 많이 들지도 않습니다.
인터넷상에 분포해 있는 수 많은 웹 사이트를 이용해 네티즌들을 상대로 홍보를 하실 수 있습니다.
@쇼핑 몰 홍보 시 주의/참조 사항
쇼핑 몰을 홍보하기에 앞서 가장 먼저 파악해야 할 부분이 바로 홍보하실 쇼핑 몰의 특성을 파악하시는 겁니다.
가장 주된 테마나 주력 상품을 파악하여 관련된 웹 사이트 위주로 홍보를 하시는 것이 가장 효과적인 방법이라 할 수 있겠습니다 .
그리고, 웹 사이트 상의 게시판을 통한 홍보를 진행하실 때, 너무 노골적인 단어나 지나친 홍보성 문구를 사용하게 되면 해당 사이트의 운영자에 의해 삭제될 우려가 있으므로, 유의하셔야 하겠습니다.
처음 쇼핑 몰이 완성되고 나면 바로 유료 광고를 진행하시는 경우가 있는데, 우선은 비용을 들이지 않고 진행할 수 있는 모든 방법을 사용하시는 것이 좋으며, 유료 광고는 나중에 어느 정도 광고가 진행되고 난 뒤에 광고효과를 더욱 높이시고자 할 때 진행하시는 것이
좋습니다.
가장 중요한 것은 홍보의 목적은 어디까지나 쇼핑 몰의 존재를 알리고 많은 방문자를 유치하는 것이므로, 다양한 경로를 통해 고객들이 들어오실 수 있도록 필요한 모든 방법을 활용하시는 것이 가장 바람직합니다.
@ 홍보의 종류
홍보도 마찬가지로 크게 온라인과 오프라인 상에서의 홍보로 나뉠 수 있습니다.
온라인 상에서의 홍보는 검색엔진 등록, 배너광고, 게시판 광고, 동호회 광고, 채팅 광고, 공동구매 등록, 소호몰 신청 등의 방법이 있으며, 오프라인 상에서는 간단한 문구를 넣은 명함이나 주위의 아는 사람들을 통한 전달 방법 등이 있습니다.
회원 가입을 유도하기 위한 다양한 이벤트도 포함될 수 있습니다.
▣ ON - LINE 상의 홍보 전략
1. 검색엔진 등록
인터넷 상에서 할 수 있는 가장 대표적인 홍보 방법으로써 광범위한 효과를 볼 수 있습니다.
라이코스,(lycos.co.kr) 야후(yahoo.co.kr) 심마니(simmani.com) 엠파스(empas.com). 네이버(naver.com) 코리아닷컴(korea.com) 네띠앙(netian.com) 다음(daum.net) 한미르(hanmir.com) 드림위즈(dremwiz.com) 등 유명 검색엔진에 등록 시킴으로써 더욱 고객들이 접속할 수 있는 가장 큰 길을 열어 놓으셔야 합니다.
즉, 유명 검색엔진을 커다란 백화점 이라고 가정 했을 때, 본인의 쇼핑 몰을 어느 위치에 입점 시킬 것 인가를 결정 하는 것입니다. 각 검색엔진에서 쇼핑이라는 컨텐츠를 클릭하여 오너님의 쇼핑 몰에서 취급하는 주력 상품에 해당하는 카테고리에 등록하시면 됩니다.
검색엔진에 등록하기 전에 먼저 선행되어야 할 점으로는 우선 쇼핑 몰의 구성이나 상품을 강화하는 것입니다.
즉, 체계적으로 상품이 등록되어져 있어야 하며, 결제 시스템도 정상적으로 작동해야하며 메인 화면의 등록이 가능한 모든 컨텐츠에 글이나 이미지도 모두 등록이 완료되어 있어야 합니다. 검색엔진에 등록을 신청하시면 바로 등록이 되는 것이 아니라 일단 접수된 상태에서 선별과정을 거치게 되므로 어느 정도 구성이 이루어진 다음에 등록을 신청하시면 입점이 가능합니다.
즉, 선 작업 후 광고의 개념 입니다.
2.게시판 광고
요즘 인터넷 상의 거의 모든 홈페이지는 게시판을 적극 활용하고 있습니다.
이러한 게시판에는 해당 사이트에 대한 느낌 이나 바라는 점 또는 개인 의견을 등록하는 경우도 있고, 개인이나 그와 관련 있는 사이트의 홍보를 하기도 합니다.
이러한 게시판에 오너님의 쇼핑 몰에 대한 간략한 홍보와 도메인명을 적음으로써 해당 사이트를 찾은 네티즌 들에게 광고 효과를 기대할 수 있습니다. 다만 주의하실 점은, 너무 지나친 홍보 문구나 선정적인 단어를 사용하게 되면 해당 운영자에 의해 삭제될 우려가 있으니, 이 점 참고하셔야 합니다.
이 게시판 광고는 지속적으로 해야만 효과를 얻으실 수 있는 방법 이므로 지속적으로 진행해주셔야 합니다..
3.배너광고
거의 모든 배너에는 이미지가 움직이거나 변형되는 플래쉬 기능이 포함되어 있기 때문에, 쇼핑 몰 메인 화면상에서 매우 역동적인 느낌을 줄 수 있습니다. 하지만, 눈에 띄는 배너가 너무 많게 되면 배너를 통해 해당 사이트로 바로 링크 되므로 오너님의 쇼핑 몰에서 머무르는 시간이 단축될 우려가 있습니다.
적절한 개수를 유지 하시는 것이 바람직 합니다. 앞에서도 설명 했듯이 이러한 배너의 장점을 활용하여 타 사이트에 배너를 많이 등록할수록 방문 횟수가 많아지게 됩니다.
배너 교환을 위해서는 해당 사이트의 게시판이나 운영자의 이 메일에 글을 남기시거나 직접 연락을 하셔도 됩니다.
4.E - MAIL 을 이용한 인터넷 홍보
회원들에게 적용할 수 있는 메일 링 서비스 이외에도 개별적인 메일을 이용해 홍보를 할 수도 있습니다.
인터넷이 빠르게 보급되면서 메일을 사용하는 사람들의 숫자가 급격히 늘어남에 따라 이러한 특성을 살려 특별히 친분이 있거나 우수 고객에게 친근감 있는 메일을 자주 발송하여 신뢰를 주도록 합니다.
길고 장황한 내용보다는 간결하면서도 세심한 관심과 배려가 나타나도록 작성 하시는 것이 좋습니다.
너무 지나친 상업성의 메일은 오히려 스팸메일로 오해를 불러올 수도 있으니 사용 시 유의하시기 바랍니다.
5.소호몰 입점을 통한 인터넷 홍보
인터넷을 이용하시다 보면 검색엔진이나 여러 사이트에 소호몰이라는 글자를 보신 적이 많으실 겁니다..
소호몰은 인터넷 상의 백화점이라고 말씀 드릴 수 있는데.. 얼마 전부터 이러한 인터넷 백화점은 소호몰을 이용한 광고 방법이 두드러 지게 되었습니다..
지금의 상점들은 거대한 백화점에 입점 되는 것을 좋아합니다.. 그 이유는 자신이 홍보를 하지 않아도 백화점 형태의 운영자가 대대적인 홍보를 해 주며 고객이 방문 할 수 있도록 해주기 때문입니다.
밀리오레나 두산타워 같은 곳은 수많은 상점이 들어가 있는 일종의 상점 백화점 형식 입니다.
하지만 운영자는 밀리오레의 201호 상점이나 두산타워의 702호 상점 자체를 홍보하지는 않습니다.. 밀리오레나 두산타워 자체를 홍보 광고 하게 되는 것입니다..
그렇기 때문에 고객들은 201호 상점이나 702호 상점에서 물건을 구매하지만 밀리오레나 두산타워에서 물건을 구매하는 착각을 일으키기 때문입니다.인터넷 소호몰도 마찬가지 입니다. 인터넷 소호몰도 하나의 백화점 형식이기 때문에 소호몰 하나하나의 광고를 해주지는 않습니다. 자신의 소호몰 전체나 베스트 상품등을 홍보함으로 해서 광고를 해주는 형태인 것입니다. 이제는 대형 사이트들과 업체 협력을 맺어 홍보나 마케팅을 진행하는 것도 하나의 인터넷 홍보 방법으로 성행하고 있습니다..
▣ OFF – LINE 상의 홍보 전략
1.명함 등 인쇄매체 활용
적은 비용을 들이고도 직접적인 효과를 볼 수 있는 방법입니다.
명함 제작 시에는 도메인 명이 가장 중요하므로 중앙에 선명한 색상으로 기입하며 성함과 연락처 그리고 간단한 카피 문구를 넣어 주시면 됩니다.
불특정 다수에게 적용하기 보다는 주위의 아는 분들에게 홍보를 부탁하는 것이 훨씬 효과적 입니다.
주위에 아는 분들에게 홍보를 먼저 하시면 자연스럽게 구전효과로 바뀌어 질 수 있으니 효과적으로 이용하시는 것이 좋을 듯 합니다..
2.가게의 간판이나 그 외의 부착물을 이용한 홍보법
off-line상의 가게를 가지고 계시다면 가게의 간판의 아래 부분에 쇼핑몰 도메인 명을 적어 놓으시는 것도 하나의 홍보 방법이 될 수 있습니다. 그리고 가게에 컴퓨터를 가져다 놓으시고 상품을 판매 하시다가 회원에게는 일정 % 정도의 금액을 빼주는 것도 홍보에 도움이 되실 수 있습니다..
그럼 가게에 대한 홍보와 쇼핑몰에 대한 홍보의 두 가지를 같이 잡으실 수 있겠죠.
물론 이러한 방법도 노력을 해주셔야 가능할 것입니다.
3.기타 홍보 방법
이 밖에도 전화나 직접 구두상으로 홍보를 할 수 도 있으며 인터넷 상의 동호회에 가입하여 게시판에 광고를 하는 방법도 있습니다. 또한, 오너님의 쇼핑 몰의 특성에 맞는 네티즌들이 많이 몰리는 사이트의 게시판에 홍보를 하실 수도 있습니다.
결론적으로, 광고나 마케팅에 정해진 룰은 없으며 개인 오너의 주변 여건이나 쇼핑 몰의 특성에 따른 남들과는 전혀 차별화 된 마케팅 전략이 필요합니다.
<쇼핑 몰의 마케팅 전략> - 판매 촉진과 밀접한 관계
마케팅이란 일반적으로 매매 자체 만을 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 의미를 지니고 있습니다.
온라인 쇼핑 몰에서 가장 중요한 마케팅의 목적은 고객들에 의한 제품구매를 유도함 으로써 이윤추구를 하는데 있습니다. 우선은 방문객을 많이 유치할 수 있는 홍보를 중점적으로 치중하면서 방문한 고객들에게 상품구매로 까지 연결 될 수 있도록 다양한 컨텐츠 제공과 유익한 정보, 고객참여 유도 프로그램등을 활용하여야 합니다.
마케팅을 크게 나누면 온라인 마케팅과 오프라인 마케팅으로 나눌 수 있습니다.
쇼핑 몰의 특성 상 아무래도 온라인 상에서의 마케팅에 더 치중할 수 밖에 없습니다.
하지만 오프라인 상에서의 마케팅도 함께 병행하시는 것이 가장 좋은 방법입니다.
온라인과 오프라인 상에서의 다양한 마케팅 실현 방법에 대해 알아 보겠습니다.
@온라인 (ON-LINE) 상에서의 마케팅
1.고객들의 참여를 유도하라
방문한 고객들에 대한 관심과 참여를 이끌어내기 위해서는 독특한 메인 화면 과 다양한 컨텐츠와 개성있는 이벤트를 제공하시면 좋습니다.
쇼핑 몰 방문자들을 공략하기 위해서는 기존의 제품 카타로그나 기업 등의 홍보물 보다는 흥미와 참여를 유도하는 독창적인 프로그램을 제시하는 것이 더욱 효과적입니다.
운영자의 능력을 벗어나는 범위의 이벤트 상품등을 진행하게 되면 부담이 크게 되므로 다양한 아이디어를 활용한 참여 유도가 필요합니다.
예를 들어, 게시판에 좋은 글을 남겨주는 고객들을 대상으로 선정하여 소정의 마일리지 점수를 준다던가 좋은 플래쉬 게임이나 영화 등의 컨텐츠를 제공하는 고객에게 마일리지를 또한 가족 또는 친구, 애인 등의 사진을 게시판에 올려주는 고객들 중 투표를 통하여 가장 많은 점수를 얻은 사진의 주인공에게 축하 상품과 메일을 보내주는 등의 여러 가지 방법이 있을 것입니다. 개인적인 아이디어의 한계는 없으므로 실질적으로 운영에 적용할 수 있는 프로그램이라면 바로 실행하시는 것이 좋습니다
2.지속적으로 정보를 제공해 재방문을 유도합니다.
기존의 회원들이나 이제 신규로 가입하는 회원들을 대상으로 재방문을 유도하기 위해서는 무엇보다 오너님의 쇼핑 몰에 대한 꾸준한 인식을 심어주는 것이 중요합니다.
인터넷에서 상품을 구매하는 고객들은 한꺼번에 많이 접속하는 고객들이 아니라 자주 쇼핑몰을 방문하는 고객들이기 때문에 재방문의 유도는 꽤 중요하다고 말씀드릴 수 있습니
다. 인터넷 마케팅의 특성 상 규칙적이고 지속적인 홍보가 이루어지지 않으면 그 효과를 기대하기 어렵습니다. 따라서, 쇼핑 몰 프로그램 내에 있은 메일 링 서비스 등을 이용하여 지속적으로 정보를 갱신하여 고객들에게 알려주며 상품에 대한 직접적인 홍보를 통해 구매로까지 이어지게 할 수 있습니다.
아무리 회원들이라 하더라도 쇼핑 몰을 매일 방문하는 고객은 그리 많지 않을 것입니다.
이러한 정보를 지속적으로 제공하게 되면 해당 회원들에게 계속해서 오너님의 존재에 대한 인식을 심어 줄 것이고 이 회원들이 나중에 쇼핑 몰 상에서 구매할 일이 발생하게 되었을때 오너님의 쇼핑 몰로 유도하는 역할을 할 것입니다.
쇼핑몰의 최대의 과제는 쇼핑몰로의 유도가 아닌 재방문률을 높이는 것과 한번 상품을 구매했던 사람의 지속적 관리일 것입니다.
3.고객 DB 를 최대한 활용하라
일반적으로 회원가입을 하게 될 때, 해당 고객의 생일이나 관심사 등에 대해 기재를 하게 됩니다.
회원들의 수가 늘어나게 되면 자동적으로 회원들의 DB도 쌓이게 되겠죠?
나름대로 이러한 자료를 정리하여 보다 공격적이면서도 효과가 높은 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.
예를 들어, 생일을 맞은 고객을 파악하여 정성껏 작성한 축하메일을 보내주게 되면 고객은 생각지도 못했던 축하메일에 감동하게 되고 운영자에 대한 신뢰감을 더욱 높이는 계기가 될 것입니다.
또한, 스포츠에 관심이 많은 회원들에게 새로 입점 된 실용적인 스포츠 관련 용품에 대한 자세한 설명과 자료, 그리고 스포츠 경기 일정과 같은 세세한 것들을 신경써서 고객에게 보내 드리게 된다면 신뢰도 향상과 더불어 그 고객의 쇼핑몰 방문과 해당 제품의 구매욕구를 상승 시킬 수 있을 것입니다.
현대는 점점 개인주의 현상이 심해지고 많은 사람들이 공존하며 살아가지만 그 속에서도 혼자라는 느낌을 많이 받게 됩니다.
이러한 때에, 자신을 챙겨주고 특정 기념일을 기억하여 정성이 담긴 메일 한 통 보내주는 사람이 있다면 더욱 새로운 느낌으로 다가설 수 있을 것입니다.
이러한 고객들의 심리나 특성을 파악하여 진정한 마음으로 다가설 때 그 거리는 더욱 좁혀질 수 있을 것이며 사이트에 대한 회원들의 호응과 사이트의 수익이라는 두 마리의 토끼를 한꺼번에 잡으실 수 있을 것입니다.
@오프라인 (OFF-LINE)상에서의 마케팅
1.가족과 친구 등 주위 사람들을 최대한 활용합니다.
보통, 쇼핑 몰이 완성되고 나면 처음 구매는 주위 사람들에 의한 구매가 많습니다.
어차피, 홍보나 마케팅 모두 쇼핑 몰을 알리고 상품을 판매하는데 목적이 있다면 이러한 주변 여건을 충분히 활용하실 수 있습니다.
가까운 사람들에게 먼저 알리고 구매를 유도하다 보면 자연스럽게 불특정 다수의 네티즌을 상대로 해서도 좀 더 효율적이고 실질적인 마케팅을 할 수 있는 노하우와 마케팅 기법을 생각하실 수 있을 것입니다.. 또한 친한 사람들을 통한 구전효과를 이용한 광고 방법 또한 이용하실 수 있는 단점이 있습니다.
2.운영에 필요한 정보라면 어디든지 달려간다.
무엇이든 마찬가지겠지만 독단적이고 개인주의 적인 쇼핑 몰의 운영은 결국엔 고립될 수 밖에 없습니다.
내가 모르고 있는 정보나 여러 가지 운영 방법등에 대해서 수시로 정보를 알아내려 하고 이러한 정보를 공유할 수 있는 모임이나 장소가 있다면 과감하게 먼저 찾아 다닐 필요가 있습니다.
함께 공동의 관심사를 의논하고 개선방향을 모색하다 보면 자연스러운 광고효과도 생기게 되며, 이렇게 해서 얻어진 많은 정보와 결과물을 이용하여 잘 모르고 지내던 사람들에게도 거리낌없이 자연스러운 홍보와 더불어 필요한 상품의 구매를 유도할 수도 있습니다.
쇼핑몰에서 뜻밖의 정보를 얻을 수 있다면 그 고객은 그 정보가 지속되는 한 쇼핑몰의 문을 지속적으로 두드리게 될 것입니다.
@마케팅 노하우
1.고객과의 일대일 커뮤니케이션에 치중하라.
보통, 인터넷 쇼핑 몰의 특성 상 많은 고객들을 대하기는 하지만, 직접 얼굴을 보며 대할 수는 없기 때문에, 한 명의 고객에 대한 중요성을 망각하기가 쉽습니다.
물론, 회원이 몇 백,몇 천명일 경우에는 고객들에게 개별적으로 정보를 제공하고 관리할 수는 없습니다.
하지만, 쇼핑 몰 내에 있는 모든 DB를 최대한 활용하면 가능한 일입니다.
물론 이러한 것들이 쉬운 일은 아니지만 사이트에 대한 지대한 관심과 회원들에 대한 관리가 철저히 이루어 진다면 쇼핑몰에서의 성공은 멀리 있다고 보여 지지는 않습니다.
그래서 특정 고객별로 주문건을 조회하거나, 게시판에 자주 글을 남겨주는 고객 등을 선별하여 감사의 메일이나 소정의 사은품을 보내드리는 등의 관리를 하게 되면 진정한 단골고객을 확보할 수 있으며, 그 파급효과도 절대 무시할 수 없을 정도가 됩니다.
여느 사이트와 오프라인 상점의 단골 고객들은 자신이 남들과의 차별화를 받고 있다는 생각이 들면 자신을 특별하게 생각해 주는 곳을 떠날 생각을 하지 않기 때문에 고객들과의 일대일 메일 대화 같은 상호 연결 고리가 필요하다고 생각합니다.
2. 실질적인 마케팅 기법을 활용하라
운영하는 쇼핑 몰의 특성에 맞는 주 구매계층을 파악하여 해당 고객들이 많이 모이는 웹 사이트를 선정하여 게시판을 통해 규칙적인 홍보를 하는 것이 좋습니다.
단지 쇼핑 몰의 존재를 알린다고 만 해서 매출이 발생하지는 않습니다. 상품의 구성도 고객들의 기호에 맞게 구성하시는 것이 중요하며, 쇼핑을 하는데 있어서 얼마나 편리하게 경로를 설정해 주느냐도 매우 중요합니다.
때문에 먼저 쇼핑몰을 알리는 방법에 치중을 하시고 다음에 상품을 구매하도록 유도하시는 방법을 통하시는 것이 적절하다고 생각됩니다.
가장 중요한 것은 고객이 찾아주길 기다리는 것이 아니라 직접 고객을 찾아 나서야 한다는 점입니다. 고객들에게 찾아가는 서비스를 제공해 보시기 바랍니다. 좋은 결과를 얻으실 수 있을 것입니다.
<상품 관련 아이템>
*시기나 계절에 따른 변동
전자상거래 상에서 상품의 매출 흐름은 어떤 특별한 시기나 계절의 추이와도 관계가 있습니다.
계절에 관계없이 꾸준히 매출이 발생되는 품목도 있지만 특정 시기나 계절에 매출이 늘어나는 품목도 있으므로 이러한 변화에 능동적으로 대처 하여 수시로 상품을 업 데이트 하는 것이 더 큰 도움이 됩니다.
예를 들어, 여름과 겨울시즌의 경우, 각 계절마다 선호하는 제품이 다를 것이며 졸업, 입학 시즌의 경우 선물용 상품의 수요가 증가하듯이, 시기와 계절에 따른 적절한 대응이 고객들의 욕구를 충족시켜 줄 수 있습니다.
저희 홈페이지의 공지사항이나 게시판 등을 통해 정보를 얻거나 방송 매체 또는 신문, 잡지 등의 인쇄 매체를 통해서도 앞으로의 흐름을 파악할 수 있습니다.
약간의 센스와 감각이 있다면 이러한 정보를 수집하는 것은 의외로 간단합니다.
*유행이나 경제 상황에 따른 변동
TV나 신문, 잡지를 적극 활용하여 최근의 유행 상품이나 앞으로 유행할 것으로 예상되는 상품을 등록 하여 흐름을 적절히 이용하셔야 합니다.
최근엔 유행의 주기가 매우 짧아지는 추세이므로,수시로 품목의 교체가 이루어져야 합니다.
이미 유행이 지난 상품을 대량 보유하고 있다면,고객들로부터 흐름에 뒤쳐진다는 인상을 주실 수 있습니다.
물론, 특별히 유행의 영향을 받지 않는 품목들도 같이 운영하는 것이 좋습니다.
한편, 경제 상황에 따른 적절한 대처도 필요합니다.
경기가 좋을 경우 아무래도 소비심리가 상승하게 되고 온라인,오프라인 구별 없이 판매가 늘어나게 되므로 중,저가 품목 외에도 일부계층을 겨냥한 유명 브랜드나 약간은 고가대의 품목을 함께 운영하실 수 있습니다.
반면에, 전반적인 경기가 침체된 경우엔, 저렴하고 실용적인 제품 위주로 쇼핑 몰을 운영하시는 것이 바람직 합니다.
*유행상품 계열
초기 전자상거래가 도입되던 시기에 주로 매출이 발생하던 품목들은 시중에서 쉽게 구하기 힘든 성인용품 들이 주류를 이루었으나, 어느 정도 정착이 되어가면서 현재는 거의 모든 품목에 대해서 꾸준하게 매출이 발생하고 있는 추세입니다.
가격면에서 보았을 때, 컴퓨터나 가전제품 같은 고가의 상품들은 아무래도 인터넷 쇼핑몰 보다는 오프라인 상의 대형 할인점이나 유통점을 통해서 구매가 이루어지며 온라인 상에서 발생되는 경우도 이러한 상품을 취급하는 유통업체 자체적으로 운영하는 쇼핑 몰에서 거의 구매가 이루어지고 있습니다 .
따라서, 가격차이가 그리 많지 않은 컴퓨터 관련 주변기기 라든가, 소형 가전 제품들은 충분히 운영하실 수 있습니다.
상품의 흐름을 고려할 때, 가장 구매가 활발한 품목은 여성 미용계열 상품으로써 우선 상품의 회전율이 빠르고, 소비심리가 가장 원활하게 일어나는 품목이기 때문입니다. 실제적으로, 인터넷 상에서 구매력이 가장 큰 계층은 20~30대 여성 계층이며, 그만큼 시장성도 광범위하게 형성되어 있습니다.
앞으로 유망한 상품계열로는 여가 시간의 증가와 더불어 스포츠/레저 관련 상품, 그리고 공연티켓이나 서적 등의 문화상품 등을 꼽을 수 있습니다.
그 밖에 계절이나 특정 시기의 이벤트에 어울리는 상품들은 한시적으로 유행하는 경향이 있으며, 이러한 상품들 역시 때에 따라 임시적으로 운영하셔도 좋습니다.
@ 쇼핑 몰 운영전략
*단골 고객을 잡아야 한다
쇼핑 몰에서 발생하는 매출 중에서 단골 고객이 차지하는 비중을 파악하는 것은 대단히 중요한 일입니다.
한 조사에 의하면 쇼핑 몰에서 단골 고객에 의한 매출 비율은 35 % 정도 이며, 첫 구매자가 다시 구매를 하는 확률은 60 % 정도 라고 합니다.
이렇듯, 처음 구매를 한 고객에게 각별한 관심을 가지고 지속적인 방문을 유도할 수 있도록 다양한 이벤트나 메일을 통해 구매자 들에게 좋은 인상을 줄 수 있도록 합니다.
*신뢰를 주도록 노력한다
실제적으로 고객들이 인터넷 쇼핑 몰 상에서 물건을 구입하는데 있어 상품의 구성이나 배송 기간, 결제의 편리함, 개인 정보의 보안성 등 쇼핑 몰 자체의 기능보다는 눈에 보이지 않는 신뢰성이 더 크게 작용합니다.
정확한 정보와 좋은 제품, 언제든지 교환이나 환불이 가능한 제도 등을 통해 소비자와의 일대일 커뮤니케이션을 통한 신뢰를 쌓아가는 것이 중요합니다.
*적절한 이벤트와 지속적인 상품 교체가 필요합니다
오너님에게 큰 무리가 가지 않는 범위 내에서 고객들을 끌어들일 만한 이벤트를 지속적으로 유치 하는 것이 좋습니다.
일단 눈에 띄는 간결한 문장에 전달하고자 하는 내용이 전면에 확실히 나타날 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
최근의 상품 흐름에 대한 분석을 하여 변화하는 고객들의 욕구를 충족시켜 줄 수 있어야 합니다.
소비자들의 입장에서 쇼핑 몰에 들어갔을 때 상품의 업 데이트가 이루어져 있지 않고 예전 상품이 주종을 이루고 있다면 방문 횟수가 줄어들 수 밖에 없을 것입니다.
당사 홈페이지의 공지사항이나 그 밖의 여러 매스 미디어를 통해 최근의 유행과 흐름을 파악하도록 합니다.
중요한 점은 사기성 이벤트는 작성하시면 불이익을 당하실 수 있으니 유의하십시오.
*마진율 상담 및 공급단가를 반드시 확인하시기 바랍니다.
1. 대체적으로 당사에서는 국내 유수의 유통업체 및 제조업체와 공급계약을 맺고 있습니다. 모든 상품에 대한 거래를 제조사와 하게 되면 유통단계가 줄어들어 그만큼의 마진이 높아지지만 현실 여건상 모든 제조사와 거래를 하기에는 어려움이 따르게 됩니다.
다만, 다양한 상품들을 보유하고 있는 유통업체를 섭외 하여 상품의 중심 카테고리를 형성하고 있으며 형성된 상품의 마진이 보편적인 오너 공급가로 설정됩니다. 운영 팀에서 확보하고 있는 상품에 대한 일반적인 평균마진은 판매가 대비 15~20%이며 제조사인 경우 일부품목에 한해서 40%정도 된다고 볼 수 있습니다. 물론 이 안에는 택배비와 부가세가 포함 되어 있습니다. (일부품목 제외)
2.오너가 운영하고 있는 상품에 대한 정확한 공급단가 확인은 메일 또는 팩스로 상품명을 기재하여 운영개발팀으로 의뢰합니다. 운영개발팀에서는 같은 방법으로 공급단가 파악 후 오너에게 통보합니다. (2~3일내 통보)
*상품아이템 변경 시에는 다음사항을 유의하시기 바랍니다.
1.사업아이템 변경 시 먼저 ON/OFF에서 판매/유통되고있는 흐름과 가격을 충분히 사전에 조사해야 할 것입니다..
충분히 조사해 보시고 변경을 하셔야 위험부담을 그만큼 줄이실 수 있으십니다.
2.인터넷 전자상거래 쇼핑 몰을 운영하는데 있어서 제한이 되거나 불가능한 아이템은 없다고 할만큼 모든 상품을 취급 및 변경 할 수 있으나 몇 가지 주의할 점이 있습니다.
첫째 전문지식을 요하는 사업아이템
둘째 유행속도가 빠른 아이템
셋째 반품 또는 교환률이 높은 아이템
이러한 제품들은 되도록 피해주시는 것이 좋을 것 같습니다.
3.오너가 직접 보유하거나 경험이 없는 아이템에 대해서는 당장은 피하는 것이 쇼핑 몰 운영을 함에 있어서 수월합니다. 또한 가장 객관적인 쇼핑 몰 운영 체계를 만들기 위해서는 자신에게 맞는 데이터를 만들어야 하는데 쇼핑 몰 자체로만 보았을 경우 기업이 아닌 이상
오는 개인이기 때문에 결론적으로는 전문화된 쇼핑 몰 운영이나 보편적인 사업 아이템에서 시작하는 것이 바람직합니다.
4.잦은 아이템 변경은 기존의 고객으로부터 불안함을 느끼게 할 수 있으며, 장사가 잘 안된다는 느낌을 주어 외면을 당할 수 있고 지금까지의 노력을 처음부터 다시 시작해야 하는 위험이 따르게 되므로 신중히 해야 할 것입니다
작성자 : 마켓터
등록날짜 : 2014.09.02 17:00
7,063
@쇼핑 몰 홍보는 어떻게 하는가?
홍보의 개념은 널리 알린다는 뜻이며, 쇼핑 몰이 완성되고 나서 바로 시행하실 부분입니다.
물론, 홍보를 하기에 앞서 쇼핑 몰 내의 상품이나 모든 구성이 완료가 되어 있어야 합니다.
실제적으로 쇼핑 몰을 운영하는데 있어서 가장 중요한 비중을 차지하는 것이 홍보이며, 결국엔 홍보가 잘 되는 쇼핑 몰일수록 매출에서도 많은 효과를 볼 수 있습니다.
인터넷 상에는 광고나 홍보를 할 수 있는 다양한 방법이 있습니다.
무엇보다, 그 홍보대상의 범위가 매우 넓다는 장점이 있습니다. 그리고 오프라인과 달리 비용이 많이 들지도 않습니다.
인터넷상에 분포해 있는 수 많은 웹 사이트를 이용해 네티즌들을 상대로 홍보를 하실 수 있습니다.
@쇼핑 몰 홍보 시 주의/참조 사항
쇼핑 몰을 홍보하기에 앞서 가장 먼저 파악해야 할 부분이 바로 홍보하실 쇼핑 몰의 특성을 파악하시는 겁니다.
가장 주된 테마나 주력 상품을 파악하여 관련된 웹 사이트 위주로 홍보를 하시는 것이 가장 효과적인 방법이라 할 수 있겠습니다 .
그리고, 웹 사이트 상의 게시판을 통한 홍보를 진행하실 때, 너무 노골적인 단어나 지나친 홍보성 문구를 사용하게 되면 해당 사이트의 운영자에 의해 삭제될 우려가 있으므로, 유의하셔야 하겠습니다.
처음 쇼핑 몰이 완성되고 나면 바로 유료 광고를 진행하시는 경우가 있는데, 우선은 비용을 들이지 않고 진행할 수 있는 모든 방법을 사용하시는 것이 좋으며, 유료 광고는 나중에 어느 정도 광고가 진행되고 난 뒤에 광고효과를 더욱 높이시고자 할 때 진행하시는 것이
좋습니다.
가장 중요한 것은 홍보의 목적은 어디까지나 쇼핑 몰의 존재를 알리고 많은 방문자를 유치하는 것이므로, 다양한 경로를 통해 고객들이 들어오실 수 있도록 필요한 모든 방법을 활용하시는 것이 가장 바람직합니다.
@ 홍보의 종류
홍보도 마찬가지로 크게 온라인과 오프라인 상에서의 홍보로 나뉠 수 있습니다.
온라인 상에서의 홍보는 검색엔진 등록, 배너광고, 게시판 광고, 동호회 광고, 채팅 광고, 공동구매 등록, 소호몰 신청 등의 방법이 있으며, 오프라인 상에서는 간단한 문구를 넣은 명함이나 주위의 아는 사람들을 통한 전달 방법 등이 있습니다.
회원 가입을 유도하기 위한 다양한 이벤트도 포함될 수 있습니다.
▣ ON - LINE 상의 홍보 전략
1. 검색엔진 등록
인터넷 상에서 할 수 있는 가장 대표적인 홍보 방법으로써 광범위한 효과를 볼 수 있습니다.
라이코스,(lycos.co.kr) 야후(yahoo.co.kr) 심마니(simmani.com) 엠파스(empas.com). 네이버(naver.com) 코리아닷컴(korea.com) 네띠앙(netian.com) 다음(daum.net) 한미르(hanmir.com) 드림위즈(dremwiz.com) 등 유명 검색엔진에 등록 시킴으로써 더욱 고객들이 접속할 수 있는 가장 큰 길을 열어 놓으셔야 합니다.
즉, 유명 검색엔진을 커다란 백화점 이라고 가정 했을 때, 본인의 쇼핑 몰을 어느 위치에 입점 시킬 것 인가를 결정 하는 것입니다. 각 검색엔진에서 쇼핑이라는 컨텐츠를 클릭하여 오너님의 쇼핑 몰에서 취급하는 주력 상품에 해당하는 카테고리에 등록하시면 됩니다.
검색엔진에 등록하기 전에 먼저 선행되어야 할 점으로는 우선 쇼핑 몰의 구성이나 상품을 강화하는 것입니다.
즉, 체계적으로 상품이 등록되어져 있어야 하며, 결제 시스템도 정상적으로 작동해야하며 메인 화면의 등록이 가능한 모든 컨텐츠에 글이나 이미지도 모두 등록이 완료되어 있어야 합니다. 검색엔진에 등록을 신청하시면 바로 등록이 되는 것이 아니라 일단 접수된 상태에서 선별과정을 거치게 되므로 어느 정도 구성이 이루어진 다음에 등록을 신청하시면 입점이 가능합니다.
즉, 선 작업 후 광고의 개념 입니다.
2.게시판 광고
요즘 인터넷 상의 거의 모든 홈페이지는 게시판을 적극 활용하고 있습니다.
이러한 게시판에는 해당 사이트에 대한 느낌 이나 바라는 점 또는 개인 의견을 등록하는 경우도 있고, 개인이나 그와 관련 있는 사이트의 홍보를 하기도 합니다.
이러한 게시판에 오너님의 쇼핑 몰에 대한 간략한 홍보와 도메인명을 적음으로써 해당 사이트를 찾은 네티즌 들에게 광고 효과를 기대할 수 있습니다. 다만 주의하실 점은, 너무 지나친 홍보 문구나 선정적인 단어를 사용하게 되면 해당 운영자에 의해 삭제될 우려가 있으니, 이 점 참고하셔야 합니다.
이 게시판 광고는 지속적으로 해야만 효과를 얻으실 수 있는 방법 이므로 지속적으로 진행해주셔야 합니다..
3.배너광고
거의 모든 배너에는 이미지가 움직이거나 변형되는 플래쉬 기능이 포함되어 있기 때문에, 쇼핑 몰 메인 화면상에서 매우 역동적인 느낌을 줄 수 있습니다. 하지만, 눈에 띄는 배너가 너무 많게 되면 배너를 통해 해당 사이트로 바로 링크 되므로 오너님의 쇼핑 몰에서 머무르는 시간이 단축될 우려가 있습니다.
적절한 개수를 유지 하시는 것이 바람직 합니다. 앞에서도 설명 했듯이 이러한 배너의 장점을 활용하여 타 사이트에 배너를 많이 등록할수록 방문 횟수가 많아지게 됩니다.
배너 교환을 위해서는 해당 사이트의 게시판이나 운영자의 이 메일에 글을 남기시거나 직접 연락을 하셔도 됩니다.
4.E - MAIL 을 이용한 인터넷 홍보
회원들에게 적용할 수 있는 메일 링 서비스 이외에도 개별적인 메일을 이용해 홍보를 할 수도 있습니다.
인터넷이 빠르게 보급되면서 메일을 사용하는 사람들의 숫자가 급격히 늘어남에 따라 이러한 특성을 살려 특별히 친분이 있거나 우수 고객에게 친근감 있는 메일을 자주 발송하여 신뢰를 주도록 합니다.
길고 장황한 내용보다는 간결하면서도 세심한 관심과 배려가 나타나도록 작성 하시는 것이 좋습니다.
너무 지나친 상업성의 메일은 오히려 스팸메일로 오해를 불러올 수도 있으니 사용 시 유의하시기 바랍니다.
5.소호몰 입점을 통한 인터넷 홍보
인터넷을 이용하시다 보면 검색엔진이나 여러 사이트에 소호몰이라는 글자를 보신 적이 많으실 겁니다..
소호몰은 인터넷 상의 백화점이라고 말씀 드릴 수 있는데.. 얼마 전부터 이러한 인터넷 백화점은 소호몰을 이용한 광고 방법이 두드러 지게 되었습니다..
지금의 상점들은 거대한 백화점에 입점 되는 것을 좋아합니다.. 그 이유는 자신이 홍보를 하지 않아도 백화점 형태의 운영자가 대대적인 홍보를 해 주며 고객이 방문 할 수 있도록 해주기 때문입니다.
밀리오레나 두산타워 같은 곳은 수많은 상점이 들어가 있는 일종의 상점 백화점 형식 입니다.
하지만 운영자는 밀리오레의 201호 상점이나 두산타워의 702호 상점 자체를 홍보하지는 않습니다.. 밀리오레나 두산타워 자체를 홍보 광고 하게 되는 것입니다..
그렇기 때문에 고객들은 201호 상점이나 702호 상점에서 물건을 구매하지만 밀리오레나 두산타워에서 물건을 구매하는 착각을 일으키기 때문입니다.인터넷 소호몰도 마찬가지 입니다. 인터넷 소호몰도 하나의 백화점 형식이기 때문에 소호몰 하나하나의 광고를 해주지는 않습니다. 자신의 소호몰 전체나 베스트 상품등을 홍보함으로 해서 광고를 해주는 형태인 것입니다. 이제는 대형 사이트들과 업체 협력을 맺어 홍보나 마케팅을 진행하는 것도 하나의 인터넷 홍보 방법으로 성행하고 있습니다..
▣ OFF – LINE 상의 홍보 전략
1.명함 등 인쇄매체 활용
적은 비용을 들이고도 직접적인 효과를 볼 수 있는 방법입니다.
명함 제작 시에는 도메인 명이 가장 중요하므로 중앙에 선명한 색상으로 기입하며 성함과 연락처 그리고 간단한 카피 문구를 넣어 주시면 됩니다.
불특정 다수에게 적용하기 보다는 주위의 아는 분들에게 홍보를 부탁하는 것이 훨씬 효과적 입니다.
주위에 아는 분들에게 홍보를 먼저 하시면 자연스럽게 구전효과로 바뀌어 질 수 있으니 효과적으로 이용하시는 것이 좋을 듯 합니다..
2.가게의 간판이나 그 외의 부착물을 이용한 홍보법
off-line상의 가게를 가지고 계시다면 가게의 간판의 아래 부분에 쇼핑몰 도메인 명을 적어 놓으시는 것도 하나의 홍보 방법이 될 수 있습니다. 그리고 가게에 컴퓨터를 가져다 놓으시고 상품을 판매 하시다가 회원에게는 일정 % 정도의 금액을 빼주는 것도 홍보에 도움이 되실 수 있습니다..
그럼 가게에 대한 홍보와 쇼핑몰에 대한 홍보의 두 가지를 같이 잡으실 수 있겠죠.
물론 이러한 방법도 노력을 해주셔야 가능할 것입니다.
3.기타 홍보 방법
이 밖에도 전화나 직접 구두상으로 홍보를 할 수 도 있으며 인터넷 상의 동호회에 가입하여 게시판에 광고를 하는 방법도 있습니다. 또한, 오너님의 쇼핑 몰의 특성에 맞는 네티즌들이 많이 몰리는 사이트의 게시판에 홍보를 하실 수도 있습니다.
결론적으로, 광고나 마케팅에 정해진 룰은 없으며 개인 오너의 주변 여건이나 쇼핑 몰의 특성에 따른 남들과는 전혀 차별화 된 마케팅 전략이 필요합니다.
<쇼핑 몰의 마케팅 전략> - 판매 촉진과 밀접한 관계
마케팅이란 일반적으로 매매 자체 만을 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 의미를 지니고 있습니다.
온라인 쇼핑 몰에서 가장 중요한 마케팅의 목적은 고객들에 의한 제품구매를 유도함 으로써 이윤추구를 하는데 있습니다. 우선은 방문객을 많이 유치할 수 있는 홍보를 중점적으로 치중하면서 방문한 고객들에게 상품구매로 까지 연결 될 수 있도록 다양한 컨텐츠 제공과 유익한 정보, 고객참여 유도 프로그램등을 활용하여야 합니다.
마케팅을 크게 나누면 온라인 마케팅과 오프라인 마케팅으로 나눌 수 있습니다.
쇼핑 몰의 특성 상 아무래도 온라인 상에서의 마케팅에 더 치중할 수 밖에 없습니다.
하지만 오프라인 상에서의 마케팅도 함께 병행하시는 것이 가장 좋은 방법입니다.
온라인과 오프라인 상에서의 다양한 마케팅 실현 방법에 대해 알아 보겠습니다.
@온라인 (ON-LINE) 상에서의 마케팅
1.고객들의 참여를 유도하라
방문한 고객들에 대한 관심과 참여를 이끌어내기 위해서는 독특한 메인 화면 과 다양한 컨텐츠와 개성있는 이벤트를 제공하시면 좋습니다.
쇼핑 몰 방문자들을 공략하기 위해서는 기존의 제품 카타로그나 기업 등의 홍보물 보다는 흥미와 참여를 유도하는 독창적인 프로그램을 제시하는 것이 더욱 효과적입니다.
운영자의 능력을 벗어나는 범위의 이벤트 상품등을 진행하게 되면 부담이 크게 되므로 다양한 아이디어를 활용한 참여 유도가 필요합니다.
예를 들어, 게시판에 좋은 글을 남겨주는 고객들을 대상으로 선정하여 소정의 마일리지 점수를 준다던가 좋은 플래쉬 게임이나 영화 등의 컨텐츠를 제공하는 고객에게 마일리지를 또한 가족 또는 친구, 애인 등의 사진을 게시판에 올려주는 고객들 중 투표를 통하여 가장 많은 점수를 얻은 사진의 주인공에게 축하 상품과 메일을 보내주는 등의 여러 가지 방법이 있을 것입니다. 개인적인 아이디어의 한계는 없으므로 실질적으로 운영에 적용할 수 있는 프로그램이라면 바로 실행하시는 것이 좋습니다
2.지속적으로 정보를 제공해 재방문을 유도합니다.
기존의 회원들이나 이제 신규로 가입하는 회원들을 대상으로 재방문을 유도하기 위해서는 무엇보다 오너님의 쇼핑 몰에 대한 꾸준한 인식을 심어주는 것이 중요합니다.
인터넷에서 상품을 구매하는 고객들은 한꺼번에 많이 접속하는 고객들이 아니라 자주 쇼핑몰을 방문하는 고객들이기 때문에 재방문의 유도는 꽤 중요하다고 말씀드릴 수 있습니
다. 인터넷 마케팅의 특성 상 규칙적이고 지속적인 홍보가 이루어지지 않으면 그 효과를 기대하기 어렵습니다. 따라서, 쇼핑 몰 프로그램 내에 있은 메일 링 서비스 등을 이용하여 지속적으로 정보를 갱신하여 고객들에게 알려주며 상품에 대한 직접적인 홍보를 통해 구매로까지 이어지게 할 수 있습니다.
아무리 회원들이라 하더라도 쇼핑 몰을 매일 방문하는 고객은 그리 많지 않을 것입니다.
이러한 정보를 지속적으로 제공하게 되면 해당 회원들에게 계속해서 오너님의 존재에 대한 인식을 심어 줄 것이고 이 회원들이 나중에 쇼핑 몰 상에서 구매할 일이 발생하게 되었을때 오너님의 쇼핑 몰로 유도하는 역할을 할 것입니다.
쇼핑몰의 최대의 과제는 쇼핑몰로의 유도가 아닌 재방문률을 높이는 것과 한번 상품을 구매했던 사람의 지속적 관리일 것입니다.
3.고객 DB 를 최대한 활용하라
일반적으로 회원가입을 하게 될 때, 해당 고객의 생일이나 관심사 등에 대해 기재를 하게 됩니다.
회원들의 수가 늘어나게 되면 자동적으로 회원들의 DB도 쌓이게 되겠죠?
나름대로 이러한 자료를 정리하여 보다 공격적이면서도 효과가 높은 마케팅 전략을 세울 수 있습니다.
예를 들어, 생일을 맞은 고객을 파악하여 정성껏 작성한 축하메일을 보내주게 되면 고객은 생각지도 못했던 축하메일에 감동하게 되고 운영자에 대한 신뢰감을 더욱 높이는 계기가 될 것입니다.
또한, 스포츠에 관심이 많은 회원들에게 새로 입점 된 실용적인 스포츠 관련 용품에 대한 자세한 설명과 자료, 그리고 스포츠 경기 일정과 같은 세세한 것들을 신경써서 고객에게 보내 드리게 된다면 신뢰도 향상과 더불어 그 고객의 쇼핑몰 방문과 해당 제품의 구매욕구를 상승 시킬 수 있을 것입니다.
현대는 점점 개인주의 현상이 심해지고 많은 사람들이 공존하며 살아가지만 그 속에서도 혼자라는 느낌을 많이 받게 됩니다.
이러한 때에, 자신을 챙겨주고 특정 기념일을 기억하여 정성이 담긴 메일 한 통 보내주는 사람이 있다면 더욱 새로운 느낌으로 다가설 수 있을 것입니다.
이러한 고객들의 심리나 특성을 파악하여 진정한 마음으로 다가설 때 그 거리는 더욱 좁혀질 수 있을 것이며 사이트에 대한 회원들의 호응과 사이트의 수익이라는 두 마리의 토끼를 한꺼번에 잡으실 수 있을 것입니다.
@오프라인 (OFF-LINE)상에서의 마케팅
1.가족과 친구 등 주위 사람들을 최대한 활용합니다.
보통, 쇼핑 몰이 완성되고 나면 처음 구매는 주위 사람들에 의한 구매가 많습니다.
어차피, 홍보나 마케팅 모두 쇼핑 몰을 알리고 상품을 판매하는데 목적이 있다면 이러한 주변 여건을 충분히 활용하실 수 있습니다.
가까운 사람들에게 먼저 알리고 구매를 유도하다 보면 자연스럽게 불특정 다수의 네티즌을 상대로 해서도 좀 더 효율적이고 실질적인 마케팅을 할 수 있는 노하우와 마케팅 기법을 생각하실 수 있을 것입니다.. 또한 친한 사람들을 통한 구전효과를 이용한 광고 방법 또한 이용하실 수 있는 단점이 있습니다.
2.운영에 필요한 정보라면 어디든지 달려간다.
무엇이든 마찬가지겠지만 독단적이고 개인주의 적인 쇼핑 몰의 운영은 결국엔 고립될 수 밖에 없습니다.
내가 모르고 있는 정보나 여러 가지 운영 방법등에 대해서 수시로 정보를 알아내려 하고 이러한 정보를 공유할 수 있는 모임이나 장소가 있다면 과감하게 먼저 찾아 다닐 필요가 있습니다.
함께 공동의 관심사를 의논하고 개선방향을 모색하다 보면 자연스러운 광고효과도 생기게 되며, 이렇게 해서 얻어진 많은 정보와 결과물을 이용하여 잘 모르고 지내던 사람들에게도 거리낌없이 자연스러운 홍보와 더불어 필요한 상품의 구매를 유도할 수도 있습니다.
쇼핑몰에서 뜻밖의 정보를 얻을 수 있다면 그 고객은 그 정보가 지속되는 한 쇼핑몰의 문을 지속적으로 두드리게 될 것입니다.
@마케팅 노하우
1.고객과의 일대일 커뮤니케이션에 치중하라.
보통, 인터넷 쇼핑 몰의 특성 상 많은 고객들을 대하기는 하지만, 직접 얼굴을 보며 대할 수는 없기 때문에, 한 명의 고객에 대한 중요성을 망각하기가 쉽습니다.
물론, 회원이 몇 백,몇 천명일 경우에는 고객들에게 개별적으로 정보를 제공하고 관리할 수는 없습니다.
하지만, 쇼핑 몰 내에 있는 모든 DB를 최대한 활용하면 가능한 일입니다.
물론 이러한 것들이 쉬운 일은 아니지만 사이트에 대한 지대한 관심과 회원들에 대한 관리가 철저히 이루어 진다면 쇼핑몰에서의 성공은 멀리 있다고 보여 지지는 않습니다.
그래서 특정 고객별로 주문건을 조회하거나, 게시판에 자주 글을 남겨주는 고객 등을 선별하여 감사의 메일이나 소정의 사은품을 보내드리는 등의 관리를 하게 되면 진정한 단골고객을 확보할 수 있으며, 그 파급효과도 절대 무시할 수 없을 정도가 됩니다.
여느 사이트와 오프라인 상점의 단골 고객들은 자신이 남들과의 차별화를 받고 있다는 생각이 들면 자신을 특별하게 생각해 주는 곳을 떠날 생각을 하지 않기 때문에 고객들과의 일대일 메일 대화 같은 상호 연결 고리가 필요하다고 생각합니다.
2. 실질적인 마케팅 기법을 활용하라
운영하는 쇼핑 몰의 특성에 맞는 주 구매계층을 파악하여 해당 고객들이 많이 모이는 웹 사이트를 선정하여 게시판을 통해 규칙적인 홍보를 하는 것이 좋습니다.
단지 쇼핑 몰의 존재를 알린다고 만 해서 매출이 발생하지는 않습니다. 상품의 구성도 고객들의 기호에 맞게 구성하시는 것이 중요하며, 쇼핑을 하는데 있어서 얼마나 편리하게 경로를 설정해 주느냐도 매우 중요합니다.
때문에 먼저 쇼핑몰을 알리는 방법에 치중을 하시고 다음에 상품을 구매하도록 유도하시는 방법을 통하시는 것이 적절하다고 생각됩니다.
가장 중요한 것은 고객이 찾아주길 기다리는 것이 아니라 직접 고객을 찾아 나서야 한다는 점입니다. 고객들에게 찾아가는 서비스를 제공해 보시기 바랍니다. 좋은 결과를 얻으실 수 있을 것입니다.
<상품 관련 아이템>
*시기나 계절에 따른 변동
전자상거래 상에서 상품의 매출 흐름은 어떤 특별한 시기나 계절의 추이와도 관계가 있습니다.
계절에 관계없이 꾸준히 매출이 발생되는 품목도 있지만 특정 시기나 계절에 매출이 늘어나는 품목도 있으므로 이러한 변화에 능동적으로 대처 하여 수시로 상품을 업 데이트 하는 것이 더 큰 도움이 됩니다.
예를 들어, 여름과 겨울시즌의 경우, 각 계절마다 선호하는 제품이 다를 것이며 졸업, 입학 시즌의 경우 선물용 상품의 수요가 증가하듯이, 시기와 계절에 따른 적절한 대응이 고객들의 욕구를 충족시켜 줄 수 있습니다.
저희 홈페이지의 공지사항이나 게시판 등을 통해 정보를 얻거나 방송 매체 또는 신문, 잡지 등의 인쇄 매체를 통해서도 앞으로의 흐름을 파악할 수 있습니다.
약간의 센스와 감각이 있다면 이러한 정보를 수집하는 것은 의외로 간단합니다.
*유행이나 경제 상황에 따른 변동
TV나 신문, 잡지를 적극 활용하여 최근의 유행 상품이나 앞으로 유행할 것으로 예상되는 상품을 등록 하여 흐름을 적절히 이용하셔야 합니다.
최근엔 유행의 주기가 매우 짧아지는 추세이므로,수시로 품목의 교체가 이루어져야 합니다.
이미 유행이 지난 상품을 대량 보유하고 있다면,고객들로부터 흐름에 뒤쳐진다는 인상을 주실 수 있습니다.
물론, 특별히 유행의 영향을 받지 않는 품목들도 같이 운영하는 것이 좋습니다.
한편, 경제 상황에 따른 적절한 대처도 필요합니다.
경기가 좋을 경우 아무래도 소비심리가 상승하게 되고 온라인,오프라인 구별 없이 판매가 늘어나게 되므로 중,저가 품목 외에도 일부계층을 겨냥한 유명 브랜드나 약간은 고가대의 품목을 함께 운영하실 수 있습니다.
반면에, 전반적인 경기가 침체된 경우엔, 저렴하고 실용적인 제품 위주로 쇼핑 몰을 운영하시는 것이 바람직 합니다.
*유행상품 계열
초기 전자상거래가 도입되던 시기에 주로 매출이 발생하던 품목들은 시중에서 쉽게 구하기 힘든 성인용품 들이 주류를 이루었으나, 어느 정도 정착이 되어가면서 현재는 거의 모든 품목에 대해서 꾸준하게 매출이 발생하고 있는 추세입니다.
가격면에서 보았을 때, 컴퓨터나 가전제품 같은 고가의 상품들은 아무래도 인터넷 쇼핑몰 보다는 오프라인 상의 대형 할인점이나 유통점을 통해서 구매가 이루어지며 온라인 상에서 발생되는 경우도 이러한 상품을 취급하는 유통업체 자체적으로 운영하는 쇼핑 몰에서 거의 구매가 이루어지고 있습니다 .
따라서, 가격차이가 그리 많지 않은 컴퓨터 관련 주변기기 라든가, 소형 가전 제품들은 충분히 운영하실 수 있습니다.
상품의 흐름을 고려할 때, 가장 구매가 활발한 품목은 여성 미용계열 상품으로써 우선 상품의 회전율이 빠르고, 소비심리가 가장 원활하게 일어나는 품목이기 때문입니다. 실제적으로, 인터넷 상에서 구매력이 가장 큰 계층은 20~30대 여성 계층이며, 그만큼 시장성도 광범위하게 형성되어 있습니다.
앞으로 유망한 상품계열로는 여가 시간의 증가와 더불어 스포츠/레저 관련 상품, 그리고 공연티켓이나 서적 등의 문화상품 등을 꼽을 수 있습니다.
그 밖에 계절이나 특정 시기의 이벤트에 어울리는 상품들은 한시적으로 유행하는 경향이 있으며, 이러한 상품들 역시 때에 따라 임시적으로 운영하셔도 좋습니다.
@ 쇼핑 몰 운영전략
*단골 고객을 잡아야 한다
쇼핑 몰에서 발생하는 매출 중에서 단골 고객이 차지하는 비중을 파악하는 것은 대단히 중요한 일입니다.
한 조사에 의하면 쇼핑 몰에서 단골 고객에 의한 매출 비율은 35 % 정도 이며, 첫 구매자가 다시 구매를 하는 확률은 60 % 정도 라고 합니다.
이렇듯, 처음 구매를 한 고객에게 각별한 관심을 가지고 지속적인 방문을 유도할 수 있도록 다양한 이벤트나 메일을 통해 구매자 들에게 좋은 인상을 줄 수 있도록 합니다.
*신뢰를 주도록 노력한다
실제적으로 고객들이 인터넷 쇼핑 몰 상에서 물건을 구입하는데 있어 상품의 구성이나 배송 기간, 결제의 편리함, 개인 정보의 보안성 등 쇼핑 몰 자체의 기능보다는 눈에 보이지 않는 신뢰성이 더 크게 작용합니다.
정확한 정보와 좋은 제품, 언제든지 교환이나 환불이 가능한 제도 등을 통해 소비자와의 일대일 커뮤니케이션을 통한 신뢰를 쌓아가는 것이 중요합니다.
*적절한 이벤트와 지속적인 상품 교체가 필요합니다
오너님에게 큰 무리가 가지 않는 범위 내에서 고객들을 끌어들일 만한 이벤트를 지속적으로 유치 하는 것이 좋습니다.
일단 눈에 띄는 간결한 문장에 전달하고자 하는 내용이 전면에 확실히 나타날 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
최근의 상품 흐름에 대한 분석을 하여 변화하는 고객들의 욕구를 충족시켜 줄 수 있어야 합니다.
소비자들의 입장에서 쇼핑 몰에 들어갔을 때 상품의 업 데이트가 이루어져 있지 않고 예전 상품이 주종을 이루고 있다면 방문 횟수가 줄어들 수 밖에 없을 것입니다.
당사 홈페이지의 공지사항이나 그 밖의 여러 매스 미디어를 통해 최근의 유행과 흐름을 파악하도록 합니다.
중요한 점은 사기성 이벤트는 작성하시면 불이익을 당하실 수 있으니 유의하십시오.
*마진율 상담 및 공급단가를 반드시 확인하시기 바랍니다.
1. 대체적으로 당사에서는 국내 유수의 유통업체 및 제조업체와 공급계약을 맺고 있습니다. 모든 상품에 대한 거래를 제조사와 하게 되면 유통단계가 줄어들어 그만큼의 마진이 높아지지만 현실 여건상 모든 제조사와 거래를 하기에는 어려움이 따르게 됩니다.
다만, 다양한 상품들을 보유하고 있는 유통업체를 섭외 하여 상품의 중심 카테고리를 형성하고 있으며 형성된 상품의 마진이 보편적인 오너 공급가로 설정됩니다. 운영 팀에서 확보하고 있는 상품에 대한 일반적인 평균마진은 판매가 대비 15~20%이며 제조사인 경우 일부품목에 한해서 40%정도 된다고 볼 수 있습니다. 물론 이 안에는 택배비와 부가세가 포함 되어 있습니다. (일부품목 제외)
2.오너가 운영하고 있는 상품에 대한 정확한 공급단가 확인은 메일 또는 팩스로 상품명을 기재하여 운영개발팀으로 의뢰합니다. 운영개발팀에서는 같은 방법으로 공급단가 파악 후 오너에게 통보합니다. (2~3일내 통보)
*상품아이템 변경 시에는 다음사항을 유의하시기 바랍니다.
1.사업아이템 변경 시 먼저 ON/OFF에서 판매/유통되고있는 흐름과 가격을 충분히 사전에 조사해야 할 것입니다..
충분히 조사해 보시고 변경을 하셔야 위험부담을 그만큼 줄이실 수 있으십니다.
2.인터넷 전자상거래 쇼핑 몰을 운영하는데 있어서 제한이 되거나 불가능한 아이템은 없다고 할만큼 모든 상품을 취급 및 변경 할 수 있으나 몇 가지 주의할 점이 있습니다.
첫째 전문지식을 요하는 사업아이템
둘째 유행속도가 빠른 아이템
셋째 반품 또는 교환률이 높은 아이템
이러한 제품들은 되도록 피해주시는 것이 좋을 것 같습니다.
3.오너가 직접 보유하거나 경험이 없는 아이템에 대해서는 당장은 피하는 것이 쇼핑 몰 운영을 함에 있어서 수월합니다. 또한 가장 객관적인 쇼핑 몰 운영 체계를 만들기 위해서는 자신에게 맞는 데이터를 만들어야 하는데 쇼핑 몰 자체로만 보았을 경우 기업이 아닌 이상
오는 개인이기 때문에 결론적으로는 전문화된 쇼핑 몰 운영이나 보편적인 사업 아이템에서 시작하는 것이 바람직합니다.
4.잦은 아이템 변경은 기존의 고객으로부터 불안함을 느끼게 할 수 있으며, 장사가 잘 안된다는 느낌을 주어 외면을 당할 수 있고 지금까지의 노력을 처음부터 다시 시작해야 하는 위험이 따르게 되므로 신중히 해야 할 것입니다
"쇼핑몰·홈페이지·오픈마켓
블로그·페이스북·이메일 등의 각종 마케팅 글쓰기, 각종 광고, 영업, 판매, 제안서, 전단지 반응율 3배×10배 이상 높이는 마법의 8단계 공식" |
|
| ☞자세히보기 |
|
|
|
Comments
2 소리
많은 도움이 되었어요^^감사합니다
3 초이스
유용한 정보감사합니다.
17 김현
유용했습니다 감사합니다
2 권순기
자료가 몇년전의 껏인듯 합니다.몇몇 없어진 검색엔진이나 포탈 사이트에 검색어 등록하는 내용도 보이고요 ㅎㅎ 벋! 유용한 정보임에는 틀림이 없습니다.감사합니다 ^^
