성공적인 쇼핑몰 운영을 위한 홍보 마케팅의 체크 리스트입니다.

■ 로그 분석

• 주 구매고객층의 연령대와 성비 등의 기본 정보를 파악하고 있는가?

• 이벤트에 따른 매출의 변화를 점검하고 있는가?

• 계절·날씨·요일 등에 따른 판매 상품 및 매출의 변화를 점검하는가?

• 주로 어떤 경로를 통해 쇼핑몰에 접속하는가?


■ 쇼핑몰 분석

• 로딩 속도는 적당한가?

• 상품 검색이 쉬운가?

• 구매 절차가 쉬운가?

• 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있는가?

• 고객의 궁금증을 쉽게 해결할 수 있는가?

• 고객의 구매 성향에 맞게 컬러를 사용하였는가?

• 고객들의 마우스 동선을 고려한 디자인인가?  


■ 게시판

• 고객의 의견을 반영할 수 있는 게시판이 있는가?

• 홍보성 글이나 선정성 글이 제때에 삭제되는가?

• 답변은 즉시 이루어지는가?

• 고객의 입장에서 성의 있는 답변을 하고 있는가?

• 고객 감동을 주는 따뜻한 답변인가, 기계적인 답변인가?

• 고객이 접근하기 쉬운 위치에 링크되어 있는가?  


■ 정책

• 교환·반품이나 환불 과정이 적정한가?

• 배송은 적시에 이루어지는가?

• 믿을 만한 택배사인가?

• 일관성 있는 정책인가?

• 고객 불만에 대한 대응이 적절한가?  


■ 이벤트

• 주기적인 이벤트가 있는가?

• 이벤트의 시기는 적절한가?

• 이벤트의 내용이 방문자의 구매 성향과 일치하는가?

-출처:커뮤니티마케팅 전략연구소