"현재 국내 전자상거래 마케팅 상황은 저비용의 위주의 투자대비 효과(ROI)를 얻을 수 있는 마케팅 전략으로 전개되고 있습니다.

이러한 마케팅의 전략은 기존의 고객커뮤니케이션을 기반한 ‘관리형인터넷 마케팅 전략’이 고객에게 적합한 세일즈 포인트를 제시한 ‘수익형 인터넷 마케팅 전략’으로 변화되고 있음을 의미합니다.”

기업들은 블로그, 홈페이지, 검색엔진마케팅, 이메일마케팅, 웹마케팅 등을 연계해 통합마케팅을 통한 온라인 활동을 적극적으로 펼치고 있다. 온라인 오프라인 등 의 통합마케팅을 통해 홍보 시너지효과를 높이기도 한다.

이메일 마케팅, 블로그와 미니홈피를 활용한 상품 마케팅, 검색엔진 마케팅을 전개하고 오프라인에서 동시에 재미있는 이벤트를 실시해 네티즌의 참여 또는 방문을 유도하기도 한다.고객들은 기업과 관련된 웹사이트, 커뮤니티, 카페, 클럽, 동호회 등에 가입하고 자신의 미니홈피와 블로그를 통해 기업의 제품과 브랜드를 자신도 모르게 홍보하기도 한다.

“인터넷은 정보가 확산이 상상을 초월한다. 1개 정보와 또 1개 정보의 결합은 2개 정보가 아니라 10개 이상의 정보가 되고 그 정보는 상상을 초월하는 속도로 전달된다. 이러한 환경에서 적응하는 인터넷 마케팅이 요구되는 것이 사실이다.

인터넷 마케팅은 이제 통합마케팅 측면의 고객 커뮤니케이션에 관한 중요성이 대두되면서 방문자의 방문수를 높이는 역할뿐만 아니라 인터넷에서 자사의 브랜드를 고객들이 탐색하여 장기적인 커뮤니케이션을 구축할 수 있는 최적의 브랜드인식도구로서 중요한 역할로 인식되고 있습니다.”

인터넷 조사기관에 따르면 2004년 말 기준으로 국내 인터넷 사용인구는 3천만 명이 넘었고, 1세대 PC통신 마케팅, 2세대 포털사이트 마케팅, 3세대 검색엔진 마케팅에 이어 4세대 1인 미디어 마케팅으로 진화되어가고 있는 상황. 한 조사기관은 벤처기업을 대상으로 `인터넷마케팅 실태''를 조사한 결과, 전체 응답기업의 35%가량이 `홈페이지의 검색엔진 등록''을 주로 이용한다고 답했다고 발표했다.

이어 `언론홍보 및 매체광고''라는 답이 20여%로 두 번째로 많았고, 이메일마케팅, 배너등록 또는 교환, 타 사이트 게시판 등록 순으로 나타났다. 또한 홈페이지를 운영하는 벤처기업은 전체의 85이상%에 달했으며, 홈페이지에서 주로 제공하는 콘텐츠는 제품소개, 회사소개 온라인쇼핑, 커뮤니티 순으로 조사됐다. 벤처기업들은 인터넷을 주요 마케팅 수단으로 활동하는 것이다.

“전자상거래 마케팅에서 가장 많이 활용하는 마케팅 방법이 검색엔진의 키워드 마케팅입니다. 검색엔진 키워드 마케팅은 현재까지도 영향력 있고 효과적인 전자상거래 마케팅으로 각광받고 있습니다. 이러한 이유는 거의 대부분의 웹사이트의 방문자의 70%이상이 검색엔진을 통해서 사이트를 방문하기 때문입니다.

검색엔진 마케팅을 효과적으로 전개하기 위해서 자사의 타겟고객 분석을 통한 검색엔진을 선택하여 고객의 니즈에 맞는 키워드를 최적화 해야 합니다.두 번째가 이메일 마케팅. 이메일 마케팅은 현재 최적의 고객 커뮤니케이션 수단인 이메일을 활용한 인터렉티브 마케팅입니다. 검색엔진과 더불어 방문자들이 다양한 정보와 반응이 빠르기 때문에 가장 효과적인 방법으로 각광 받고 있으나 스팸메일의 범람에 의해 그 효과가 반감하고 있는 것도 사실입니다.” 효과적인 이메일 마케팅 전개를 위해서는 먼저 신뢰성 있는 이메일 확보가 우선시 되어야 한다고 김대표는 덧붙인다.

신뢰성 있는 이메일 확보를 할 수 있는 방법은 여러 가지가 있지만 가장 손쉬운 방법은 이벤트를 통해서 이메일을 확보하거나 인포메일 같은 메일진을 통해서 관련 정보를 제공하여 이메일을 확보하는 방법 등이다.

확보된 이메일을 통하여 타겟 고객이 관심을 가질만한 정보를 지속적으로 뉴스레터로 제공하여 신뢰성을 쌓은 후 판매정보를 삽입하여 구매를 유도하는 마케팅 전략이다. “이러한 전략은 장기적인 관점에서 고려해야 합니다. 단기적인 이메일 마케팅 효과를 얻고자한다면 이메일 마케팅 대행사를 통해 자사상품의 타겟 대상을 구매하여 마케팅 캠페인을 전개하는 방법을 활용할 수 있습니다.”

“세 번째로 제휴마케팅, 즉 "협력프로그램"의 활용입니다. 앞에서 설명했듯이 최근 마케팅 전략 트렌드가 수익형 마케팅으로 전환되면서 마케팅 전개에 따른 효과측정 또한 CPA(Click Per Action) , CPS(Click Per Sales)로 바뀌고 있습니다.

그러나 현재의 마케팅 전개방식에서 이러한 니즈를 충족시키는데 한계가 많은데, 이러한 부분을 효과적으로 전개할수 있는 방법이 협력프로그램입니다.”

협력프로그램은 ‘커미션 마케팅’이라고도 하며 인터넷의 네트워크의 장점을 활용한 마케팅. 이러한 협력프로그램에 가입하면 개인이나 기업의 홈페이지를 자사의 영업점처럼 활용할 수 있어, 자사가 판매하고자 하는 상품의 배너를 게재하여 구매가 일어난 경우 상품판매에 따른 일정한 금액의 커미션을 제공하는 방법.

자사의 브랜드를 널리 홍보할 수 있으며 새로운 고객창출과 보상프로그램을 통한 고객재방문의 효과를 얻을 수 있다

"이외에도 최근 유행하고 있는 전자상거래 마케팅방법으로 바이러스 마케팅이 있습니다. 대부분이 리치미디어 형식이 주류를 이루고 있는데 저렴한 비용으로 장기적인 효과를 얻을 수 있다는 것이 장점입니다. 기업주도형의 마케팅이 아닌 고객주도형의 마케팅이란 점에서 그 파급이나 영향력이 대단합니다.

특히 최근에 바이러스 마케팅에 관한 관심이 부쩍 늘고 있는데, 이러한 바이러스 마케팅은 고객들이 부담을 가지지 않고 장기적인 사이트의 브랜드를 형성할 수 있는 효과적인 전략입니다.“

"초기 인터넷 마케팅은 저렴한 비용으로 고객들을 확보하고 고객들과 장기적인 관계를 유지하는 보조적인 마케팅 도구로 각광을 받았습니다. 그러나 고객 커뮤니케이션에 관한 중요성이 대두되면서 방문자의 방문수를 높이는 역할뿐만 아니라, 인터넷에서 자사의 브랜드를 고객들이 탐색하여 장기적인 커뮤니케이션을 구축할 수 있는 최적의 마케팅도구로서 인식되고 있는 것입니다.

마케팅 전략 또한 빠르고 능동적으로 대체할 수 있도록 유연하게 조직이 구성되어야 하며 마케팅전략 실현에 있어서 모든 중심은 소비자의 관점에서 실현되어야 합니다.”

“인터넷 시대의 마케팅은 기존마케팅과는 차별화 된 경쟁우위에서 고객을 리드할 수 있는 가치를 제공할 수 있도록 전개해야 합니다.

 초기시장 진입부터 계획성 있는 마케팅 전략과 목표시장을 설정하여 기업에게 수익을 가져다 줄 수 있는 충성고객확보를 목표로 마케팅을 전개해야 하며, 방문자들에게 화려한 이벤트경품으로 포장된 사이트의 경험이 아닌 상품이나 서비스의 경험을 토대로 고객 충성도를 확보할 수 있도록 하여야 합니다. 또 고객에게 즉각적으로 대응할 수 있도록 내부조직 체계정비 및 효율적인 마케팅전략을 집행하여, 수익고객학습을 통한 자사의 매출확보 및 고객과의 끊임없는 커뮤니케이션으로 고객을 리드할 수 있도록 하여야 합니다.” 김대표는 고객과의 장기적인 커뮤니케이션을 유지하기 위해서는 일시적인 광고나 이벤트보다는 고객들에게 일관된 메시지를 끊임없이 심어줄 수 있도록 통합마케팅(Integrated Marketing Communication)전략을 수립해야 한다고 덧붙인다.

“통합마케팅전략의 최우선은 고객들에게 우리 회사가 어떠한 서비스를 제공하고 이러한 서비스를 토대로 고객들이 얻을 수 있는 혜택을 일관성 있게 온 오프라인기반의 다양한 매체를 통하여 전개하는 것입니다.

 또한 온 오프라인기반의 다양한 업체와 협력하여 공동마케팅(Collaboration Marketing 한 비용적인 측면을 고려하여 ) 및 제휴마케팅(Associate Marketing)도 전개하여야 합니다.”