1. 입장 바꿔 생각하기
“입장 바꿔 생각해봐” 이 말처럼 고객만족의 기본을 간략히 설명하는 말이 있을까 싶습니다.
불쾌한 서비스를 받으면 당연히 화가 나고, 친절한 서비스를 받으면 당연히 기분이 좋아지는 것은 인지 상정입니다. '내가 고객의 입장이라면 어떨까..'를 생각해 본다면 고객만족에 대한 접근이 훨씬 쉬워질 수 있습니다.
고객이 유별나서 또는 특이해서 맞춰주기 정말 힘들다고 생각하거나, 그 정도는 고객이 이해 해야 한다고 생각하고 있지는 않은지, 또는 그럴 수도 있는 건데…라고 생각하고 있지는 않는지 곰곰이 생각해 봐야 할 것 같습니다.

2. 작은 것부터 시작한다.
싸움의 시작이 사소한 오해에서 출발하듯이 고객이 만족을 하느냐 불쾌해 하는냐도 사실은 작은 것부터 시작됩니다. 큰 선물을 주지 않았다고 화를 내는 고객은 없지만, 전화 연결이 지연되거나, 게시판에 답변이 없을 때, 배송이 늦어질 때 고객은 더 크게 화를 내게 됩니다.
고객은 지불한 대가에 상응하는 대접을 받길 원하기 때문이며, 이러한 기본적인 만족감이 신뢰감으로 연결된다는 것을 간과해서는 안되겠습니다.
작은 것을 놓치고 나면 더 큰 대가를 지불하고도 신뢰를 회복하기 힘들 수도 있기 때문입니다.
큰 비용을 투자하여 이벤트를 계획하는 것도 좋지만, 사이트 내에서 고객과 교류가 일어나는 접점(게시판,Q&A, 상품 사용후기 등) 및 메일, 전화응대 등의 기본적인 사항을 간과해서는 안 될 것입니다.

3. 설득의 기술을 터득하라
오프라인 상점과 온라인 상점의 가장 큰 차이는 고객과 판매자가 직접 만나지 않아도 된다는 점 입니다. 얼굴 안보고 장사를 하니 편한 점도 많지만, 불편한 점도 있습니다. 사람과 사람간의 커뮤니케이션이 일어날 때는 얼굴을 보는 편이 설득력이 높아집니다. 직접 대면인 경우 표정, 몸짓, 미소 등의 요인이 복합되어 친밀감을 유발하여 설득력이 높아지는 반면, 전화 혹은 메일만으로 대응을 해야 하는 온라인 쇼핑몰의 경우 오직 글, 사진(또는 말)로만 의사를 전달해야 하기에 설득력이 떨어질 수 있습니다.
한정된 범위 내에서 고객 만족을 이끌어내야 하는 만큼, 시기 적절하고 적확한 고객대응방법을 갖추어야 합니다.

4. 사이트구성? 빈틈없이 그러나 사람냄새가 나도록…
사이트는 상품을 전시하고 판매하는 쇼핑몰로서의 기본기능과 함께 “이곳이 이용할 만한 쇼핑몰인가?”를 가늠하게 하는 중요한 역할을 합니다. 쇼핑몰은 금전적인 거래가 오고 가는 곳이므로 안전하고 신뢰감을 줄 수 있는 기본 기능을 갖추어야 하며 동시에, 소비자 대 판매자간의 긴밀한 유대관계가 느껴지는 사이트가 되어야 합니다.
소호몰은 대형 종합쇼핑몰에 비해 보다 친밀한 1:1 고객서비스가 가능하다는 장점이 있으므로 이를 충분히 활용한다면 차별화 된 소호몰 이미지를 가질 수 있습니다.

5. 소호몰 운영도 대기업의 서비스 마인드로
흔히 성공사례로 꼽히는 상점들을 보면 운영자들의 공통점은 상점 운영 마인드가 대기업 사장님 못지 않다는 것을 알 수 있습니다. 작은 상점을 운영한다고 해서 서비스 마인드도 작다면, 취미로 시작했거나 2Jobs족 이라고 해서 서비스의 질이 떨어진다면… 다시 찾지 않는 상점이 될 확률이 몇 배로 올라갈 것입니다.