갈수록 경쟁이 치열한 온라인 쇼핑몰

온라인 쇼핑몰에서 상품을 구입 하고자 할 때 구매결정을 내리는데에 가장 큰 영향을 주는 요인은 무엇일까요?
쇼핑몰에 대한 신뢰도, 가격, 품질, 사은품, 적립금, 배송기간… 등 여러가지 요인에 의해 고객은 상품구입을 결정할 것입니다. 한 조사에 의하면 온라인 쇼핑몰에서 상품구입시 고객은 약 5가지 요인을 비교한 후 구입을 결정한다고 합니다. 가격비교 사이트를 통해 가격을 비교하고, 적립금을 많이 주는지, 무이자 할부는 되는지, 사은품은 주는지… 등등을 꼼꼼히 체크하고 구입한다고 합니다.

이처럼 점점 더 똑똑해지는 소비자들을 잡을 수 있는 방법은 무엇일까요?
온라인 쇼핑몰이 생겨나기 전에는 유통업체의 이벤트는 대부분 백화점에 의해 주도 되었습니다. 정기세일, 바겐세일, 00주년 기념, 졸업입학 기획전 등의 각종 이벤트와 함께, 일정금액 이상 구입고객에게 상품권을 증정하기도 하고, 몇가지 생필품을 나누어 주기도 했습니다. 온라인 쇼핑몰이 활성화된 지금, 고객을 잡기 위한 경쟁은 더욱 치열하고, 정교하게 발전하고 있습니다. 웹의 특성을 이용하여 보다 복합적이고 다양한 방법(적립금, 쿠폰, 무이자 할부,기획전, 사은품 등) 을 사용하며 동시에 이메일, 광고, 검색어 등록 등으로 통합적인 마케팅 전략을 펼쳐가고 있습니다.
이러한 다양한 마케팅 기법을 사용하는것은 대부분 대기업이 운영하는 종합쇼핑몰이기에 상대적으로 자금력이 부족한 소호몰의 경우 다양한 마케팅 전략을 수행하는 것은 어쩌면 불가능해 보이기도 합니다. 그러나, 소호몰에는 소호몰에 맞는 마케팅 전략이있는 법! 소호몰이 주로 하는 이벤트, 방법, 성공사례 등을 알려드립니다.

? 소호몰 이벤트는 아기자기하게~
이벤트라고 하면 왠지 거창한 무엇인가를 해야할것 같지만, 사실은 그렇지 않습니다. 대형 쇼핑몰 보다 규모는작지만 아기자기하게 고객의 입맛에 딱맞는 이벤트 실시가 가능합니다.특히, 소호몰은 고객과의 접점에 있는 운영자에 의해 직접 기획되는 경우가 많아, 보다 실질적인 이벤트가 가능합니다.

1. 할인 이벤트
직접적으로 고객의 구매를 이끌어낼 수 있는 방법.
가격비교가 직접적으로 가능한 상품 보다는 수공예품, 액세서리, 직접 제조한 상품(식품, 과자, 의류) 등에 적합합니다. 가격이 이미 공개되어 있는 공산품의 경우 가격 할인을 했음에도 불구하고 더 낮은 가격에 판매하는 사이트가 나오는 순간 경쟁력이 없어질 뿐만 아니라, 쇼핑몰 신뢰도에도 좋지 않은 영향을 미칠 수 있습니다. 할인이벤트는 시즌 상품의 경우 시즌의 정점이 꺽이는 순간부터 실시하면 구매력이 높아 손해를 최소화 할 수 있으나 최근에는 시즌 초반부터 할인 정책을 적용하기도 하므로, 경쟁업체의 동향에 예의주시해야 합니다.

2. 신상품 출시 이벤트
신상품 출시 이벤트는 신상품 매출목표 보다는 신상품을 알림으로써 인지도를 높이는데에 목적을 두는 것이 좋습니다. 신상품의 경우 당장 선택되어지는 상품이 아니며, 기존 상품 대비 가격이 다소 상승하는것이 일반적인 추세이므로, 가격 보다는 신상품의 기능, 장점을 부각시켜 주고, 무료사용, 이용체험 등의 기회를 제공함으로써 장기적인 관점으로 접근하는 것이 좋습니다.

3. 기획전
기획전은 소호몰이 이용하기에 가장 적합한 이벤트입니다. 기획전은 상품기획력만 갖추고 있다면 별도의 비용은 발생하지 않으면서도 고객의 구매를 이끌어 내는 좋은 방법입니다.
기획전을 잘하기 위해서는 트렌드에 민감해야 하며, 시기적절하게 고객이 원하는 상품을 모아서 제시해준다는 생각으로 발빠르게 움직여야 성공적인 이벤트가 될 수 있습니다.

기획전의 예>
* 패션 의류, 잡화 - ‘김희선 스타일 따라잡기’ ‘남자친구 배용준 만들기’
* 해당 시즌에 맞는 상품 ? 2005 S/S 원피스 수영복 모음전, 겨울철 자동차용품전
* 트랜드, 유행 - 웰빙의 시작, 먹거리 부터… 싱글족을 위한 소형가전 모음전
* 특정 기념일 - 엄마, 이거 사주세요! (어린이날) 초코렛만 선물하면 섭섭하다! (발렌타이데이)

4. 사용후기
브랜드가 없는 상품 일수록 사용자의 사용후기가 미치는 영향은 매우 크다고 할 수 있습니다. 사용후기는 광고, 운영자의 설명 보다 객관적인 판단 근거라고 생각하기에 고객의 구입 결정 여부에 많은 영향을 미칠 수 있습니다. 상품에 대해 자신이 있는 경우라면 사용후기 이벤트를 통해 사용후기를 많이 등록하도록 하는것도 좋은 방법입니다.
주의할 점은 등록되는 사용후기에 대한 관리를 꼼꼼히 해야 소기의 목적을 달성할 수 있습니다. 관련 없는 내용의 글, 음해성 글에 대한 적절한 관리가 필요하며, 관리를 소홀히 할 경우는 득보다 실이 많으므로 주의해야 합니다.

5. 적립금
구매금액의 일정 금액을 적립시키는 방법으로 고객의 충성도를 높일 수 있는 방법입니다. 적립금은 적립 후 사용이 되지 않을 수도 있음을 장점으로 보는 경우도 있으나, 궁극적인 목적은 적립금을 가진 고객의 재구매가 활발히 일어남으로서 쇼핑몰이 활성화 되어야 하므로, 고객의 충성도를 높일 수 있도록 사이트 활성화를 함께 고민해야 합니다. 적립율은 각 상품별 마진율, 할인 상품 구입, 공동구매 상품구입시 마진율를 고려하여 적정 비율을 산출하여 적용해야 하겠습니다.