기업의 마케팅 활동이 본격적으로 시작된 지, 10여년의 시간이 지났다. 그러면서 기업의 마케팅 조직에는 많은 변화가 있었지만 고객 중심의 마케팅 기능이 점점 중요해지면서 더 많은 변화를 원하고 있다.
그것은 더욱 더 강력한 고객의 등장을 의미하고 기업이 가진 정보보다 우월한 지위를 가지고 있다는 것을 의미한다. 매스미디어로 일방향적으로 뿜어대던 마케팅은 몰락하고 다양한 고객의 니즈를 효율적으로 만족시킬 수 있도록 맞춤형 마케팅에 기업 활동에 초점을 맞춰야할 것이다.
그렇다면, 고객의 니즈는 어떻게 파악할 수 있을까. 지난해 11월 1일 광고대행사 애드리치가 ‘인사이트 마케팅 초청강연회’을 열고 컨슈머 인사이트(Comnsumer Insight)란 마케팅에서는 ‘소비자의 의식이나 행동을 깊이 탐구하여 소비자 자신도 자각하지 못하는 의식을 꿰뚫어 보는 것’이라고 밝힌 바 있다. 즉 기업은 소비자의 무의식 영역에 있는 인사이트를 찾아내고 접근할 수 있는 효과적인 ‘채널’이 필요해졌다.
그런 점에서 통합 마케팅 커뮤니케이션(integrated marketing communication, IMC)이 뜨고 있는 것은 당연한 일이다. ‘IMC’라는 개념은 새로운 것은 아니지만 기업들은 소비자의 욕구를 만족시키고 참여를 유도하는 데 있어 전체론적 접근법이 점점 중요해지고 있다는 것을 인정하고 있다. 특히 요즘과 같은 불경기 시대에 기업들은 마케팅 활동을 놓고 고민한다. 마케팅 활동의 결과를 예측하지 못한 곳에 예산을 쏟아 붓기란 그리 쉬운 일이 아니기 때문이다.
그러나 해외부문 부사장 프레인의 Michael James Weisbart 총괄부사장은 “IMC커뮤니케이션이야 말로 불경기의 기업들이 고려해야할 최고의 마케팅 전략”이며, “PR과 광고의 적절한 조합을 통해 비용대비 효과성을 얻을 수 있는 마케팅활동을 지속해야 더 많은 수익과 가치를 획득할 수 있을 것”이라고 말했다.
전방위적인 마케팅활동을 포괄하는 PR활동은 불황기에 저비용 고효율의 마케팅수단으로 기업들이 전략적으로 활용할 수 있는 유용한 대안이 될 수 있다. 방송광고의 영향력이 떨어지고 인터넷을 통한 커뮤니케이션으로 기업들의 관심이 높아지고 있는 추세다. 소비자들은 기업이 던지는 메시지에 수동적으로 반응하는 것이 아니라 인터넷을 통해 정보를 적극적으로 찾아보는 능동형으로 변했다.
즉, 소비자 인사이트는 바로 이들의 특성과 생활 속에서 찾아야 한다. 그것이 바로 최적의 ‘채널’이며 소비자 2.0시대에서 기업이 생존할 수 있다.
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nterview프레인
Michael James Weisbart
Deputy managing Director
다매체, 대채널 등 ‘효율성’, ‘IMC’라는 it 개념이 중요해지는 시대다. 기업들도 마케팅 비용에서 효율성을 따지기 시작했다. 이런 점에서 PR대행사에서는 기업들에게 어떻게 어필할 수 있을까?
Media, 즉 매체들의 변화와 확대로 인해, Media와 밀접한 PR활동이 자연스럽게 IMC활동으로 변화·확대되고 있다. 특히 인터넷 여론·언론이 급속도로 발달하는 국내에서는 인터넷 마케팅 및 PR 활동이 기존 Media-PR과 연계되어 진행하는 경우가 많다.
최근 경향에 따라 전체 매체와 채널, 효율성을 따지는 IMC 활동을 기획하는 기업입장이라면, 광고매체비용 중심으로 예산을 편성하는 광고대행사의 기획보다, 매체의 특성과 콘텐츠의 확산 정도를 고려한 Message 중심으로 광고매체비용을 최소화하려는 PR대행사의 기획에서 ‘비용대비 효율성’의 매력을 느끼고 있고, 실제 IMC활동을 PR회사와 진행하는 사례들도 늘고 있다. 결론적으로 IMC가 여러 미디어와 채널 총체적인 마케팅 기획이라면, 기업들이 IMC의 중심이 ‘전달’인 Advertising이 아닌, ‘관계’인 PR(Public Relations)이 중심이 되는 것이 ‘효율적’이라는 것을 점점 더 알게 될 것이다.
몇 년 전만 하더라도 여전히 미디어의 중심은 TV였다. 하지만 지금은 인터넷이란 매체가 우리 일상에서 깊게 자리 잡고 있다. 따라서 PR활동을 위한 수단이나 매체에서도 변화가 있을 듯한데 어떠한가?
위에서 언급한 것처럼, PR 산업의 변동을 가져온 가장 주요한 촉매는 인터넷 매체의 발달일 것이다. 이는 PR이 다른 마케팅 광고 활동으로 연결되는 주요 연결점이 되고 있다. 인터넷 매체는 과거의 매체들과 비슷한 경우도 있고, 전혀 다른 면도 많이 가지고 있다.
특히, 인터넷 매체로 인해 미디어를 통한 정보의 흐름이 일방향적이지 않을뿐더러 유통되는 콘텐츠의 제작자 자체가 다양화 되면서, 이에 따른 PR 전략 및 실행이 급히 변해가고 있다. 이는 Web2.0 이후 자연스럽게 이어지는 Media 2.0 시대라고 보여지며, 기존 공중파 TV, 인쇄매체중심의 PR활동에서 인터넷뿐 아니라 이를 통해 활성화 되는 IPTV, Social Network 등을 활용하고, 또 모두 연계해서 PR활동을 기획하고 전개하는 형태로 매우 긴박하게 변화하고 있다. 이 변화의 속도는 일반 광고시장의 변화속도 보다 훨씬 빠르다고 생각된다.
홍보대행사가 국내에 자리 잡고 전문시장 영역으로 성장한 것이 불과 몇 년 전의 일이다. 국내 홍보시장을 세계 시장과 비교했을 때 어떤 위치에 와 있다고 보는가?
한국에서의 PR은 다른 선진국의 PR만큼 발전되지는 않았다. 가장 큰 차이점은 기업들은 PR이 각 기업에게 가져오는 잠재력 및 그 혜택에 대한 이해가 부족하다는 점이다. 예를 들면 포춘지의 500대 기업들은 PR 담당자를 CEO의 직속 부서로 배치하고 있다. 그러나 한국에서 PR은 종종 사후처리를 담당하는 역할로 받아들이는 경향이 있다. 우리의 희망은 언제나 클라이언트와 파트너로서 일하는 것이며 클라이언트의 업무를 그들의 업무 연장선상에서 함께 처리하는 것이다. 만일 우리가 위기이슈가 발생하거나 제품 런칭 시기에 단순한 일시적인 역할을 수행하는 것 대신에 진정한 파트너십을 형성할 수 있다면, 우리는 PR산업 내 일의 질과 전문성을 더욱 향상시킬 수 있을 것이다.
홍보 활동에서 중요한 원칙이 있다면?
여러 가지 중요한 이유들이 있지만 2가지를 강조하고 싶다. 첫 번째는 우리는 미디어와 계속적으로 변화하는 미디어 환경을 이해해야 한다. 그렇지 않다면 우리는 미디어를 통해 대중과 커뮤니케이션을 하는 업무를 진행하기 어려울 것이므로 우리는 언제나 미디어와 관련된 이슈에 대해 배우고 받아들여야 한다. 굉장히 간단한 듯 보이지만 미디어가 매우 빠르게 변화할 때 이를 포착해서 받아들이기란 그리 쉬운 일은 아니다.
두 번째는 서비스를 제공하는 회사로서 우리는 클라이언트와 그들의 사업을 이해하는데 총력을 기울여야 한다. 우리는 종종 소비자들과 클라이언트를 연결하는 중간자 역할을 수행하고 그들을 대신하기도 한다. 그러므로 우리는 우리 클라이언트가 누구이고 무엇을 위한 업무를 수행하는지에 대해 명확히 알아야 한다.
2008년 국내 PR시장은 어떠했으며, 2009년을 전망해본다면?
2009년은 많은 기업들이 어려운 상황에 직면하게 될 것으로 예상되며 이를 통해 전반적인 경제상황이 그다지 밝지 많은 않다. 예를 들면, 많은 기업들은 내년도 마케팅 예산에서 광고비를 줄일 것으로 예상되어 광고회사들은 사정이 어려울 것으로 보인다. 그러나 PR은 다음 2가지 이유에 있어 경제위기가 전화위복이 될 것으로 기대된다.
첫 번째는 앞서서 설명했듯이 우리는 훌륭한 결과를 통해 비용대비 효과성면에서 우수하다. 또한 이러한 경제위기는 IMC업무가 가능한 회사로서 포지셔닝 된 프레인과 같은 회사들의 가치를 더욱 향상시킬 것으로 기대된다.
2009년 프레인의 목표 및 앞으로의 비전이 있다면?
프레인은 전략적 커뮤니케이션을 통해 고객사가 소비자들과의 커넥션을 만들어내고 이를 확대해 나가는 일을 도우고 주도하는 것을 사명으로 생각한다. 이는 회사의 사명(mission)이자 회사가 지향하는 목표이기도 하다. 2009년은 모든 면에서 2008년과는 다를 것이다. 회사의 2009년 매출 목표를 정하는 것조차도 쉽지 않다.
한 가지 분명한 것은 고객사에 전략적이고 전문적인 커뮤니케이션 프로그램을 실행, 고객사가 이 어려운 여건 속에서도 목표한 바를 달성하도록 하는데 회사의 모든 역량을 기울일 것이라는 점이다. 그러기 위해 2009년에는 인재 확보를 위한 노력과 내부 전문교육을 강화할 것이다.
[출처] bluebakha
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