'부동의 강자'들 고물가 시련속에도 굳건

영상통화·디카·카드·분유는 새 왕좌 탄생

고물가로 소비자들의 호주머니가 얇아지고 경기침체로 소비심리가 꽁꽁 얼어붙어도 소비자들의 지갑을 열게 만드는 상품들이 있다. 지난 상반기 어려운 경제 여건 아래서도 두드러진 활약을 보여 < 한겨레 > 인기상품과 히트상품에 선정된 것들이 그런 상품들이라고 할 수 있다.

'휴가철'이라는 열쇳말을 가지고 진행된 이번 소비자 인기상품 조사에서도 역시 수년째 1위 자리를 내주지 않는 '부동의 강자들'이 많았다. 신설된 분야를 제외하고, 지난해와 변동이 있는 분야는 영상통화서비스, 디지털카메라, 신용카드, 분유 등 네 개에 불과하다. 손성림 에이시닐슨 코리아 부장은 "인기상품에 선정된 상품은 소비자들에게 그 분야의 대명사가 된 상품들"이라며 "이 상품들은 일시적인 영업확대나 단순한 제품력에만 의존하는 것이 아니라, 지속적인 마케팅을 통해 브랜드력을 형성한 경우이기 때문에 쉽사리 순위가 바뀌지 않는다"고 말했다. 쏘나타, 애니콜, 휘센, 래미안, 참이슬, 하이트 등이 대표적인 브랜드들이다.

하지만 뼈를 깎는 노력으로 새롭게 왕좌에 등극한 상품들도 있다. 지난해 하반기 비씨카드와 공동 1위였던 신한카드는 대대적인 영업·마케팅 활동을 펼쳐 올해 상반기 단독 1위로 올라섰다. 세간의 화제인 케이티에프 '쇼'(SHOW)와 에스케이티 '티'(T)의 승부에서 올해 상반기 승자는 쇼로 판명났다. 지난해에는 상·하반기 모두 티가 이겼다. 디지털카메라에서는 동영상 기능을 강점으로 내세운 소니의 사이버샷이 캐논 익서스를 따돌렸다.

소비자 인기상품이 자동차·전자·아파트 등 필수·주요 분야에서 절대다수 소비자의 사랑을 받은 상품들인 데 비해 히트상품은 특정 계층의 욕구를 겨냥한 '틈새상품' 성격이 더 강하다. 김경자 가톨릭대 교수(소비자주거학과)는 "필수 소비에서 선택적 소비로 넘어가면 무관심층에서 마니아층까지 스펙트럼이 다양해진다"며 "히트상품으로 선정된 제품들은 이런 소수집단 소비자를 타깃으로 차별화를 시도한 제품들이 많다"고 말했다.

금융 분야의 '와인정기예금'이 대표적이다. 이 상품은 성숙하고 고급스러운 느낌의 '와인'이라는 이름에서 건강검진, 헬스케어 등 부가서비스까지 모두 중장년층의 욕구에 맞춰져 있다.

고객들의 변화하는 욕구를 재빠르게 파악해 대응한 점도 히트상품들의 특징 중 하나다. '슬라이딩팩트 EX 스노우 크리스탈'은 지난해까지 유행하던 '물광피부'에 대한 여성들의 욕구가 '윤광피부'로 넘어가는 트렌드를 포착했고, '칸타타'는 커피도 차음료처럼 휴대하고 다니고 싶어 하는 젊은 층의 욕구를 잘 잡아내 새로운 용기를 선보였다. 안선희 기자 shan@hani.co.kr

■ 인기상품

심사평지속적 '믿음' 줄 때 사랑받아

올여름 인기상품 조사는 휴가철을 고려해 호텔, 국내·국외 여행지. 자외선 차단제, 생수, 자양강장제, 즉석밥, 라면 등 휴가와 관련된 품목들이 새롭게 다뤄졌다는 점이 특징이다.

즉석밥 시장에서는 'CJ햇반'이, 라면 분야에서는 농심 '신라면'이, 생수로는 제주 '삼다수'가 대표 인기상품으로 판정됐다. 자외선 차단제 부문에서는 '니베아 선'의 인기를 확인할 수 있었다. 휴가 뒤 피로해소에 필요한 자양강장제 분야에서는 '비타500'이 대표선수로 꼽혔고 그 뒤를 '박카스'가 추격하고 있다.

국내 여행지로는 제주도·강원도 지역이 선호도가 높았고, 국외 여행지로는 일본·오스트레일리아·스위스·중국 등의 순으로 인기가 있었다. 여행 때 이용할 차량으로 승용차 부문에서 '쏘나타'가 몇 년째 부동의 1위를 유지하고 있다. 호텔 부문에서는 '쉐라톤 워커힐 호텔'이 인기 1위를 획득했다.

신용카드 부문에서는 변화가 있었다. '신한카드'가 한 번도 1위를 빼앗긴 적이 없던 '비씨카드'를 근소한 차이로 이기면서 1위 상품으로 떠올랐다. 소주 부문의 '참이슬', 맥주 부문의 '하이트'는 지난해와 동일하게 1위를 놓치지 않은 브랜드다.

디지털카메라에서는 소니 '사이버샷'이 캐논 익서스를 제치고 1위를 차지했으며, 영상통화 서비스 분야에서는 케이티에프(KTF)의 '쇼'(SHOW)가 인기상품으로 뽑혔다. 인기 브랜드는 차별적인 무언가를 갖고 있다. 그것은 제품력이든 정서적 만족이든 간에 소비자와 한 약속을 위반하지 않는다는 믿음이다. 이러한 믿음 창출의 핵심은 설득력 있고 차별화된 이미지의 일관되고 반복적 각인 작업에 있다.

실제 제품력이나 서비스의 품질이 훨씬 뛰어남에도 아직 소비자들에게 널리 인정받지 못해 속상해하는 브랜드들도 많다. 인기 반열에 오른 브랜드들은 소비자들의 소리에 더욱 귀기울여 더 양질의 제품으로 발전하기를, 아직 인기를 얻지 못한 많은 브랜드들은 소비자들의 마음속에 자리매김하기 위한 마케팅 활동에 박차를 가하기를 응원한다. 배은정

에이시닐슨 코리아이사
■ 히트상품 심사평

소비자 마음 꿰뚫어 '대박' 성공

오늘날 시장은 소비자의 십인십색 욕구를 충족시키지 않고는 정말 생존하기 어렵다. 다수의 소비자에게 유사한 기능과 특징을 가진 제품을 저비용으로 생산해 대량공급하던 '대량생산'의 시대는 가고, 각각의 소비자 욕구에 맞춰 제품을 소량으로 생산하고 공급하는 '맞춤생산'시대가 왔기 때문이다. 단기간에 매출이 늘었거나 시장점유율을 높인 < 한겨레 > 히트상품들은 대부분 소비자가 원하는 새로운 기능을 발견해 상품화하고, 발빠르게 대응하고, 지속적으로 변화하고 있는 제품들이다.

2008년 한겨레 상반기 소비자 히트상품은 모두 11개다. 선정단은 금융 분야 3개, 식음료 분야 4개, 교육·생활용품·주택·화장품 분야에서 각각 1개의 히트상품을 선정했다.

금융 분야에서 선정된 KB국민은행 '와인정기예금'은 말 그대로 새로운 중장년층(WINE세대)의 노후 준비를 도와주기 위한 상품으로 단기간에 5조원이 넘는 판매기록을 달성했다. 농협의 '무배당 장기종합프로젝트 보험'은 가정용과 사업자용으로 구분해 판매되는데, 5개월 동안 약 7만 건의 계약을 성사시켰다. 하나은행의 '빅팟카드'는 월 10만원 정도의 카드 사용 실적으로 폭넓은 할인 혜택을 받을 수 있다는 점이 고객들을 끌어당겼다. 기업은행의 '서민섬김 통장'은 고액예금에만 고금리를 제공해온 관행에서 탈피해 소액예금에도 높은 금리를 주는 역발상으로 인기를 끌었다.

'칸타타'는 원두커피 음료에 대한 젊은 남성들의 욕구를 정확하게 읽어낸 것이, '윌'은 기존 제품에 석류와 복분자를 첨가해 여성과 남성 소비자가 좋아할 제품으로 시장을 나눈 것이 주요 성공 요인으로 꼽힌다. '윈저17'은 6년 연속 판매량 1위, 시장 점유율 50% 이상을 유지하고 있다. '농협 아름찬 김치'는 100% 국산 농산물을 사용해 소비자의 안전욕구를 충족시킨 제품이다.

김경자 가톨릭대 교수 소비자주거학과

2008.07.15 20:01