[블로그마케팅]블로그 마케팅의 축제기간 댓글 전쟁의 분석

[블로그마케팅]블로그 마케팅에 있어서 커뮤니케이션 수단인 댓글은 상당히 유심히 살펴 보아야 할
즐거움이라고 하겠다. 일반적인 댓글전쟁은 노사모에 수많은 회원을 가입시킨 혁혁한
공로를 인정 받은 경력이 있으며 아직도 한국 사회에서의 댓글은 자기 의사를 표현하는
중요한 도구로 보여진다.
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[블로그마케팅]블로그마케터의 가장 큰 자질은 댓글전쟁에 대한 승리라고도 할 수 있는데 왜냐하면
블로그마케팅은 기업과 경쟁사가 치열한 전쟁을 하는 상황에 뛰어드는 것이므로 예상할
수 없는 모든 종류의 댓글 공격이 발생하는 것이 당연하기 때문이다. 앞서 이야기 했듯이
블로그마케터의 존재는 상대방 기업으로서는 치명적인 무기를 가진 게릴라로 상상해 볼수
있는데 이 블로그마케터는 적군이 제공하는 아군정보와 적군 정보를 모두 가지고 있으며
블로그라는 공개된 미디어를 통해 언제 어디서든지 예측하지 못하는 콘텐츠로 상대방을
괴롭힐수 있으며 이러한 과정에서 비하인드 스토리를 오픈함으로서 매스콤의 스포트라이트를
받을 수도 있다.
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게다가 개인 블로거와 거대 기업과의 관계가 다윗과 골리앗의 싸움으로 증폭되어 보이기
 때문에 일반 대중은 심증적으로 블로거 편이 될 가능성이 높으며 기업으로서는 일개
블로거를 상대로 법적 소송을 걸 어떠한 명분도 확보하기 어려운 관계로 일단 싸움이
벌어지면 기업으로서는 합의 말고는 별다른 대응책이 없다는 것이 문제이다.

[블로그마케팅]또한 악의로 포스팅된 콘텐츠라도 블로거 개인이 삭제하지 않은 다음엔 항상 노출이
된다는 문제가 있으며 이런 관점에서 통제되지 않는 게릴라의 존재감은 더욱 크다고 하겠다.
블로그마케팅을 목적으로 하는 블로그에서는 댓글을 통한 전쟁의 발생이 잦은데
이러한 댓글전쟁은 대립하는 두개의 기업과 블로거 자신, 그리고 댓글 당사자와
고객이라는 5자의 관계하에서 대응을 해야 한다는 전제가 있다. 상황을 입체적으로 보지
못하는 블로그마케터는 오히려 기업에게 해를 끼치는 역할을 자임할 수 있다.
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[블로그마케팅]댓글은 다양한 논리로 전쟁이 시작되는데 주로 악성 댓글은 정체를 알 수 없는 사람들이
많으며 이러한 악성 댓글은 그 효과면에서 그대로 방치해 두는 것이 좋다. 고객이 볼 때
악성 댓글이 달려 있는 마케팅용 블로그는 신뢰가 가는 좋은 소재이며 무엇보다 고객의
입장에서 이러한 악성 댓글을 읽는 재미도 쏠쏠하다는 점이 빠질 수 없다. 어차피 블로그
콘텐츠는 고객을 위한 서비스가 아니던가?
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보다 힘든 상대는 논리적인 악성 댓글이다. 특히 fact를 전제로 한 약점에 대해 논리적이고
집요하게 댓글로 전쟁을 벌리는 상대에게는 댓글 정도가 아닌 프로젝트 콘텐츠 수준으로
반격을 하는 것이 바람직하다. [블로그마케팅]즉 기업이 나서야 할 정도로 두 기업제품을 비교하여
공개 하는 콘텐츠를 만들어 올리겠다면 그 비교 내용과 항목에 대해 공개하는등
되로 주고 말로 받는 전략으로 나가면 상대 블로거는 당혹해 할 것이며 상대 기업의
입장으로도 매우 곤란한 상황에 처해지는 것이다. 비교적 이러한 비교등이 주관하는
측의 입장에 따라 어느 한쪽으로 치우칠 수 있다는 점과, 한번 공론화가 되어 버린다면
그 진실성에 대한 검증 유무와는 상관없이 기업으로서는 치명적 일수 밖에 없다는 것이다.
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게다가 블로거가 직접 상대 기업의 제품에 대한 체험기나 사용기를 적어 올린다면 이것
또한 큰 걸림돌이 될 것이다. 댓글전쟁은 고객의 관심이란 제한된 자원을 단기간에 모을
수 있는 중요한 이벤트이다. 블로거 주변의 사람들은 물론 별로 관심이 없던 네티즌까지도
불러 모으는 댓글 전쟁은 블로그 마케터의 역량을 시험하는 좋은 기회이기도 하며 두고
두고 회자되는 네트워크계의 전설적인 이야기가 되기도 한다.

[블로그마케팅]댓글전쟁은 사랑도 있고 감동도 있고 음모도 있고 비열함도 있고 잔인함도 있는 인간
욕망사 그 자체로서 심심하고 조용한 블로그에 활기를 전해 주는 촉매의 역할도
담당하게 되며 이 전쟁에서 살아남는 것이 아니라 승리하는 모습을 보여주는 단 한명의
블로그 마케터가 동종 기업계 전체의 주목을 받게 된다. 따라서 당연히 블로그마케터는
업계 전체에 도발을 하여야 하고 예측할 수 있는 거의 모든 논리적인 공격에 대해
다양한 전략으로 대응이 끝나 있어야 하며 고객의 관심이 유지될 만한 전쟁의 기간을
선정하여 그 안에 드라마틱하게 마무리 지을 플랜을 구축해야 한다.

블로그마케터는 이성적인 판단과 감성적인 코드를 가지고 있어야 하며 업계에 대한
충분한 이해도가 수반되어야 하며 무엇보다 상황을 지배할 두둑한 베짱이 있어야 한다.