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매력적인 사이트를 만드는 웹 카피 전략
작성자 : 99 단국강토
등록날짜 : 2009.01.16 10:22
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매력적인 사이트를 만드는 웹 카피 전략

 

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이 세상의 어떠한 정교한 기술이나 플래시도 훌륭한 글을 대체할 수는 없다. 화려한 동영상이나 기교가 뛰어난 플래시보다 단 한 줄의 텍스트가 훨씬 기억에 남을 수 있다는 얘기다. 웹 상에서의 간결한 카피는 가장 단순해 보이는 구성이지만 사이트에서 생명력이 불어넣는 가장 중요한 요소로 손꼽힌다. 광고문구, 웹 카피 한 줄은 여러분의 사이트를 보다 매력적으로 만들 수 있고 사용자에게 친화력 있게 다가갈 수 있도록 해주며 때로는 영업력을 넓히는 주역이 되기도 한다. 그런데 그러한 생명력 있는, 살아 숨쉬는 광고문구나 웹 카피는 어떻게 써야 하는 것인가. 다음은 당신 사이트의 방문자를 늘리고 비즈니스를 활성화시킬 웹 카피 개선 전략을 제시한 것이다.
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e비즈니스에서 가장 중요한 것은 단연 해당 비즈니스 대상이다. 쇼핑몰이라면 판매하는 제품이 그 대상이 될 것이고, 홍보나 정보제공을 위한 사이트일 경우에도 해당 정보가 그 대상이다. 이 경우 그 대상에 대한 인지가 가장 우선시되어야 하는 것은 당연지사다. 따라서 대상 제품에 대한 생생한 설명이 이뤄지는 웹 카피를 뽑아내야 한다. 이는 사이트 상에 그 대상 제품 사진이 포함되어 있는 경우에라도 마찬가지다. 특히 제품 설명은 고객의 마음 속에 구체적인 이미지를 만들어 주고 해당 제품이나 서비스의 장점 및 혜택을 간결하게 설명할 수 있어야 한다. 그렇기 때문에 제품을 설명할 때 가능하다면 오감(미각, 촉각, 시각, 청각, 후각)을 사용하도록 하는 것이 좋다. 서비스를 제공하는 광고주라면 다각적인 방법으로 제품을 묘사하거나 형용사를 사용하여 다른 업체와 서비스를 차별화할 수 있는 카피를 제공할 필요가 있다. 설득력 있는 제품 설명을 작성한다는 것은 고객 및 그들의 언어와 스타일을 알고 있으며 특정 제품이나 제품군을 둘러싸고 있는 심상을 규명하여 표현할 수 있음을 의미한다. 각자의 타깃 소비자를 파악하면 어떤 톤을 사용할 지, 어떤 스타일을 적용할 지, 진지하게 대해야 할 지, 격식을 차려야 할 지 등등의 태도를 규명할 수 있을 것이다.
온라인 상점들은 일반적으로 모든 아이템에 대해 두 가지 단계의 설명을 제공한다. 첫 번째 설명은 제품에 대한 간략한 개요를 제공하고 그 다음으로 상세설명을 다는 것이 일반적이다. 첫 번째 설명에서는 간결하고 듣기 좋으면서 마음을 끄는 내용이 포함되는 것이 좋다. 상세설명으로 유도할 수 있는 강한 흥미를 끌 수 있는 간결한 카피문구가 필요하다는 얘기다. 그래야 상세설명을 클릭하고픈 욕구를 불러일으킬 수 있다. 다음 단계의 상세설명에 관한 제품 카피를 작성할 때는 항상 고객의 질문을 예상한 뒤 그 질문에 대한 답을 구해봐야 한다. 예를 들어, 전략 상의 이유가 아니라면 가격이나 주요 제품 규격과 같은 필수적인 세부 내역을 생략하지 말아야 한다.
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가장 기초적인 비즈니스 대상(제품 등)에 대한 설명을 포함한 사이트 내에 모든 콘텐츠를 정기적으로 업데이트하는 것도 사이트를 더욱 빛나게 하는 전략 중 하나다. 이 시점에서 당신은 사이트의 콘텐츠를 얼마나 자주 업데이트 하길 원하는지, 현재 콘텐츠 업데이트는 어떻게 진행하고 있는지 생각해봐야 할 것이다. 아울러 어떤 사람이 콘텐츠 작업을 담당하고 있는지도 생각해봐야 한다. 개발자가 콘텐츠를 업데이트하는 경우도 있고, 전문 웹 콘텐츠 편집자에게 의뢰한 경우도 있을 것이며, 당신 스스로 콘텐츠를 관리하고 업데이트 하는 경우도 있을 것이다. 어떠한 경우에라도 콘텐츠는 일정 시기를 정해 정기적으로 업데이트하는 것이 좋다. 콘텐츠 업데이트는 해당 사이트의 신뢰성을 강화시켜주기 때문이다. 콘텐츠의 변화가 없는 사이트는 더 이상 새로울 것이 없어 방문의 여지도 남기지 않는다는 것을 기억해야 한다. 새로울 게 별로 없는 제품을 판매하는 경우에라도 고객에게 보내는 새로운 메시지 한 줄이나 이메일 문구 등에도 신경을 써야 한다. 그러한 작은 변화가 사이트 방문객이나 회원들에게 당신의 사이트가 역동적이며 변화하고 있다는 것을 보여주는 계기를 만든다는 것을 잊지 말아야 한다.
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일반적으로 제목은 관심을 집중시키고 독자들의 욕구를 자극하며, 연결되는 본문을 보고자 하는 의욕을 불러 일으키는 매개체라고 한다. 이에 비해 부제나 중간제목들은 여러 문단으로 이뤄진 본문을 일목요연하게 세분화할 수 있게 해주어 덜 위협적이게 만들며, 본문을 훑어 보게 될 여러 독자들에게 내용 요약본을 제공해준다. 이러한 제목과 부제 또는 중간제목들은 일반적인 기사나 브로슈어에는 기본적으로 사용되는 요소지만, 부가적인 혜택을 많이 제공해주는 요소임에도 불구하고 웹에서는 충분히 쓰이지 않는 것이 사실이다. 웹 카피 개선을 통해 당신 사이트를 보다 매력적으로 꾸밀려고 한다면 이러한 제목과 부제를 적극 활용해보는 것이 좋다. 특히 제목과 부제의 내용만을 게재하는 데에 그치지 않고 그것을 더욱 눈에 띨 수 있도록 편집해보기 좋게 하는 것도 사이트를 개선할 수 있는 방법이다. 예를 들어 굵은 서체나 이탤릭체, 대형 폰트 등으로 제목 및 부제를 구별하면 보기도 좋고, 검색결과에서도 훨씬 더 품질 우위를 가져갈 수 있다.
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당신의 사이트를 보다 매력적인 사이트로 만드는 또 다른 방법으로는 텍스트 링크를 활용하는 것이다. 웹 상에서 텍스트 링크가 우위를 확보하고 있다는 것은 이미 잘 알려진 사실이다. 그러나 우린 아주 기본적인 이러한 진리를 간과하고 넘어가는 경우가 많다. 더욱이 관련성 있는 키워드가 풍부한 링크는 그 가치를 더해준다는 것을 잊지 말아야 한다. 하지만 아무렇게나 링크만 많이 걸어놓는다고 해서 능사는 아니다. 여기서 보다 중요한 것은 사이트 방문자들을 그들이 찾는 목적지로 바로 연결시켜 주어야 한다는 것이다. 만약 텍스트 링크들이 형편없이 작성되면 방문자들이 중요한 콘텐츠를 간과하게 되거나 상관없는 페이지로 잘못 연결되는 경우도 허다하다. 목적에 맞게 링크가 될 수 있도록 텍스트 안에 핵심 키워드를 포함하고 찾고자 하는 정보로 인도할 수 있는 링크여야 한다. "보다 자세한 설명을 원하시면 여기를 클릭하십시오"라는 문구 대신에, 여러분의 사이트에 도착하자 마자 무엇을 볼 수 있는지 방문자들에게 즉각적으로 알려 줄 수 있는 적절한 키워드로 링크를 구성할 필요가 있다. 예를 들어 프린터를 판매하는 사이트라면 "레이저 프린터 가격 비교", "특징 및 인쇄 속도" 등의 바로 인식 가능한 풍부한 키워드를 포함시킨 텍스트 링크를 걸어야 방문객들의 정보찾기 욕구를 만족시켜줄 수 있다.
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또 다른 전략은 인터넷 이용자들의 일반적인 이용행태나 경향에 맞춰 홈페이지를 구성하는것이다. 통상 웹에서의 집중력은 오프라인의 텍스트를 접하는 것보다는 훨씬 더 짧은 것으로 알려져있다. 따라서 홈페이지들은 페이지 구성을 간결하게 하지 않으면 방문객을 잃을 수도 있다. 세부 내역이나 배경에 많은 시간을 소비하지 말고 적절한 페이지나 단어들로 간결하게 구성하는 것이 좋다. 한 페이지 안에서 스크롤이 너무 길면 그 페이지에 머무르는 시간이 더욱 짧아질 수밖에 없다는 것을 기억해야 한다. 집중력을 기할 수 있는 시간 안에 핵심적인 모든 중요한 키워드를 포함시키는 텍스트로 페이지를 구성하면 많은 혜택을 볼 수 있다. 보다 상세한 설명이 필요한 카피나 텍스트는 텍스트 링크를 활용해 다음 페이지로의 이동 액션을 취하도록 유도해야 한다.
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마지막으로는 사이트를 찾는 이용객들의 신뢰성을 돈독히 할 수 있는 방법으로 모든 텍스트나 사이트 내 콘텐츠에 대한 교정에 심혈을 기울이는 것이다. 인터넷에서는 문법, 철자, 구두법과 관련된 실수를 쉽게 찾을 수 있다. 우리 모두 이런 실수를 알아 차리지만, 그것만으로 잘못된 부분이 고쳐지지는 않는다는 것을 알아야 한다. 철자가 틀려 의미가 전달되지 않는 단어나 문장처럼 여러분의 전문성에 해를 끼치는 것은 없다는 것을 반드시 명심해야 한다. 잘못된 인쇄 및 중단된 링크는 그 사이트의 신뢰성을 떨어뜨리는 지름길이다. 사이트에 최종적으로 콘텐츠를 업데이트할 때는 작업한 내용에 대한 교정을 꼼꼼히 봐야 한다. 담당자만이 아니라 여러 관계자들에게도 읽어 보게 함으로써 쉽게 범할 수 있는 오류나 실수가 나오지 않도록 해야 한다.

지금까지 제시한 보다 나은 사이트를 위한 웹 카피 개선책들은 어디선가 들어봄 직한 이미 상기하고 있는 기본적인 내용들일 경우가 많을 것이다. 그러나 여전히 웹 상에서 가장 많은 실수와 오류가 범해지고 그로 인해 사이트 방문자를 잃게 되는 주요 요인이 되기도 하는 요소들이다. 기본에 충실한 가장 진실성 있는 카피가 당신 사이트를 매력적으로 이끈다.

 

 

 


bl02.gif신선자 프리랜서 기자

"쇼핑몰·홈페이지·오픈마켓
블로그·페이스북·이메일 등의 각종 마케팅 글쓰기,
각종 광고, 영업, 판매, 제안서, 전단지
반응율 3배×10배 이상 높이는 마법의 8단계 공식"
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