아시아나 항공은 여성미라는 부드러운 이미지와 색동 캐릭터를 통한 즐거움을
전달하기 위해 노력하고 있다. 경쟁사인 대한항공에 비해 차별적인 이미지를 전달하기 위해 아시아나 항공은 그동안 항공사에서 보지 못했던 색다른 역발상마케팅을 펼치고 있다.

우선 광고에서 친절, 미소, 여성이라는 기치 아래 회사에 대해 부드럽고 여성스러운 이미지를 느낄 수 있도록 유도하고 있다. 또한 기내에서는 색동이 캐릭터를 활용한 팬시용품을 만들어 판매하고 있으며, 어린이들에게 색동이 선물을 하면서 자사의 친근하고 부드러운 이미지를 전달하기 위해 노력하고 있따. 항공사의 경직된 이미지를 과감히 떨쳐버리고 캐릭터 마케팅이라는 역발상을 펼치고 있는 것이다.

일반적으로 항공사 하면 제복차림에 경직되고 딱딱한 느낌을 주기가 쉽다. 더구나 비행기를 탄다는 것은 기본적으로 긴장되기 마련이다. 고객들은 비록 편하고 빠르기는 하지만, 안전문제로 늘 긴장을 한다.

그런데 사우스웨스트 항공사는 튀는 행위로 고객에게 즐거움과 긴장의 완화를 가져다준다. 딱딱한 제복보다는 청바지 차림의 캐주얼한 옷차림으로 분위기를 부드럽게 한다든지, 비행기 안에서 재미있는 분장으로 깜짝 쇼를 펼친다든지 하면서 여러가지고 유희, 재미, 즐거움을 제공한다. 그래서 사우스웨스트 항공을 한번 이용하면 고객들은 그 유쾌한 경험을 잊지못하고 또 찾는 것이다.