전략적 쇼핑몰 운영과 성공요인
 

- 전략적 쇼핑몰 운영
전자상거래에 있어서 한가지 주목해 볼 만한 것은 고객에 대한 매우 개별적이고 인터액티브한 쇼핑 체험을 가능하게 한다는 것이다. 실제 상점에 방문 했을때, 누구도 당신의 쇼핑 선호도나 요구 사항 등을 개별적으로 또한 지속적으로 확인하지 않는다. 상점은 단지 모든 방문객들에게 동일한 공간과 제품을 제공할 뿐이다. 하지만 인터넷 상점에서는 당신의 모든 움직임을 조회할 뿐 아니라 머천트들로 하여금 차후에 당신이 자신의 사이트를 방문 했을때 무엇을 원하고 있고 어떤 종류에 관심을 가지는지에 대해 과거 구매 기록을 바탕으로 개별적인 분석을 가능하게 한다.
"온라인 거래는 머천트들에게 고객과의 인터액티브 하고 개별적인 관계를 형성시켜 준다. 목표는 고객을 단지 인구 통계학적인 수치 그룹의 일원으로서가 아니라 개별적인 비즈니스를 하는 일원으로 이해하는 것이다."라고 META Group Carl Lehmann은 말한다.

이러한 정보를 가지고 머천트들은 새로운 고객을 끌어들임과 동시에 기존 고객들에게 보다 효과적인 시장을 제공할 수 있다. 머천트는 효과적인 측면에서 보자면 사실상 구매 에이전트가 된다. 머천트가 행하는 가장 중요한 역할은 분석가로서 정보를 모으고 고객들의 구매 행위와 의사결정 경향을 지배하는 알고리듬을 구성하는 것이다. "다양한 행동분석과 복잡한 데이타 마이닝이 은밀하게 일어나고 있다. 당신이 특정 사이트에 방문을 거듭 하면 할수록 당신 개인 소비 성향에 대한 프로필이 상세하게 나타난다."라고 Amazon.com의 Jeff Bezos는 말한다.
매우 정교한 웹 서버는 방문자들이 보는 카달로그를 개인화할 수 있다. 웹 사이트는 미래의 기획과 개인화된 마케팅, 그리고 로열티 문제를 위해 구매자의 행동을 사로잡아 분석한다. 향후 고객 개개인에 대한 소비 성향, 예를 들면 어떤 사이트를 자주 방문하는가, 어떤 제품 종류에 관심을 보이는가, 그리고 그 고객에 대한 적정한 소비 정도 및 구매 능력은 어느 정도인가 하는 데이타를 분석하여 활용할 수 있어야 한다.