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쇼핑몰의 효과적인 운영방법
작성자 : 99 단국강토
등록날짜 : 2009.04.23 10:03
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1. 상품만 제공한다
온라인 사용자의 특성에서도 언급하였듯이 온라인 고객은 상품만을 구입하기 위해서 사이트를 방문하지 않는다. 고객은 자신이 마케팅의 대상이 되기를 싫어 한다.
그렇기 때문에 사이트 선택권을 가지고 있는 고객은 마케팅의 대상이된다고 생각하면 그 즉시 다른 사이트로 이동 한다. 이 역시 쇼핑몰이라고 예외가 될 수 없다.
그러나 모든 쇼핑몰은 단지 상품과 가격만 나열할 뿐이다.
정보를 얻기 위해서 인터넷에 접속하고 사이트를 방문하는 온라인 고객을 위한 컨텐츠는 제공하고 있지 않다. 반드시 상품이외에도 컨텐츠 정보를 제공해야 한다.

2. 동떨어진 컨텐츠
위의 결점을 파악하고 컨텐츠를 제공한다고 해도 상품과 상관없는 컨텐츠를 제공하고 있다. 일예로 게임 쇼핑몰에서 게임 뉴스를 제공한다고 하지만 단지 사실을 알리는 일반 뉴스가 아니라 해당 한 상품과 연관지어 뉴스를 전해야 한다. 일예로 theclub이 스타크래프트 대회에서 우승했다는 사실을 전하는 대신 theclub이 활용했던 전략이 이미 “전략 강좌”에 있었던 내용이라고 해서 고객의 호기심을 유발 시킨다. 사이트에서 제공되는 모든 컨텐츠는 이렇게 상품과 연계되어야 한다.

3. 상품 비교가 어렵다
쇼핑몰 검색 중 마음에 드는 게임을 3개 발견하였지만 돈이 모잘라 3개 중 한 개나 두개를 골라야 한다. 그러나 이에 대한 기준을 제시해 주지 않고 있다. 즉 어떤 게임이 더 인기가 있고 더 재미있는지 또 어떤 사람들이 구매했는지 등 구매시 갈등을 해소시킬 수 있는 기준을 제시하고 있지 않다. 기준을 제시한다고 해도 서로 연계성이 없는 동떨어진 정보이기 때문에 고객의 신뢰를 얻지 못한다.

4. 간사한 고객을 사로 잡지 못한다.
클릭 한번으로 사이트를 이동하는데 간사한 고객들은 당연시 하고 있다. 사이트에서 정보만 섭취하고 상품을 구매하지 않는 얌체 간사한 고객들은 자신의 행동을 당연시 한다. 이런 고객이 발생하게 된 원인은 제공하는 고급 정보내에 상품에 대한 언급이 없기 때문이다. 앞에서도 언급하였듯이 감각적으로 정보내에서 상품의 우수성을 부각시켜야 한다.

5. 사이트내에서 인간적인 정을 만들지 못한다.
오프라인에서는 고객의 말 한마디에 감동받는데 반해 온라인에서는 정을 붙일만한 감동을 전하지 못한다. 정이 없는사이트에서 자신의 정보나 생각을 전할리 없고 더 나아가 상품을 구매할 이유가 없다. 서로 정을 나눌 수 있는 공간이 없다. 인터넷에서 “정”을 느낄 수 있는 최적의 장소는 게시판이다. 운영진의 표준말과 깍듯한 인사와 표현등은 네티즌에게 너무 식상하고 지겹다. 어떨 때는 컴퓨터가 답변을 하는 게 아닌가 하는 의심마저 가진다. 바로 이런 식상한 사이트 운영진의 말투를 바꾸어야 한다. 사투리를 써도 되고 때로는 투정을 부려도 된다. 하지만 신뢰와 관련된 부분이나 사이트의 입장을 밝혀야 하는 부분 등은 격조있는 목소리로 대처해야 겠다. 베이스로는 사투리라던가 은어 등을 사용하고 격조있는 말투가 필요할 때는 찬바람이 불 정도로 챙겨야 한다.

6. 멍청한 고객을 이해하지 못한다.
UI와 관련된 사항이다. 사이트 설계자나 숙련자의 눈에는 잘 보이는 메뉴도 미숙자나 일반 사용자에게 보이지 않는 경우가 있다. 단적인 예로는 링크의 밑줄을 없애거나 UI 자체가 복잡한 경우이다. 그리고 결제시 카드 신용 정보를 어떻게 입력하고 어떤 버튼을 눌러야 할지 깜깜해 하는 게 고객이다. 이런 단순한 불편을 해결해 주지 못하기 때문에 쇼핑몰의 고객들은 다른 사이트로 떠나게 된다. 링크부분은 확실하게 밑줄을 긋고 메뉴는 확실히 알아볼 수 있도록 꾸민다. 정교한 작업이 필요할 것 같은 메뉴에서는 스트리밍 오디오나 비디오를 활용해 고객 서비스를 하는 것도 좋다.

7. 신뢰감을 주지 못한다.
쇼핑몰에서 가장 큰 걸림돌은 고객이 사이트를 신뢰하지 않는 것이다. 얼굴도 못보고 단지 글 몇 개만 보고 입금을 하고 상품을 보내주는지, 보내준다면 언제 보내주는지 등 입금과 동시에 고민은 시작된다. 그렇게 참을성없는 고객을
편한 시간에 고객에게 입금과 관련된 사항을 전달하면 헛수고가 되 버린다. 입금이 발생하였을 경우에는 그 즉시 이메일이나 my page를 통해서 입금확인을 해 주어야 한다. 게시판에 질문이 올라왔을 경우 답변하는 데 걸리는 시간과 신뢰와는 반비례하는 법이다. 이외에도 칼럼과 같은 고급 컨테츠를 통해 평소에도 신뢰를 구축할 수 있다.

8. 비교분석을 잘하는 고객에게 당한다.
정보의 바다인 인터넷에는 정보가 상당히 많기 때문에 고객들은 사소한 상품이라도 사기위해서 다양한 곳에서 정보를 수집 분석한다. 그러나 이런 사실을 모르는지 자사 상품과 서비스가 타사보다 우월하다는 언급을 전혀 하지 않고 있다. 비교 분석하는 천재들은 아주 근소? 이점도 상당히 높게 평가한다. 가격이 10원 싸다던지 직수입하기 때문에 다른 곳보다 10일 일찍 게임을 할 수 있던지 다른 사이트보다 우위에 있는 경쟁력을 부각시켜야 한다. 오프라인에서는 부그러운 일이지만 온라인에서는 아무리해도 지나치지 않다.

9. 엔터테인먼트 요소 부족
N세대.. 20대, 10대가 가수가 되고 싶어하는 것처럼 이들은 엔터테인먼트 요소를 상당히 갈구한다. 그러나 게임을 판매한다는 사이트 조차도 사이트 설계시 엔터테인먼트 요소를 고려하지 않는다. 읽는 것보다는 보는 것, 듣는 것을 더 좋아하는 인터넷 주 사용층인 10대, 20대를 사로잡을 작은 실마리도 제공하고 있지 않다. 그래서 요즘 엽기가 유행하고 있는 것이다. 엽기또끼를 도우미로 쓴다던지 배경 음악을 깔고 flash를 활용하는 등 역동적인 사이트를 만들어야 한다.

10. 변화가 없다.
10대, 20대는 동적인 세대로써 걸어갈 때도 춤추고 말할때도 랩을 한다. 그러나 쇼핑몰은 변화가 없다. 한번 구축하면1-2년에 한번 업그레이드할 뿐이다. 변화에 민감하고 새로운 것에 쉽게 식상해 하는 10대, 20대의 감성을 파악하지 못하고 있다. 사이트 전체를 바꾸지는 못해도 고객만의 방인 my page는 주기적으로 자주 바꿔 주어야 한다. 그러나 여기에도 CRM에 따라 그 주기를 선택하고 디자인을 바꾸어야 한다. 이것도 힘들면 만화 컨텐츠라도 바꾸어 주어야 겠다.

11. CRM (고객관계관리)
마케팅이나 기획에서 상당히 중요한 CRM을 사이트 설계 및 고객 만족을 위해 도입하지 않고 있다. 사람은 습관의 동물로써 항상 일정한 행태를 보이기 마련이나 이를 관찰해서 매출과 연계시키려 하지 않는다. 사이트 처음이자 끝은CRM이다. 단계적으로 CRM을 적용해 나가야 한다.

12. 미끼도 주지 않고 유혹도 하지 않는다.
네티즌만큼 공짜를 좋아하고 유혹에 쉽게 넘어오는 사람들도 없다. 그렇기 때문에 아주 사소한 포인트 하나를 준다고 해도 경쟁 사이트가 아니라 우리 사이트에서 구매를 하게 된다. 그러나 이와 관련한 내용은 눈에 보이지 않는다. 몇몇 사이트를 살펴보면 이런 제도가 있으나 부각되지 않아 일반 고객들은 그냥 지나쳐보리게 되고 결국 매출에 지장을 미치게 된다. 10원으로 1,000원을 벌 수 있는 미끼를 던지고 유혹을 해야 한다.

13. 바이럴 마케팅을 활용하지 않는다.
장사를 하는데 소문만큼 좋은 방법도 없다. 오프라인에서 소문을 한번 내기 위해서는 작전이 필요하다. 사람을 만나고 왜 좋은지 일일이 설명하고 얘기해 주어야 한다. 또 그 사람은 다른 사람에게 똑같은 시간을 들여 같은 내용을 전해야 한다. 그러나 온라인은 상당히 편하다. 굳이 설명할 필요가 없으며 직접 가서 보라고 하면 된다. 또 이런 말을 동시에 수십,수백명에게 할 수 있다. 그러나 이렇게 좋은 바이럴 마케팅을 사이트 활성화에 활용하고 있지 않다. 방법을 모른다는 이유지만 벌써 인터넷에는 바이럴 마케팅에 대한 수많은 연구와 도구 방법들이 나와 있다. 게으르기 때문에 모르는 것이다. 다양한 컨텐츠 추천, 뉴스레터 추천 등 바이럴 마케팅을 활용한다.

14. 사이비교의 신자
사이비교 신자들은 땅팔고 집팔아 성금한다. 이들은 결코 이 돈이 아깝지 않다. 단지 적을 뿐이다. 사이비교의 가장 큰 장점은 신자들을 확실한 우리편으로 만든다는 것이다. 그런 신자들에게 1,000원을 내라고 하나 천만원을 내라고 하나 그저 같을 뿐이며 교주의 말은 100% 다 옳은 것이다. 그러나 쇼핑몰에서는 가격 저항선을 극복하기 위해서라도 반드시 필요한 사이비 신자 만들기에 노력을 기울이지 않고 있다. 그 방법은 사이비 교주는 나름대로의 강한 신념과 이론을 가지고 있으며 그 것을 신자들에게 쇄뇌를 시킨다.
이와 유사한 방법을 온라인에서도 사용할 수 있다. 일예로 앞에서 언급했던 theclub이 어떤 전략으로 스타크래프트 대회에서 우승했는데 그 상황에서는 그 전략보다는 이런 전략을 활용하는 게 더 좋지 않았나 하면서 나름대로 전략을 펼쳐 나가는 것이다. 뉴스에 커멘트를 달음으로써 사이트의 신념과 이론을 고객들에게 확실히 전달하는 것이다.

15. 불만을 해소시키지 못한다.
네티즌들의 불만은 뻔하다. 몇일만 듣고 있으면 그 불만이 계속 반복된다. 그러나 앞에서도 말했지만 멍청한 고객들은 이런 불만이 반복되고 그 해결책 또한 계속 반복해서 등장한다는 사실을 모른다. 그러나 아무리 멍청해도 고객은 고객이기 때문에 이를 해소시켜 주어야 한다. 그러나 똑같은 일을 반복해야 한다는 짜증때문에 고객의 불만을 무시한다. 질문이 똑같으면 답변도 똑같은 법이다. 자주 반복되는 질문은 FAQ를 만들어 놓고 또 반복되는 질문들을 계속 FAQ에 업데이트한다. 계속해서 FAQ를 업데이트하고 상당히 커지면 ebook을 만들어 바이럴 마케팅의 발판을 마련한다.

결론
지금까지 15가지로 분류하여 온라인 고객의 특징과 관련해서 현재 쇼핑몰 및 일반 사이트가 격고 있는 문제점을 지적하였다.
그러나 한마디로 정리하면 간단하다. “쇼핑+정보+CRM = 사이버 신자 = 매출”라는 등식으로 정리할 수 있다. 정보를 어떻게적시 적소에 활용하냐에 따라 고객을 신자로 만들 수도 있고 실패할 수도 있다



쇼핑몰 거상을 위한 8계명

시작은 쉽지만 성공은 쉽지 않다 인터넷 쇼핑몰이 예비 창업자들은 물론이고 부업을 고민하는 직장인들의 관심을 얻으면서 새로운 창업 아이템으로 떠올랐다. 그러나 인터넷 쇼핑몰 전체 매출액의 80% 이상은 대형 종합몰이 차지하고 있다. 또한 소호 사업자들의 80% 이상이 운영비조차 남기기 어려울 정도로 어려운 영업 환경에 처해 있다. 따라서 일반적인 오프라인 창업과 마찬가지로 치밀한 사전 조사와 노력이 뒷받침되지 않는다면 실패할 가능성은 더욱 높아질 수밖에 없다. 흔히들 인터넷 창업에 대한 사전 지식을 갖추지 못한 예비 창업자들은 저가 상품을 판매하는 인터넷 쇼핑몰을 구축한 뒤, 적당한 인터넷 광고를 전개하면 괜찮은 실적을 거둘 수 있을 것이라고 착각하는 경우가 많다. 하지만 그동안 을 통해 소개된 인터넷 쇼핑몰 운영자들의 사례만 들춰봐도 인터넷 쇼핑몰을 성공궤도에 올려놓기까지는 상당한 시행착오가 불가피하다는 것을 알 수 있다. ‘도전! 인터넷 거상’의 연재를 마치며 인터넷 쇼핑몰의 성공사례를 통해 경쟁 포인트를 정리해 본다.



1. 시장을 선점하면 성공 확률이 높아진다 성공한 쇼핑몰은 대부분 차별화됐거나 전문화된 틈새시장에 최초로 진입한 경우가 많다. 만약 자신의 창업 아이템이 속한 시장을 누군가 선점했다면 새로운 시장을 창출하거나 그 시장을 다시 세분화함으로써 차별화된 시장을 만들어야 한다.



2. 넓고 얇은 것이 아닌, 깊고 날카로운 창업 아이템을 선택하라 예비 창업자들은 대개 대형 종합몰을 선호한다. 이미 운영 중인 인터넷 소호업자들의 30% 이상이 종합몰에 집중돼 있는 점을 고려할 때 종합상사에 대한 매력은 대단해 보인다. 그러나 적은 자본으로 인터넷 쇼핑몰을 창업할 계획이라면 자신이 취급할 창업 아이템을 더욱 세분화해 특정 상품이나 서비스로 승부할 수 있는 방법을 찾는 것이 좋다. 종합몰은 일단 신뢰할 수 있는 유통업체나 대규모 자본을 투입할 수 있는 기업가들의 몫임을 명심하라.



3. 실용적 가치에 주목하라 제조업자들과 마찬가지로 인터넷 쇼핑몰 운영자들 중 상당수가 자신이 취급하고 있는 상품이나 서비스가 최고라고 자부한다. 하지만 소비자들이 인정해 주지 않는다고 볼멘소리를 하는 경우가 있다. 인터넷 시장에서는 전문가가 인정하는 객관적 가치보다는 실용적 가치가 높은 상품이나 서비스가 빛을 발한다는 점을 알아 둬야 한다.



4. 도메인이 성패를 좌우한다 전문가들은 소비자들이 기억할 수 있는 단어는 7개 정도라고 한다. 따라서 도메인을 길지 않고 기억하기 쉽게 구성해야 한다고 한다. 한글 도메인이 보편화하기 전까지는 쉽게 입력할 수 있는 영문 도메인이 소비자들의 기억에 남을 것이라고 지적한다.



5. 가격 경쟁력이 강하고 희소가치가 큰 상품에 주목하라 자신이 취급하고 있는 상품과 서비스를 경쟁 사이트나 오프라인 시장에 끊임없이 견주어봐야 한다. 시중에서 쉽게 구할 수 있거나 가격 경쟁력이 없는 상품이라면 쇼핑몰을 제아무리 화려하게 만든다 해도 오래지 않아 소비자들의 방문은 뜸해질 것이다.



6. 30초 안에 상품을 팔수있는 화면을 만들라 인터넷 쇼핑몰의 초기 방문자의 70%는 30초 안에 구매 여부를 결정한다는 조사가 있다. 따라서 화려하거나 부가 액세서리가 많은 쇼핑몰을 만들기보다는 구매 욕구를 높일 수 있는 쇼핑몰을 취급 상품의 색깔에 맞게 구성해야 한다.



7. 검색 키워드 광고와 게릴라 홍보에 주목하라 검색 포털 위주의 키워드 광고나 커뮤니티 게시판 홍보, 타깃 고객이 밀집한 현장 이벤트 중심의 게릴라식 홍보는 실제 구매 욕구가 있는 잠재 고객과 접촉하는 것이므로 광고 효과가 훨씬 높은 편이다. 인터넷 창업의 초기 광고는 바로 이곳에 집중하라.



8. 이벤트가 있어야 살아 숨쉰다 이벤트 없는 쇼핑몰은 죽은 생물체와 같다. 고객을 끌어들이려면 끊임없는 아이디어 발굴과 이벤트 시행이 필요하다. 살아 숨쉬는 쇼핑몰이 되려면 지속적으로 이벤트를 열어야 한다.





온라인 창업 어떻게 하나





인터넷으로 창업하는 방법은 소호몰을 어디에 차리느냐에 따라 크게 세가지로 나뉜다. 포털사이트 내에 입점하는 방식, EC 호스팅을 이용해독립적인 소호몰을 구축하는 방식 그리고 경매사이트에 입점하는 방식이다.

◇ 포털사이트 입점 방식=다음 야후 네이버 등 상점 임대 서비스를 제공하는 대형 포털사이트에 입점하면 상점 구축부터 마케팅까지 지원해주므로 창업예정자들은 막막함을 덜고 상품 판매 자체에만 전념할 수있다.

입점비와 월 관리비(임대료)가 부담이 없고 홍보가 상대적으로 쉬워 비용이 많이 절약된다. 또 초보자도 손쉽게 쇼핑몰을 구축ㆍ관리할 수 있고 포털사이트 브랜드 후광으로 소비자 신뢰성을 확보할 수 있다.

하지만 의류 잡화 액세서리 등 비슷한 품목에 쇼핑몰이 많아져 경쟁이치열해지면 출혈 경쟁이 될 가능성이 크다.

인터넷 소호몰 컨설턴트 노주환 씨는 "포털사이트를 선택할 때에는 소호몰이 활성화되었는지, 지원이 적극적인지, 고객 충성도가 높은지, 사이트 접근성이 높은지 등을 살펴야 한다"고 조언했다.

◇ 독립 소호몰 세우기=점포닷컴 고도몰 젤다인샵 등 EC 호스팅을 이용해 독립 소호몰을 구축하는 것은 미개척 상권에 덩그러니 독립 상점을 내는 것과 같다.

따라서 홍보가 잘 되어야 하고 이른 시일 내에 입소문이 날 만큼 제품경쟁력을 갖춰야 한다.

EC 호스팅을 이용하면 운영자 능력에 따라 대형 쇼핑몰 못지않은 사이트 디자인을 꾸미고 기발한 이벤트를 열어 소호몰을 브랜드화하는 등운영 가능성이 무한할 수 있다.

또 월 임대료가 3만~5만원 선으로 운영 유지비가 워낙 적게 드는 데다포털사이트 입점 소호몰보다 비슷한 품목끼리의 가격 경쟁에서 자유롭다는 것이 장점이다.

하지만 초기에 고객 신뢰도를 얻기 힘들고 홍보가 어렵다는 점이 가장큰 문제다. 이 때 독립 쇼핑몰을 운영하면서 동시에 포털사이트에 입점해 이름을 알리는 방법이 좋다.

◇ 경매사이트에 입점하기=최근 들어 경매사이트는 소자본 창업 상권으로 급부상하고 있다. 물건을 적게 팔면 수수료를 적게 내고, 많이 팔면 수수료를 많이 내는 방식이다.

회원 가입만 하면 바로 팔 수 있고 별도의 입점 심사가 없기 때문에 온라인 창업 초보자에게 적격이다.

경매사이트는 입점비나 월 관리비 대신 상품 판매등록 수수료와 판매수수료만 기본적으로 지불하는 방식으로 초기 투자비가 없다.

매일경제





쇼핑몰 판매율을 높이기 위한 홍보 방법



물건 팔기 위해선 참으로 여러 가지 방법이 동원된다. 광고나 이벤트, 판촉 행사 등 어떤 방법으로 물건을 팔던 간에 소비자를 구매로 유도하기 위해선 말과 글이 이용되기 마련이다.

특히 웹 사이트나 홍보 메일를 통해 물건을 팔 때는 글의 역할이 더욱 중요해 진다. 온라인에서 좋은 ‘세일즈 카피’를 쓰는 일은 아마도 판매 신장에 가장 큰 부분을 차지할 것이다.

다음은 업계의 오랜 경험을 통해 밝혀진 효과적인 세일즈 카피 쓰는 법 5가지다. 잘 살펴보고 온라인에서의 판매율을 향상시키는데 도움이 될 수 있길 바란다.



1. 대충 표현하지 말고 구체적으로

자신의 웹 페이지나 홍보 이메일에 있는 ‘일반적인’ 표현은 삼가도록 한다. 세일즈 카피는 처음부터 끝까지 가장 구체적인 방법으로 표현돼야 한다.

예를 들어, 기업 판매 서비스를 제공하는 웹 사이트 경우, “저희 고객 기업들은 보다 많은 판매 신장률을 보였습니다”라는 식의 문구는 자제하도록. 대신, “저희 고객 기업들은 지난 2개월 간 23%라는 놀라운 판매 신장률을 보였습니다”라는 식의 문구로 대체하라. 이런 구체적이고 분명한 표현은 고객들의 기대치 뿐 아니라 신뢰도를 크게 높여줄 수 있다.

그러나 구체적인 문구를 쓸 때는 반드시 정확하고 진실한 자료를 근거를 도입하도록 하라. 만일 이것이 나중에 거짓으로 판명될 경우 큰 피해를 입는다.

만일 홍보 문구가 ‘지나치게’ 화려하고 좋을 경우, 고객들은 대부분 ‘거짓말이겠지’라며 믿으려 하지 않는다. ‘믿을 수 없이’ 좋은 문구는 몇 번의 필터링을 통해 되도록 완곡하게 표현하라. 실제로 그 믿기 힘든 문구가 진실이라 할지라도.

2. 모든 문단, 문장, 낱말은 짧게 끊는다

긴 글은 읽는 사람을 금방 질리게 한다. 대부분의 사람들은 지루한 문장은 읽다가 중간에 포기하거나 아예 처음부터 들여 다 보지도 않는다.

짧고 강한 문구를 동원해 사람들의 관심을 끌 수 있도록 하라. 구체적으로, 문단의 경우 7줄 미만으로 끊어 주고, 문장의 경우 18자 이내로 맞추도록 하라. 그리고 자신의 웹 사이트나 홍보 메일에 어려운, 잘 쓰이지 않는 단어가 사용됐는지도 확인해야 한다. 예를 들어, “개시했습니다”라는 단어는 “시작했습니다”로, “수령하시길”은 “받으시길”로 바꿔 주도록 한다.

3. 수동적이고 맥 빠진 표현은 삼가라

웹 페이지의 세일즈 문구는 제품에 대한 고객들의 기대와 바람을 크게 높여 주문으로 유도하는데 목적을 갖는다. 그러기 위해서 세일즈 문구는 처음부터 끝까지 사람들의 흥미를 유발하고 감정적으로 동화시키는 ‘설득력’을 발휘해야 한다.

적극적이고 자극적인 단어와 문장은 이런 설득력을 위한 중요한 요소다. 문장 중에 지루하고 맥 빠진 표현은 모두 지우고, 활기차고 생생한 표현으로 바꿔라. 예를 들어, “저렴하고 합리적인 방법으로”라는 표현 대신, “빠르고 쉽게, 그리고 99달러의 돈까지 절약할 수 있습니다”는 식으로 바꾸라

4. 웃기려 하지 마라

유머는 세일즈 문구에서 아무런 효과가 없다. 세일즈 카피처럼 짧은 문구에 들어간 우스개는 글의 집중력과 설득력을 크게 떨어뜨린다.

유머 대신 제품과 관련된 실화를 소개하는 것이 훨씬 낫다. 특히 온라인에서 실화는 사람들의 관심을 끌기에 더없이 적합한 소재다.

5. “추신”을 잘 활용하라

대부분은 사람들은 온라인에서 글을 읽을 때 글의 첫머리와 끝머리만 읽는다. 말하자면, 본문은 읽지 않고 건너 뛴다는 뜻. 세일즈 카피를 쓰는 사람은 이점을 잘 활용해야 한다. 홍보 메일 제일 밑에 “P.S.”, “추신” 따위를 넣어 사람들의 관심을 유도하도록 하라.

이 추신란에는, 예를 들어, 자사 제품의 자랑하는 특징, 고객 혜택, 특별 할인, 마감 시한 등을 적어 본문의 내용이 무엇이었는지 궁금증을 유발하도록 한다. 추신 내용에 흥미를 느낀 소비자들은 스크롤을 올려 본문의 내용을 확인하려 할 것이다.

출처 : 코리아인터넷닷컴
저자 : Bob Leduc 
"쇼핑몰·홈페이지·오픈마켓
블로그·페이스북·이메일 등의 각종 마케팅 글쓰기,
각종 광고, 영업, 판매, 제안서, 전단지
반응율 3배×10배 이상 높이는 마법의 8단계 공식"
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