1. 눈에 보이지 않는 절차를 중시하라

대개가 사용자의 눈에 보이는 부분에만 신경쓴다(예 : 웹사이트, 카테고리, 고객만족도 등). 그러나 잘 드러나지 않는 백엔드분야가 핵심이라고 볼 수 있다. (예 : 포장, 배송 등)

※ 아마존 성공이유 : 백엔드 분야의 자동화(→시간절약, 비용절감)


2. 다양한 마케팅 채널과 연계하라

“쇼핑몰을 오픈하면 고객이 몰려들 것이다.” 아직도 이렇게 믿고 있다면 치열한 경쟁에서 살아남기 힘들다. 온라인 쇼핑몰은 단독으로만 존재해서는 성공하기 힘들다. 온라인과 오프라인의 연계, 인쇄물, 방송, 웹사이트 등 다양한 마케팅 채널을 개척하고, 이들과 통합되어야 한다.


3. IT기술을 적절히 활용하라

회사 예산은 한정되어 있는데, 고객의 요구사항은 늘어가고, 이를 뒷받침할 IT기술은 계속 증가하고.... 온라인 쇼핑몰 운영자라면 한번쯤 경험했을 어려움이다. 그러나 장기적으로 쇼핑몰을 성공적으로 운영하기 위해서는 고객 및 물품 데이터와 IT시스템을 최상으로 관리하는데 있다.


4. 차별화를 시켜라

회사의 강점이 무엇인지 충분히 파악해야 한다. 물론, 강점을 찾기란 그리 쉬운 일도 아니고, 어쩌면 이것이 가장 어려운 선택일 수 있다. 왜 고객이 쇼핑몰에 오는지, 쇼핑몰의 핵심역량이 무엇인지 인지해야 한다. 온라인 쇼핑몰을 구분짓는 요소는 제품선별이다. 예를 들면 음악CD가 전문이라면, 부가적으로 생필품을 팔지 말고 차라리 수입품을 팔아라. 고유한 제품은 특정 타겟고객을 형성하고 유명한 쇼핑몰과의 경쟁도 피할 수 있다.

5. 제대로된 CRM이 필요하다

부적절한 고객관리는 브랜드 통합성을 떨어뜨리고 고객충성도에 손상을 준다. CRM은 고객에 대해 많이 알아야 하고 동시에 고객의 프라이버시를 지켜줘야 하는 양면의 날과도 같다. 효과적인 고객관리의 핵심은 개성과 신속함에 있다. 고객이 주문한 물건을 이메일로 확인하고, 영수증을 배닥하며, 물건배송을 확인하는 등 모든 과정이 신속하게 CRM으로 이뤄질 수 있다. 또한, 고객은 여전히 온라인 쇼핑을 특이한 경험으로 여긴다는 것을 잊지 말라.


6. 늘 신선한 사이트를 유지하라

양키그룹 조사에 따르면, 중소규모의 쇼핑몰은 한달에 평균 8번 정도만 콘텐츠를 업데이트한다. 그러나 주변에는 언제나 홈페이지를 새롭게 유지시켜주는 다양한 도구가 있다. 사이트를 늘 신선하게 유지시키는 것은 크게 어려운 일이 아니다. 고객이 늘 새로운 쇼핑경험을 할 수 있도록 홈페이지를 새롭게 가꿔라.


7. 기존 사용자를 우대하라

온라인 쇼핑몰은 브랜드 인지도를 높이기 위해 주소를 이전하거나 신규 고객창출에만 매달릴 때가 있다. 그러나 매출에 기여하는 고객은 대개 한번쯤 구매경험이 있는 기존 고객임을 잊지 말자.

출처  : 샵애드