쇼핑몰 운영전략
작성자 : 단국강토
등록날짜 : 2009.02.09 10:23
1,936
쇼핑 몰 운영전략
*단골 고객을 잡아야 한다
쇼핑 몰에서 발생하는 매출 중에서 단골 고객이 차지하는 비중을 파악하는 것은 대단히 중요한 일입니다. 한 조사에 의하면 쇼핑 몰에서 단골 고객에 의한 매출 비율은 35 % 정도 이며, 첫 구매자가 다시 구매를 하는 확률은 60 % 정도 라고 합니다. 이렇듯, 처음 구매를 한 고객에게 각별한 관심을 가지고 지속적인 방문을 유도할 수 있도록 다양한 이벤트나 메일을 통해 구매자 들에게 좋은 인상을 줄 수 있도록 합니다.
*신뢰를 주도록 노력한다
실제적으로 고객들이 인터넷 쇼핑 몰 상에서 물건을 구입하는데 있어 상품의 구성이나 배송 기간, 결제의 편리함, 개인 정보의 보안성 등 쇼핑 몰 자체의 기능보다는 눈에 보이지 않는 신뢰성이 더 크게 작용합니다. 정확한 정보와 좋은 제품, 언제든지 교환이나 환불이 가능한 제도 등을 통해 소비자와의 일대일 커뮤니케이션을 통한 신뢰를 쌓아가는 것이 중요합니다.
*적절한 이벤트와 지속적인 상품 교체가 필요합니다
오너님에게 큰 무리가 가지 않는 범위 내에서 고객들을 끌어들일 만한 이벤트를 지속적으로 유치 하는 것이 좋습니다. 일단 눈에 띄는 간결한 문장에 전달하고자 하는 내용이 전면에 확실히 나타날 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
최근의 상품 흐름에 대한 분석을 하여 변화하는 고객들의 욕구를 충족시켜 줄 수 있어야 합니다. 소비자들의 입장에서 쇼핑 몰에 들어갔을 때 상품의 업 데이트가 이루어져 있지 않고 예전 상품이 주종을 이루고 있다면 방문 횟수가 줄어들 수 밖에 없을 것입니다. 당사 홈페이지의 공지사항이나 그 밖의 여러 매스 미디어를 통해 최근의 유행과 흐름을 파악하도록 합니다. 중요한 점은 사기성 이벤트는 작성하시면 불이익을 당하실 수 있으니 유의하십시오.
*마진율 상담 및 공급단가를 반드시 확인하시기 바랍니다.
1. 대체적으로 당사에서는 국내 유수의 유통업체 및 제조업체와 공급계약을 맺고 있습니다. 모든 상품에 대한 거래를 제조사와 하게 되면 유통단계가 줄어들어 그만큼의 마진이 높아지지만 현실 여건상 모든 제조사와 거래를 하기에는 어려움이 따르게 됩니다.
다만, 다양한 상품들을 보유하고 있는 유통업체를 섭외 하여 상품의 중심 카테고리를 형성 하고 있으며 형성된 상품의 마진이 보편적인 오너 공급가로 설정됩니다. 운영 팀에서 확보 하고 있는 상품에 대한 일반적인 평균마진은 판매가 대비 15~20%이며 제조사인 경우 일부품목에 한해서 40%정도 된다고 볼 수 있습니다. 물론 이 안에는 택배비와 부가세가 포함 되어 있습니다. (일부품목 제외)
2.오너가 운영하고 있는 상품에 대한 정확한 공급단가 확인은 메일 또는 팩스로 상품명을 기재하여 운영개발팀으로 의뢰합니다. 운영개발팀에서는 같은 방법으로 공급단가 파악 후 오너에게 통보합니다. (2~3일내 통보)
*상품아이템 변경 시에는 다음사항을 유의하시기 바랍니다.
1.사업아이템 변경 시 먼저 ON/OFF에서 판매/유통되고있는 흐름과 가격을 충분히 사전에 조사해야 할 것입니다. 충분히 조사해 보시고 변경을 하셔야 위험부담을 그만큼 줄이실 수 있으십니다.
2.인터넷 전자상거래 쇼핑 몰을 운영하는데 있어서 제한이 되거나 불가능한 아이템은 없다고 할만큼 모든 상품을 취급 및 변경 할 수 있으나 몇 가지 주의할 점이 있습니다.
첫째 전문지식을 요하는 사업아이템
둘째 유행속도가 빠른 아이템
셋째 반품 또는 교환률이 높은 아이템
이러한 제품들은 되도록 피해주시는 것이 좋을 것 같습니다.
3. 오너가 직접 보유하거나 경험이 없는 아이템에 대해서는 당장은 피하는 것이 쇼핑 몰 운영을 함에 있어서 수월합니다. 또한 가장 객관적인 쇼핑 몰 운영 체계를 만들기 위해서는 자신에게 맞는 데이터를 만들어야 하는데 쇼핑 몰 자체로만 보았을 경우 기업이 아닌 이상
오는 개인이기 때문에 결론적으로는 전문화된 쇼핑 몰 운영이나 보편적인 사업 아이템에서 시작하는 것이 바람직합니다.
4. 잦은 아이템 변경은 기존의 고객으로부터 불안함을 느끼게 할 수 있으며, 장사가 잘 안된다는 느낌을 주어 외면을 당할 수 있고 지금까지의 노력을 처음부터 다시 시작해야 하는 위험이 따르게 되므로 신중히 해야 할 것입니다.
*단골 고객을 잡아야 한다
쇼핑 몰에서 발생하는 매출 중에서 단골 고객이 차지하는 비중을 파악하는 것은 대단히 중요한 일입니다. 한 조사에 의하면 쇼핑 몰에서 단골 고객에 의한 매출 비율은 35 % 정도 이며, 첫 구매자가 다시 구매를 하는 확률은 60 % 정도 라고 합니다. 이렇듯, 처음 구매를 한 고객에게 각별한 관심을 가지고 지속적인 방문을 유도할 수 있도록 다양한 이벤트나 메일을 통해 구매자 들에게 좋은 인상을 줄 수 있도록 합니다.
*신뢰를 주도록 노력한다
실제적으로 고객들이 인터넷 쇼핑 몰 상에서 물건을 구입하는데 있어 상품의 구성이나 배송 기간, 결제의 편리함, 개인 정보의 보안성 등 쇼핑 몰 자체의 기능보다는 눈에 보이지 않는 신뢰성이 더 크게 작용합니다. 정확한 정보와 좋은 제품, 언제든지 교환이나 환불이 가능한 제도 등을 통해 소비자와의 일대일 커뮤니케이션을 통한 신뢰를 쌓아가는 것이 중요합니다.
*적절한 이벤트와 지속적인 상품 교체가 필요합니다
오너님에게 큰 무리가 가지 않는 범위 내에서 고객들을 끌어들일 만한 이벤트를 지속적으로 유치 하는 것이 좋습니다. 일단 눈에 띄는 간결한 문장에 전달하고자 하는 내용이 전면에 확실히 나타날 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
최근의 상품 흐름에 대한 분석을 하여 변화하는 고객들의 욕구를 충족시켜 줄 수 있어야 합니다. 소비자들의 입장에서 쇼핑 몰에 들어갔을 때 상품의 업 데이트가 이루어져 있지 않고 예전 상품이 주종을 이루고 있다면 방문 횟수가 줄어들 수 밖에 없을 것입니다. 당사 홈페이지의 공지사항이나 그 밖의 여러 매스 미디어를 통해 최근의 유행과 흐름을 파악하도록 합니다. 중요한 점은 사기성 이벤트는 작성하시면 불이익을 당하실 수 있으니 유의하십시오.
*마진율 상담 및 공급단가를 반드시 확인하시기 바랍니다.
1. 대체적으로 당사에서는 국내 유수의 유통업체 및 제조업체와 공급계약을 맺고 있습니다. 모든 상품에 대한 거래를 제조사와 하게 되면 유통단계가 줄어들어 그만큼의 마진이 높아지지만 현실 여건상 모든 제조사와 거래를 하기에는 어려움이 따르게 됩니다.
다만, 다양한 상품들을 보유하고 있는 유통업체를 섭외 하여 상품의 중심 카테고리를 형성 하고 있으며 형성된 상품의 마진이 보편적인 오너 공급가로 설정됩니다. 운영 팀에서 확보 하고 있는 상품에 대한 일반적인 평균마진은 판매가 대비 15~20%이며 제조사인 경우 일부품목에 한해서 40%정도 된다고 볼 수 있습니다. 물론 이 안에는 택배비와 부가세가 포함 되어 있습니다. (일부품목 제외)
2.오너가 운영하고 있는 상품에 대한 정확한 공급단가 확인은 메일 또는 팩스로 상품명을 기재하여 운영개발팀으로 의뢰합니다. 운영개발팀에서는 같은 방법으로 공급단가 파악 후 오너에게 통보합니다. (2~3일내 통보)
*상품아이템 변경 시에는 다음사항을 유의하시기 바랍니다.
1.사업아이템 변경 시 먼저 ON/OFF에서 판매/유통되고있는 흐름과 가격을 충분히 사전에 조사해야 할 것입니다. 충분히 조사해 보시고 변경을 하셔야 위험부담을 그만큼 줄이실 수 있으십니다.
2.인터넷 전자상거래 쇼핑 몰을 운영하는데 있어서 제한이 되거나 불가능한 아이템은 없다고 할만큼 모든 상품을 취급 및 변경 할 수 있으나 몇 가지 주의할 점이 있습니다.
첫째 전문지식을 요하는 사업아이템
둘째 유행속도가 빠른 아이템
셋째 반품 또는 교환률이 높은 아이템
이러한 제품들은 되도록 피해주시는 것이 좋을 것 같습니다.
3. 오너가 직접 보유하거나 경험이 없는 아이템에 대해서는 당장은 피하는 것이 쇼핑 몰 운영을 함에 있어서 수월합니다. 또한 가장 객관적인 쇼핑 몰 운영 체계를 만들기 위해서는 자신에게 맞는 데이터를 만들어야 하는데 쇼핑 몰 자체로만 보았을 경우 기업이 아닌 이상
오는 개인이기 때문에 결론적으로는 전문화된 쇼핑 몰 운영이나 보편적인 사업 아이템에서 시작하는 것이 바람직합니다.
4. 잦은 아이템 변경은 기존의 고객으로부터 불안함을 느끼게 할 수 있으며, 장사가 잘 안된다는 느낌을 주어 외면을 당할 수 있고 지금까지의 노력을 처음부터 다시 시작해야 하는 위험이 따르게 되므로 신중히 해야 할 것입니다.
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