[황윤정의 성공쇼핑몰x파일 ]

소호(=전문몰)로 성공하기 위한 필요조건 5가지

요즘 국내 경기상황이 무척이나 불안해 보인다. 장기전으로 치닫고 있는 경기침체로 인해 취업 및 창업시장 모두 난항을 걷고 있기 때문이다. 특히 수출주도형인 우리나라의 경우는 고용없는 성장을 하고 있어 더 불안감을 느끼게 한다. 이런 상황에서 실직자들도 대거 늘어나고 있다는 발표가 있었다.

2월의 통계청 발표를 보면 실직자가 지난해 같은 기간에 비해 일자리 감소 등으로 인한 실직이 거의 30%정도 늘어났고 대졸이상 여성 실업자가 최근 한달만에 배로 불어나면서 고학력 여성실업률이 4년만에 최고수준에 이르렀다고 한다. 일자리 창출은커녕 감소가 심해 그나마 창업이 대안인 현실이 되고 있다.

며칠 전 신문에서 직장인 10명중 9명이 창업을 고려하고 있고 인터넷 쇼핑몰 창업이 두 번째로 높은 선호도를 보인다는 기사를 또한 보았다. 창업비용의 부담이 적은 소호형 쇼핑몰에 더 많은 관심이 쏠리고 있다고 보여진다.

이에 소호형 쇼핑몰은 전문몰로 대변될 수 있는데 소호형으로 전문몰을 운영하고 있는 필자의 경험으로 전문몰로 성공하기위한 5가지 필요조건들을 짚어보고자 한다.

이 다섯 가지 필요조건들은 첫째 판매시장을 세분화하라, 둘째 세분화된 아이템에 집중하라, 셋째 컨설턴트 능력이 준비되어야 한다, 넷째 인터넷 시장에 대한 이해도가 필요하다, 다섯째 고객감동 마인드가 있어야 한다이다.

첫째, 전문몰로 성공하기 위해서는 판매시장을 세분화해야 한다. 가령, 구두 전문몰로 성공하겠다는 의지가 생겼다면 두 가지 형태로 준비할 수 있을 것이다. 여성구두, 남성구두 등 구두 상품들을 모두 모아 파는 좀더 포괄적인 의미의 전문몰로 승부하거나, 혹은 여성구두만 파는 전문몰로, 남성구두만 파는 전문몰로, 부츠만 파는 전문몰로 포지션을 가지고 갈 수 있다. 이때 앞으로 더욱 더 경쟁이 치열해질 전자상거래시장을 판단해본다면 판매아이템을 점점 더 세분화시키는 것이 전문몰로 성공하는 길이다. 이는 쇼핑몰의 색깔을 분명히 가지고 갈 수 있는 한 방법이다.

둘째, 판매 아이템을 세분화시켰다면 집중화를 해야 한다. 즉, 여성구두만을 파는 가게로 포지션을 정했다면 ‘우리 가게는 여성구두에서 만큼은 어디에 내놔도 뒤지지 않는다’ 는 이미지를 주어야 한다는 것이다. 한 아이템에 다양한 상품으로 승부를 걸어라. 한정된 투자비용으로 가게를 운영할 때 여러 상품에 분산될 수 있는 비용을 한 가지 상품에 집중적으로 투자한다면 효율적일 것은 당연한 일이다.

셋째, 운영자의 컨설턴트 능력이 필요하다. 종합몰과 전문몰에서 같은 물건을 취급할 경우, 고객으로 하여금 전문몰에서 물건을 구매할 수 있게 하는 방법은?  답은 운영자의 전문성에 있다. 파는 상품에 대해 전문적인 지식으로 가이드해줄 수 있다면, 맞춤 스타일리스트가 되어줄 수 있다면 그 전문몰은 차별화를 갖게 될 것이다. 고객과의 1:1 서비스에서 우위를 가진 전문몰로 특화시키려면 운영자 스스로가 아이템에 대한 전문적인 지식을 가지고 있어야 한다.

넷째, 인터넷 시장에 대한 이해도가 필요하다. 오프라인에 매장을 내는 것이라면 오프라인 시장을 조사해야 하는 것이 기본이다. 지역내 부동산, 유동인구 분석 등이 그것이다. 마찬가지로 온라인에 매장을 내고자 한다면 온라인의 특성을 이해해야 한다. 많은 쇼핑몰 창업자들이 오프라인에 대한 경험이 있음에도 온라인에 대한 이해가 부족해 실패하고 있다. 온라인에 가게 차리는 방법을 비롯해 온라인에서 고객들을 들어오게 하는 방법인 마케팅, 홍보방법에 대해서 늘 주위를 기우려 공부를 해야 한다.

다섯째. 고객을 감동시킬 수 있는 마인드가 필요하다. 온라인은 손님과 얼굴을 보지 않은 상태에서, 물건도 실제 보지 않은 상태에서 구매가 이루어지고 모든 상담이 이루어지기 때문에 고객응대에 많은 어려움이 따른다. 이런 상황에서 운영자는 고객과 친밀해질 수 있는 마인드가 기본적으로 요구된다. 한 마디의 통화를 하더라도, 글 한 줄로 답변을 달더라도 고객의 마음을 사로잡을 수 있어야 한다. 고객감동은 쇼핑몰 성공의 초석이다.

성공적인 전문몰 창업으로 기뻐할 수 있는 이들이 많아졌으면 하는 바램을 가져본다.