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인터넷 쇼핑몰 대박사장님...말말말
작성자 : M 최고의하루
등록날짜 : 2014.09.03 12:14
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대박 사장들이 전하는 쇼핑몰 창업 노하우
“철저한 준비와 개성 있는 아이템없이 시작하면 ‘쪽박’차기 십상”

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소자본으로 창업할 수 있는 쇼핑몰이 인기다. 고등학생은 물론 직장인까지 여기저기서 창업을 해 큰 돈을 벌었다는 소리가 들려오니 솔깃하지 않을 수 없다. 뭔지 모르지만 노력하면 대박의 행운을 낚을 수 있을 것만 같다. 하지만 대박 사장들은 하나같이 충분한 준비가 없이는 쪽박을 차기 십상이라고 입을 모은다.

안은성

“쇼핑몰을 운영하려면 상표법이나 세금에 대한 이해와 숙지는 필수죠”

20051207193211.169.1.jpg‘스타일코디’(www.stylecodi.com)를 운영하는 안은성(32) 사장은 지난 2002년, 당시로서는 보기드문 빅사이즈 의류만을 취급하는 쇼핑몰을 운영해 대박을 쳤다.

“남편이 맞는 옷을 구하기가 힘든 빅사이즈라서 아이디어를 얻었어요. 지금은 빅사이즈에 대한 관심이 높아져 유사한 쇼핑몰들이 생겼지만, 제가 창업할 때만 해도 제대로 상품이 갖춰진 곳은 세 곳밖에 없었어요.”

희소성 있는 아이템을 선정한 안은성 사장은 쇼핑몰을 오픈한 지 두 달이 채 되지 않아 초기 투자비용을 모두 회수했다. 하지만 시행착오도 겪었다. 갑자기 많은 돈을 만지고 나서 필요 이상으로 직원 수를 늘렸고, 상표법에 대한 이해도 없었다.

“상표법이나 세금에 관한 지식이 전혀 없었어요. 한번은 유명브랜드와 비슷한 로고가 세겨진 원단을 썼다가 옷 세 벌을 팔고 150만원의 벌금을 낸 적도 있어요.”

그녀는 쇼핑몰이 커질수록 세금에 대한 이해가 필수라고 전한다.

“모든 판매가 기록에 남는 온라인 쇼핑몰은 세금 문제를 벗어나기 힘들어요. 매출이 늘어나 간이 과세자가 아닌 일반 과세자가 되면 면세 해택이 없어지는 것은 물론 각종 세금납부에 신경을 써야해요. 특히 현금 거래에서 비과세 자료를 확보하지 못하면 어렵게 번 돈을 고스란히 세금으로 내야 하는 경우가 생기죠. 어느 정도 온라인 쇼핑몰에서 성공을 거뒀다면 오프라인 매장 개업을 추천하고 싶네요.”

안은성 사장은 최근 동대문 밀리오레 1층에 오프라인 상점을 개설했다. 고객과의 커뮤니케이션을 중요하게 생각하는 그녀는 오프라인 상점을 개설한 요즘도 쇼핑몰에서 고객이 직접 디자인한 옷을 판매하거나, 정기적으로 고객모델을 선발해 상품을 주는 등의 행사를 진행하고 있다.

손남언

“옷마다 임자가 따로 있거든요. 사진이 좋은 물건은 2~3일 안에 품절되죠.”

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‘팍스앤켓’(www.foxncat.co.kr)을 운영하고 있는 손남언(41)사장은 창업 반년 만에 비전문 모델들을 앞세워 하루 평균 배송건수 1백 개를 넘는 판매량을 달성했다.

“온라인 쇼핑몰에서 제품 구매를 결정하는 요인의 50%는 사진인 것 같아요. 실제로 사진이 좋은 물건은 2~3일 안에 품절돼요. 무조건 많은 물품을 준비하고 전문 모델을 기용한다고 해서 쇼핑몰이 성공하는 건 아니거든요. 품질이나 디자인이 좋은 옷을 준비하는 것은 기본이고 제품의 특성을 살려주는 모델에게 옷을 입혀 사진을 찍는 게 가장 중요하죠.”

손남언 사장은 하나의 제품을 사이트에 올리기 위해 3명의 모델들에게 똑같은 의상을 입혀본다고. 물론 모두 비전문 모델들이다. 그는 좋은(?) 비전문 모델을 찾기 위해 길거리 헌팅도 마다하지 않는다.

“운영자가 직접 제품을 입고 모델 노릇을 하는 쇼핑몰도 많지만 옷마다 임자가 따로 있거든요. 저는 비교적 인건비가 저렴한 비전문 모델에게 옷을 입혀 제품 사진을 찍어요. 현재 간호사, 강사, 주부, 대학원생, 은행원 등이 저희 사이트에서 모델로 활동 중이에요. 비록 전문 모델은 아니지만 옷의 개성을 살리는 데는 충분하죠.”

손남언 사장이 처음부터 승승장구한 것은 아니다. 그가 쇼핑몰을 오픈하고 첫 달 벌어들인 수익은 고작 1백만원이었다.

“조명 값만 2천만원이 들어갈 정도로 많은 돈을 초기 투자비용으로 사용했어요. 그런데 한 달이 지나서 수입을 계산해보니 고작 1백만원이 손에 들어왔더라구요. 정말 끝이 안 보이는 느낌이었죠. 그런데 고객은 무조건 왕이라는 생각으로 까다로운 고객일수록 더욱 잘 응대하고 반품요구도 웃으면서 받아줬더니 매달 두 배 이상씩 매출이 늘어났습니다.”

박성미

“쇼핑몰 컨셉트에 맞는 유행흐름을 읽을 줄 알아야죠”

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‘리치봉닷컴’(www.richbon.com)을 운영하는 박성미(29)씨는 액세서리를 너무 좋아해 쇼핑몰 사장이 된 케이스다. 그녀는 단돈 1백만원으로 창업해 첫 달에만 약 8백만원 정도의 매출을 올렸다.

“액세서리를 너무 좋아해서 지난해 12월부터 싸이월드 클럽에 예쁜 주얼리나 제가 직접 디자인한 액세서리들을 선보이며 쇼핑몰 오픈을 준비했어요. 실제로 쇼핑몰을 운영한 건 올 4월부턴데 처음에 쇼핑몰부터 오픈했다면 지금 같은 성공은 못 거뒀을 거예요.”

그녀의 초기 창업비용은 일명 집게 조명이라고 불리는 6천원짜리 조명 3개와 야후 소호몰 입점비용 12만원, 월 5만원의 운영비 그리고 제품구매비용과 기타 잡비로 약 90만원 정도. 당시 그녀는 디지털카메라를 보유하고 있었고 인터넷을 검색해 찾은 ‘스튜디오 만드는 법’을 참고해 집안에 스튜디오를 만들었다. 이렇게 적은 창업 비용으로 쇼핑몰을 오픈할 수는 있지만 혼자서는 절대로 쇼핑몰을 운영할 수 없다고 한다.

“창업 전에 웹디자인너 생활을 해서 홈페이지 디자인에 관한 비용은 절약할 수 있었는데, 막상 쇼핑몰을 운영하고 나니까 혼자서는 도저히 못하겠더라구요. 상담시간을 정해놔도 고객들은 24시간 상담을 원해요. 때문에 게시판 관리나 포장 등은 동생이 도와줘요.”

그녀는 패션 쇼핑몰을 운영하기 위해서는 자신의 쇼핑몰에 맞는 트렌드를 읽을 수 있어야 한다고 한다.

“현재 저희 쇼핑몰의 키워드는 ‘려원’과 ‘전도연’이에요. 그들의 젊고 발랄한 이미지에 어울리는 액세서리가 인기가 있죠. 하지만 최근 TV에서 가장 옷 잘입는 여자 연예인으로 뽑힌 이태란씨는 너무 고급스러운 이미지가 강조돼서 비슷한 이미지의 제품이 잘 팔리지 않아요.”

김종대

“좋은 키워드 광고를 찾아내는 게 쇼핑몰 광고의 시작이죠”

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‘비비안 슈즈’(www.vivianshoes.com)를 운영하고 있는 김종대(27) 사장은 총 1천5백만원을 들여 쇼핑몰을 오픈해, 매월 1천만원 이상의 매출을 올리고 있다. 그는 고등학교를 졸업하고 군 제대 후, 직장생활을 하다가 쇼핑몰을 오픈했다. 하지만 아무런 준비 없이 시작한 쇼핑몰은 방향을 잡지 못하고 한동안 고전했다.

“처음에 어떤 물건이 인기가 있는지 몰라서 무턱대고 제 마음에 드는 물건을 구입해서 쇼핑몰에 올렸어요. 그래서 손해도 많이 봤죠. 안 되겠다 싶어 매일 동대문에 나가 상인들에게 인사를 하고 다녔어요. 그렇게 몇 달이 지나자 물건 하나를 사도 도매값으로 받을 수 있을 만큼 친하게 됐죠. 더불어 유행의 흐름도 읽을 수 있게 됐구요.”

그는 혼자서 쇼핑몰을 운영하기 때문에 잠을 충분히 자지 못한다고 한다.

“인건비를 줄이기 위해서는 가족의 도움을 받거나 혼자서 뛸 수밖에 없어요. 쇼핑몰은 최대한 볼거리를 제공해야 하는데, 혼자서 날마다 새로운 제품을 추가하려면 긴 잠을 잘 수가 없어요.”

김종대 사장은 인터넷 쇼핑몰에 많은 손님을 찾게 하기 위해서는 좋은 광고 키워드를 찾는 것이 중요하다고 강조한다.

“쇼핑몰을 개설하면 포털과 연계된 각종 업체에서 키워드 광고를 하라고 전화가 와요. 처음 키워드 광고를 하게 되면 비싼 키워드를 선택하게 되는데, 꼭 비싼 키워드 광고가 판매와 연결되지는 않아요. 초기에 ‘명품’이란 단어를 많은 돈을 주고 사용했지만 조회수는 높아졌을지언정 매출이 늘어나지는 않았어요. 오히려 가격이 저렴한 ‘예쁜 신발’과 같은 키워드로 광고했을 때 매출이 늘어났죠. 좋은 키워드를 찾아내는 것이 쇼핑몰 광고의 시작이라고 생각해요.”

쇼핑몰 창업, 이것만은 알고 시작하자

기자가 만난 네 명의 쇼핑몰 사장들은 적게는 1백만원부터 많게는 수천만원의 자본금을 투자해 쇼핑몰을 오픈했다. 하지만 꼭 초기 자본금이 많이 들었다고 해서 많은 수익을 올리지는 않았다. 판매하는 물품에 따라 각각 마진율이 달랐으며, 배송비 또한 천차만별이었다. 하지만 이들이 하나같이 입을 모으는 것은 변하지 않는 영원한 진리 ‘고객은 왕’이라는 것이다. 특히 까다로운 고객일수록 성심껏 응대해야 한다고 말했다.

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게시판 등을 이용해 자신의 의견을 분명히 전달하고 적극적으로 반품 및 환불을 요구하는 손님일수록 나중에 꼭 다시 찾아와 적극적으로 이용 후기를 남기는가 하면 주위에 입소문을 내는 경우가 많다고 한다. 하지만 이때 주의할 점이 있다. 바로 손님은 왕이되 절대로 끌려가서는 안 된다는 점이다. 이에 대해 안은성 사장은 판매자가 정확한 자기 기준을 만들고 고객을 상대해야 한다고 말한다.

“고객이 왕이라는 생각을 잊어버려서는 안 되지만, 정말 안 되는 것은 안 된다고 말할 수 있어야 해요. 자신의 요구조건과 불만을 정확히 표현하는 고객이 있는가 하면 다분히 감정적으로 무리한 요구를 하는 사람들도 많아요. 무조건 소비자의 요구조건을 들어줘서는 아무것도 할 수 없어요.”

사실 소자본으로 쇼핑몰을 창업해서 큰 돈을 벌고 있다는 소리를 들으면 귀가 솔깃하다. 많은 사람들이 쇼핑몰을 통해 대박을 꿈꾸지만 대박 사장들은 하나같이 충분한 준비와 자신만의 아이템이 없으면 쪽박을 차기 십상이라고 입을 모은다. 대박 사장들 모두 적게는 수개월에서부터 많게는 1년 넘는 시장조사 끝에 쇼핑몰을 창업했다. 판매할 아이템 역시 사전조사를 통해 이루어졌다. 하지만 그보다 먼저 고려할 게 있다. 바로 자신이 진정 좋아하는 아이템을 찾는 것이다. 손남언 사장은 쇼핑몰 창업을 준비하는 사람들에게 다음과 같이 조언했다.

“자신 있는 품목을 고르는 것이 무엇보다 중요합니다. 자신이 진정 좋아하고 잘 할 수 있는 아이템을 찾아내는 것이 포인트죠. 어느 분야든 마찬가지지만 아무리 좋은 아이템이라고 해도 좋아하지 않으면 성공할 수 없어요. 그리고 미리 확실한 준비를 하지 않으면 안 되죠. 이정도면 되겠지 하고 뛰어들어서는 열이면 열 모두 실패하고 말아요. 쇼핑몰은 저렴한 창업비용으로 내 사업을 할 수 있다는 장점은 있지만 ‘남들도 했는데’ 식의 창업은 실패하기 쉽죠. 창업 전 꼼꼼히 시장 조사를 하는 것은 필수입니다.”

창업비용을 줄이는 포인트, ‘포토샵, 디카 활용법, 웹디자인’

쇼핑몰을 오픈하기 위해서 준비할 것 중 하나가 바로 포토샵 활용과 사진 찍는 기술을 배우는 것이다. 온라인 쇼핑몰의 특성상 고객은 오로지 사진만을 보고 제품 구매를 결정한다. 손남언 사장의 경우 캐논 디지털카메라와 니콘 필름카메라 두 대를 보유하고 있으며 사실적인 촬영을 할 때는 캐논 디지털카메라를 사용하고 분위기 있는 장면을 연출할 때는 니콘 필름카메라를 이용한다고 한다. 박성미 사장은 사진의 중요성에 대해서 이렇게 이야기한다.

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“쇼핑몰을 준비한다면 포토샵 활용과 사진 찍는 기술은 기본적으로 알아야 해요. 그래야 돈을 아낄 수 있거든요. 사진은 사실적인 제품 상세 설명을 잘 찍는 것도 중요하지만 사용자가 이 제품을 사서 어떻게 연출할 것인가를 보여주는 게 더 중요해요.”

포토샵 활용과 사진실력 외에 웹디자인을 배우는 것은 많은 돈을 아낄 수 있는 지름길이다.

실제로 안은성, 박성미 사장은 쇼핑몰을 오픈하기 전에 회사에서 웹디자이너로 근무했으며, 손남언 사장 역시 아내가 전직 웹디자이너 출신이었다. 초기 홈페이지 제작비용은 기준을 정할 수 없을 만큼 천차만별이다. 자신이 직접 홈페이지를 디자인해 몇십만원의 소프트웨어 사용료만 지불한 사람이 있는가 하면, 초기 홈페이지 제작비용으로 수백만원을 쓴 사람도 있었다. 하지만 이게 다가 아니다. 매일 새로운 제품 사진을 올리고 구성을 조금씩 바꾸려면 초기 홈페이지 제작비용 외에 만만치 않은 운영비가 들어간다. 창업 초기에 들어가는 홈페이지 제작비용은 어쩔 수 없다고 해도 계속되는 웹디자인 비용을 아끼기 위해서는 창업 전 웹디자인을 공부하는 것도 돈을 아낄 수 있는 좋은 방법이다.

글 / 김성욱 기자 사진 / 원상희

 

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