고객만족에 홈런이란 없다.

고객만족에는 홈런은 없다. 차근차근... 꾸준히 모여서 홈런이 된다.
작은 것부터 관심을 가져라.
서비스 마인드는 한 두달 만에 되는 것이 아니다.
차이를 좁히기 위해서 서비스밖에 없다.
홈런에 집착하다보면 작은 것에 소홀할 수밖에 없다.
어려울수록 고객 서비스에 집중하면 결국은 승리자로 남아있다.

성공의 85%는 인간관계에 달려있다.
성공한 사람 만명중 8500명이 인간관계가 우호적인 사람이다.
첫인상에서 호감도가 있어야 우호적인 사람으로 인식된다.
성의 있는 태도, 자세로 타인에게 호감을 주고
이렇게 호감을 준 사람들이 성공해 있다는 것이다.
자신의 표현의 도구가 언어표현 연출을 우리는 화술이라 한다.
인간관계의 85% 화술이다.
지식만 있는 사람은 많은 사람을 내편으로 만들 수 없다. 
감정을 넣지 않으면 내 뜻에 동참하지 않을 수 있다.
성의 있으면 설득 당한다.
온몸으로 말하라 프로는 온몸으로 이야기한다.
온몸으로 표현하면 성의 있어 보인다.

말을 잘하는 사람은 말을 많이 해서 잘하는 것이 아니다.
말을 많이 하게끔 만드는 사람이 말을 잘하는 사람이다.
이것이 말의 힘이다.