새로운 고객을 끌어들이기 보다는 기존의 고객으로부터 매출을 올리는 것이 훨씬 쉽고 싸게 먹힌다는 사실은 익히 알고 있을 것이다. 최근 조사에 의하면, 새 고객을 유치하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 6배 더 돈이 많이 든다고 한다.

요지인 즉, 수익을 쉽게 올리기 위해선 기존 고객에게 잘 접근하는 것이 최선이라는 것이다. 그리고 기존 고객에게 가장 쉽고 효율적으로 접근할 수 있는 방법은 바로 e메일이라는 것이고.

그러나, e메일로 마케팅을 하기엔 좀 망설여지는 부분들이 있다. 다음은 사람들이 e메일 마케팅에 선뜻 손을 대지 못하는 이유들이다. (해당 사항에 모두 체크 바람.)

E메일을 보낼 e메일 주소가 없다.

고객이나 방문객들에게 상업적 e메일을 보내도 된다는 허락을 받지 못했다.

괜히 e메일 잘못 보내서 아마추어처럼 보이고 싶지 않다.

많은 수의 e메일을 동시 발송할 시스템이 없다. 반송돼 온 메시지, 고객 질문, 항의를 처리할 자원은 더더욱 없다.

홍보할 것은 있는데 홍보를 뒷받침해 줄 콘텐츠가 없다.

앞으로 수주에 걸쳐 e메일 마케팅을 위한 뉴스레터를 스스로의 힘으로 제작, 발송, 처리하는 모든 과정을 알려줄 예정이다. 이 과정을 잘 숙지한다면 위에 열거된 문제들을 깨끗이 해결할 수 있을 것이다. 특히, 내 자신이 이 모든 과정을 (혼자) 직접 처리하고 경험했기 때문에 여러분에게 보다 자세한 설명을 해 줄 수 있을 것이다.

물론, e메일 마케팅을 위해 꼭 뉴스레터를 만들라는 법은 없다. 그러나 바쁜 고객들과 회원들의 관심을 끌기 위해선 뉴스레터처럼 흥미를 잡아 끌 무언가가 필요하다. 그리고 나서 회사의 제품과 서비스에 대한 정보를 제공하는 것이 훨씬 자연스럽다. 즉, 제품을 홍보하기 전에 고객이 제품에 대해 관심을 가져야 할 '이유'를 제공해야 한다는 것이다.

뉴스레터 제작, 더 이상 망설일 이유가 없다

다음은 자신만의 뉴스레터 서비스를 운영하기 위해 반드시 필요한 단계들이다.

뉴스레터를 보낼 e메일 주소를 얻는다.

제대로 된 e메일 주소인지 확인한다.

확인된 e메일 주소를 e메일 발송 소프트웨어에 입력한다. (혹은 외부 ASP 업체에 맡긴다.)

뉴스레터를 디자인 한다.

뉴스레터를 위한 콘텐츠를 개발한다. (혹은 외부에서 구입한다.)

뉴스레터를 발송한다.

반송된 메시지, 구독 신청, 구독 취소 및 거부 등을 처리한다.

패기만만한 사업자라면 여기에 머물지 않고 더 많은 목표를 세울 것이다.

뉴스레터 구독자를 늘린다.

뉴스레터를 위한 스폰서를 구한다. (광고 수익을 얻는다.)

뉴스레터 트렌드의 선두 주자가 되기 위한 정보와 자원을 얻는다.

뉴스레터 서비스를 위한 e메일 주소 얻기

e메일 주소를 얻는 것은 생각보다 훨씬 쉬울 수 있다. 이미 고객 데이터베이스를 보유하고 있는 사람이라면 이 부분은 건너 뛴 채 바로 뉴스레터 제작에 들어가면 되겠다. (고객 e메일 주소만 확보하고 있어도 엄청난 시간과 자원을 절약하는 셈이다.)

회원 데이터가 있다면 주저 없이 뉴스레터 e메일 리스트로 활용하라. 전에 법률 사무소나 치과 병원을 운영했다면 분명 고객에 대한 정보를 기록해 두었을 것이다. 하지만 e메일 주소까지 기록하지는 못했을 터인데¸ 이럴 경우 새로 시작하는 수 밖에 없다. 특히 고객 정보를 따로 기록해 둘 필요가 없는 출판, 컨설팅 사업이라면 고객 e메일 리스트를 보유하고 있을 가능성은 더욱 낮다.

받은 편지함에서 e메일 주소를 얻는다

내가 개인적으로 추천하는 e메일 주소 얻는 방법은 e메일 프로그램에서 그간 자신에게 배달돼 온 e메일 주소들을 긁어 모으는 것이다. 엄청 단정한 성격이라 받은 편지함에 e메일을 10통 이하로 유지하고 있는 사람이 아니라면, 이 방법은 꽤나 유용하다.

누군가 자신에게 편지를 보냈다면 그 사람에게 다시 '답장'을 보내는 것은 그리 나쁜 일이 아닐 테니까. 난 개인적으로 내게 배달돼 온 메시지는 절대 지우지 않는다. 만일 한 2년 전에 내게 편지를 보낸 적이 있다면 나에게 물어보시길. 그 메시지 아직도 받은 편지함 안에 있다.

아웃룩 익스프레스 같은 e메일 프로그램에서 e메일 주소를 수집하기란 그리 어려운 일이 아니다. e메일 프로그램에서 e메일 주소를 수집하는 방법엔 두 가지가 있는데, 하나는 보낸 사람의 주소만 수집하는 방법이고, 다른 하나는 보낸 사람이 보낸 전체 메시지로부터 주소를 얻는 방법이다. 말인즉, e메일 보낼 때 한 사람에게만 보내는 게 아니라 다수에게 보내는 경우가 있다. 이때 자신이 받은 메시지를 받은 다른 사람의 e메일 주소까지 수집한다는 뜻이다.

전체 메시지로부터 주소를 얻으면 분명 더 많은 주소를 확보할 수 있지만, 그 대신 불량 e메일 주소가 많이 섞여 들어오기도 하고, 자신과 전혀 관계 없는 사람에게 e메일을 보내 스팸을 유발할 수도 있다. 이에 대한 판단은 각자가 내려야 한다.

메시지마다 하나씩 e메일 주소를 추출하는 방법도 있지만, 그보다는 소프트웨어를 이용하는 것이 편리하다. 내가 사용한 소프트웨어는 메이즈패스 소프트웨어(Mazepath Software)에서 개발한 e메일 어드레스 익스트랙터(E-mail Address Extractor)다.

이 프로그램은 아웃룩 익스프레스를 포함한 e메일 프로그램에서 받은 e메일로부터 5000개 이상의 e메일 주소를 수집할 수 있다. 수집된 e메일 주소는 (한 행에 주소 하나씩) 텍스트 파일로 저장되거나, 윈도 (아웃룩) 주소록에 곧바로 저장된다. 엑셀이나 워드 문서 형식으로 저장도 가능하다. 물론 이때 중복되는 주소는 알아서 제거해 준다. 여러 개의 e메일 프로그램에서 주소를 수집할 경우엔 파일 이름을 따로 만들어 저장해야 한다.

현재 무료 시험 버전이 공개돼 있으며, 정식 버전은 24달러에 다운로드 판매되고 있다. 시험 버전은 받은 편지함의 e메일 주소 일부만 수집해 준다.

e메일 주소 확인하기

받은 편지함에 있는 e메일 중 상당수는 뉴스레터 고객 리스트로 쓰지 못하는 것들이다. 가령, orders@amazon.com 같은 '사무용' 주소는 보내 봐야 반송되거나 응답하지 않는다. 그리고 e메일 주소 중 상당 수는 더 이상 사용되지 않는 '폐기된' 것일 수 있다.

이런 불량 e메일 주소를 추려 내기 위해선 (물론 일일이 수동으로 확인해 가며 골라내는 방법도 있지만) 전용 소프트웨어를 사용하는 것이 바람직하다.

어드밴스트 e메일 베리파이어(Advanced Email Verifier)는 e메일 확인 작업을 보다 수월하게 해준다. 이 프로그램은 e메일 주소들을 읽어 들여 이 중 어떤 것이 유효한 것들인지 가려 준다. 텍스트 파일, 데이터베이스 파일, 윈도 (아웃룩) 주소록 파일, 엑셀 파일 등으로부터 e메일 주소를 읽어 들일 수 있기 때문에 e메일 어드레스 익스트랙터와 좋은 짝을 이룰 수 있다.

하지만, 이런 메일 확인 프로그램에는 한계가 있다. 핫메일이나 야후, AOL을 비롯한 몇몇 e메일 서비스를 이용한 e메일은 서버 측의 '비협조'로 애당초 확인이 불가하다. 게다가, orders@amazon.com 같은 사무용 e메일 주소도 따로 걸러내 주지 못한다.

어찌 됐든, e메일 주소를 수집했으면 수동으로 한번쯤은 확인 작업을 거쳐야 한다는 사실을 명심하도록.