초보창업자 주의할 사항

택배타이어에는 많을때는 하루 10건의 글이 올라온다.

"록스타 의 차체가 운전 중 많이 흔들려 타이어를 갈고 싶은데 어떤게 좋으냐"는 식의 질문이 대부분이다.

여기에 대한 답변을 즉시 하는 것이 중요하다.

노사장은 하루에도 여러차례 게시판을 들여다본다.

소비자가 어떤 기능의 타이어를 원하는지,
질문자에게 어떤 상식을 전해줘야 만족할 것인지를 늘 고민한다.

즉시 답변을 하려면 자신의 물건에 대한 지식이 많아야 한다.

노사장은 스스로에 대해 타이어 휠에 관해서는 '당대 최고' 라고 말한다.

▶불량 게시물을 잘 관리하는 것도 중요하다.

상업적 게시물이나 음란성 글이 하루 이틀이 지나도록 떠있으면 일반 소비자들이 떨어져 나간다.

프리챌 서비스 운영팀 이영선 팀장은 "상거래와 관련된 게시판은 특히 잘 관리해야 한다" 며 "게시물이 많으면 돈벌기 섹스 등 키워드를 입력해 검색할 수 있도록 프로그램을 만드는 것도 좋다" 고 말했다.

▶불량 게시물을 찾으면 경고메일을 보낸다.

'당신은 요주의 인물로 한 번 더 불량 게시물을 올리면 퇴출조치 하겠다' 는 내용이 보통. 그래도 계속 올리면 해당 아이디로는 글을 쓰지 못하도록 블록을 건다.

▶목적에 맞도록 게시판을 나누는 것도 방법이다.

소규모 상인들은 보통 물건과 관련된 질문과 답변이 주를 이루는 게시판만 개설하지만 사이트 이용자들이 커뮤니티를 형성하도록 북돋워주는 것도 좋은 방법이다.

▶마지막으로는 '정성' 이 들어가야 한다.

글을 자주 올리는 사람에게는 개인적인 일까지 기억했다가 아는 체 해야 한다.

예를 들어 아이가 아프다는 글을 올린적 있는 고객이 다른 글을 올리면 아이의 안부를 꼭 물어보는 것이 좋다.