일반 고객을 단골 손님으로 만드는 일은 결코 쉽지 않다. 단골 손님을 만들기만 하면 비용도 덜 들이고 매출을 올릴 수 있으며, 또 다른 고객을 끌어들이는 데도 매우 유용한데 말이다.

단골 고객을 만들기 위한 가장 좋은 방법은 무엇일까? 바로 고객을 '똑똑하게' 만드는 것이다.

말인 즉, 고객이 더 많이 알도록 한다는 것이다. 그러기 위해선 웹사이트에 고객을 위한 풍부한 정보를 제공해야 한다. 더 많은, 더 자세한 제품 정보는 고객들의 '식견'과 구매 욕구를 넓히는데 큰 도움이 된다.

단순히 제품명, 가격, 제품 사진만 올려 놓는 것으로는 충분히 않다. 온라인에서는 제품을 직접 만지거나 냄새 맡을 수 없으니 이에 대한 자세한 설명을 제공함으로써 그런 약점을 보완해야 한다.

고객이 더 많이 알면 알수록 이들은 더 만족스러운 구매 결정을 내리게 되고, 이는 구매 행동 자체에 대한 좋은 인상으로 남는다. 결국 이 고객은 자신이 구매한 장소를 다시 찾게 되고, 기회가 된다면 이 장소를 다른 사람에게 추천하기도 한다.

그렇다면 어떻게 현재 제품에 대한 더 많은 정보를 제공할 수 있을까? 드러그스토어닷컴(Drugstore.com)은 제품에 대한 정보를 제공하는데 있어 매우 모범적인 사례를 보여주고 있다.

제약 제품을 판매하는 드러그스토어 사이트에서는 어떤 카테고리와 제품을 클릭하더라도 그 약품과 관련된 모든 정보를 한눈에 살펴볼 수 있다. 복용법, 주의사항, 효과, 그리고 부작용까지. 고객들은 또한 드러그스토어의 FAQ 섹션을 통해 각종 질병과 약에 대해 궁금했던 사항들을 알아볼 수 있으며, 또한 자신이 직접 질문을 올릴 경우 담당자로부터 개인적으로 친절한 답변을 얻을 수 있다. 특히 이 사이트에서 판매된 제품에 대해서는 그 약에 대한 전문가의 평가와 드러그스토어 소비자들의 의견을 함께 제공한다는 점을 눈 여겨 봐야 하겠다.

제품 정보를 제공하기 위한 가장 흔한, 그리고 가장 좋은 방법들은 열거하자면 다음과 같다.

제품 각각에 대한 고급 사진 이미지

담당자와의 온라인 채팅 서비스

혹은 수신자 부담 전화 상담 서비스

전문가와 고객이 함께 참여하는 제품 평가

제품 샘플 증정

고객의 신뢰를 구축하고, 이들을 단골 고객으로 끌어들이기 위해서 가장 중요한 일은 가치 있는 정보를 제공하는 것이다. 수준 높은 정보를 통해 고객과의 신뢰가 구축된다면 이들이 다시 사이트에 돌아오는 것은 시간 문제일 뿐이다