1. 대충 표현하지 말고 구체적으로

자신의 웹 페이지나 홍보 이메일에 있는 ‘일반적인’ 표현은 삼가도록 한다. 세일즈 카피는 처음부터 끝까지 가장 구체적인 방법으로 표현돼야 한다.

예를 들어, 기업 판매 서비스를 제공하는 웹 사이트 경우, “저희 고객 기업들은 보다 많은 판매 신장률을 보였습니다”라는 식의 문구는 자제하도록. 대신, “저희 고객 기업들은 지난 2개월 간 23%라는 놀라운 판매 신장률을 보였습니다”라는 식의 문구로 대체하라. 이런 구체적이고 분명한 표현은 고객들의 기대치 뿐 아니라 신뢰도를 크게 높여줄 수 있다.

그러나 구체적인 문구를 쓸 때는 반드시 정확하고 진실한 자료를 근거를 도입하도록 하라. 만일 이것이 나중에 거짓으로 판명될 경우 큰 피해를 입는다.

만일 홍보 문구가 ‘지나치게’ 화려하고 좋을 경우, 고객들은 대부분 ‘거짓말이겠지’라며 믿으려 하지 않는다. ‘믿을 수 없이’ 좋은 문구는 몇 번의 필터링을 통해 되도록 완곡하게 표현하라. 실제로 그 믿기 힘든 문구가 진실이라 할지라도.