쇼핑몰 운영방법에 대해 다양한 방법들을 나열해 놓았다

그렇다면 이제부터 쇼핑몰에 대한 다각도적인 방법을 한곳에 집중 요약해
보기로 하자

쇼핑몰을 만들었다고 처음부터 무작정 홍보하는건 삼가하기 바란다

처음에는 뭐든 신나서 성급하게 마련이지만 제 3자가 보기에는 전혀 아닐수가 있다

그렇기 때문에 쇼핑몰을 만든다음 주위분들에게 조언을 얻어보기 바란다

소비자 입장에서는 만들어놓은 쇼핑몰이나 홈페이지가 어떤지 들어보고 장
단점을 분석한다

그리고 친지나 친구 가족 등 주위분들에게 게시판에 글도 남겨보라고 권한
다

친구나 가족들의 안부인사같은 글들이 남겨져 있으면 개인홈페이지 성격을 가질수 있기 때문에 고객이 다녀간것처럼 글도 남기고 운영자는 손님을 대한것처럼 친절하게 글을 남긴다

너무 좋은 글만 남기는 것보다 가끔은 불만이나 오해의 소지가 담긴 글도
남겨주면서 친절하게 상담도 해주는 것처럼 위장할 필요가 있다

또한 쇼핑몰이나 홈페이지 운영자 몇분과 인터넷을 통하여 친분을 익힌 다
음 서로 게시판 관리나 글을 서로 남겨주기도 하면서 도움을 주고 받을수
도 있고 그러다보면 마케팅에 대한 노하우도 서로 공유할 수 있고 재고품
에 대해서는 서로 이벤트를 내걸거나 상대방 쇼핑몰에서 팔아줄수두 있는
것이다

이번에는 고객을 매출과 바로 연결시키는 방법을 알아보자

회원들이 구매한다고 해서 바로 구매로 이어지지는 않는다. 구매하기 버튼
을 눌렀다해도 카드나 핸드폰이 에러가 나는 경우도 다반사고 무통장입금
을 한다고해놓고도 시간이 지나면 그 물건에 대한 구매욕구가 사라져 버릴
수도 있다

그러기 위해서는 고객을 매출과 바로 직결시킬 수 있어야 하는데 결재하다 에러가 난 고객이나 무통장입금을 바로 하지 않은 고객들의 마음을 사로잡아야 한다

온라인 구매고객들은 인터넷을 떠나버리면 결재로 연결시키기가 쉽지 않
다. 결재에 있어서 에러가 나거나 무통장 입금자들에게 전화를 준다거나 이메일을 띄워서 고객의 마음을 최대한 빠른 시간안에 사로잡을 수 있어야 한다

그리고 게시판에 글이 올라오면 답변도 최대한 빠른 시간안에 해줄수 있는 관리요령도 필요하며, 물건을 구매한 고객에게도 배송을 할때 그냥 물건만 보내는 것보다 쇼핑몰 전단지나 간단한 감사의 편지와 함께 보내준다면 고객은 감동을 받을 수 있다

고객관리는 쇼핑몰의 생명이다. 이제부터라도 고객들에게 한발짝 다가설수 있는 서비스를 개발해보는것도 좋은 방법이다